第1章　电子商务运营管理概述　1
知识导图　1
学习目标　1
引导案例　2
1.1　认识电子商务　2
1.1.1　电子商务的定义与特点　2
1.1.2　电子商务的组成要素　3
1.1.3　电子商务的商业模式　3
1.1.4　电子商务的发展和转变　5
1.2　认识电子商务运营管理　6
1.2.1　电子商务运营管理的内容　6
1.2.2　电子商务运营管理的流程　7
1.2.3　电子商务运营管理的基本原则　8
1.3　AIGC赋能电子商务运营管理　9
1.3.1　认识AIGC　9
1.3.2　AIGC使用方法　10
1.3.3　AIGC在电子商务运营管理中的应用　11
1.3.4　电子商务运营管理岗位能力要求　12
章节实训　12
实训1　设计品牌的电子商务商业模式　12
实训2　使用DeepSeek生成活动运营方案　13
思考与练习　14

第2章　电子商务运营管理准备　16
知识导图　16
学习目标　16
引导案例　17
2.1　组建电子商务运营团队　17
2.1.1　电子商务运营团队的角色构成　17
2.1.2　电子商务运营团队的管理　18
2.2　入驻电子商务平台　18
2.2.1　常见的电子商务平台　18
2.2.2　选择电子商务平台的考量因素与策略　20
2.2.3　电子商务平台入驻流程　22
2.3　市场调研与分析　24
2.3.1　市场调研与环境分析　24
2.3.2　用户分析　25
2.3.3　使用AI辅助分析市场与用户　26
2.4　选品与商品管理　27
2.4.1　选品　28
2.4.2　商品发布与后台管理　28
2.4.3　使用AI辅助选品与商品管理　30
2.5　商品与价格定位　32
2.5.1　商品定位　32
2.5.2　价格定位　33
2.5.3　使用AIGC工具设计商品方案　33
2.5.4　AI动态定价　34
章节实训　35
实训1　组建电子商务运营团队并入驻电子商务平台　35
实训2　使用DeepSeek确定市场定位并生成选品策略　36
思考与练习　37

第3章　电子商务营销推广　39
知识导图　39
学习目标　39
引导案例　40
3.1　电子商务营销推广基础　40
3.1.1　电子商务营销推广的含义与特点　40
3.1.2　电子商务营销推广的策略　41
3.1.3　电子商务营销推广的发展趋势　44
3.1.4　电子商务营销推广的注意事项　45
3.2　电子商务平台内的营销推广　46
3.2.1　付费工具推广　46
3.2.2　免费工具推广　50
3.2.3　营销活动推广　52
3.3　电子商务场景的营销推广　53
3.3.1　内容电子商务营销推广　54
3.3.2　直播电子商务营销推广　57
3.3.3　农村电子商务营销推广　59
3.3.4　O2O电子商务营销推广　61
3.3.5　社交电子商务营销推广　62
3.4　其他电子商务营销推广　62
3.4.1　AI营销推广　63
3.4.2　大数据营销推广　70
3.4.3　VR和AR营销推广　71
3.4.4　搜索引擎营销推广　72
章节实训　73
实训1　选择营销渠道并制定营销方案　73
实训2　使用豆包生成营销文案和图片　74
思考与练习　76

第4章　电子支付与电子商务安全　77
知识导图　77
学习目标　77
引导案例　78
4.1　电子支付　78
4.1.1　认识电子支付　78
4.1.2　网上银行支付　79
4.1.3　第三方支付　79
4.1.4　移动支付　80
4.1.5　AI辅助支付　82
4.2　电子商务安全　83
4.2.1　电子商务面临的安全威胁　83
4.2.2　电子商务安全技术　85
4.2.3　电子商务安全管理措施　89
4.2.4　AI在电子商务安全中的应用　90
章节实训　92
实训1　优化电子商务平台支付方式　92
实训2　设计企业电子商务安全方案　92
思考与练习　93

第5章　电子商务物流与供应链管理　95
知识导图　95
学习目标　95
引导案例　96
5.1　认识电子商务物流　96
5.1.1　电子商务物流的含义与特点　96
5.1.2　电子商务物流模式　97
5.1.3　AI驱动的智能物流　98
5.2　电子商务物流的环节　100
5.2.1　运输　100
5.2.2　仓储　101
5.2.3　包装　102
5.2.4　流通加工　103
5.2.5　装卸搬运　104
5.2.6　配送　106
5.3　电子商务供应链管理　106
5.3.1　供应链采购管理　106
5.3.2　供应链库存管理　107
5.3.3　供应链协同管理　108
5.3.4　供应链风险管理　109
5.3.5　AI赋能供应链管理　110
章节实训　111
实训1　使用DeepSeek选择物流模式与商品包装材料　111
实训2　设计农产品电子商务供应链方案　112
思考与练习　113

第6章　电子商务客户服务与管理　115
知识导图　115
学习目标　115
引导案例　116
6.1　电子商务客户服务　116
6.1.1　电子商务客户服务的内容　116
6.1.2　电子商务客户服务的技巧　117
6.2　电子商务客户关系管理　121
6.2.1　电子商务客户信息管理　121
6.2.2　电子商务客户满意度管理　122
6.2.3　电子商务客户忠诚度管理　123
6.2.4　AI辅助电子商务客户管理　124
6.3　智能客服　124
6.3.1　智能客服的优势　125
6.3.2　智能客服的应用场景　126
6.3.3　常见的智能客服　126
章节实训　128
实训1　处理网店售后问题与投诉　128
实训2　为网店配置智能客服　128
思考与练习　129

第7章　电子商务数据分析与运营　131
知识导图　131
学习目标　131
引导案例　132
7.1　电子商务数据分析基础　132
7.1.1　认识电子商务数据　132
7.1.2　电子商务数据分析的作用　134
7.1.3　电子商务数据分析的流程　134
7.1.4　电子商务数据分析的方法和工具　135
7.2　电子商务场景数据分析　138
7.2.1　市场数据分析　138
7.2.2　流量数据分析　138
7.2.3　销售数据分析　141
7.2.4　库存数据分析　142
7.2.5　使用AI分析数据　143
7.3　数据可视化与报告输出　146
7.3.1　制作数据分析图表　146
7.3.2　撰写数据分析报告　149
7.3.3　使用AI生成数据分析图表　151
7.4　电子商务数据运营与优化　152
7.4.1　用户数据运营与优化　153
7.4.2　商品数据运营与优化　153
7.4.3　流量数据运营与优化　154
7.4.4　活动数据运营与优化　156
章节实训　158
实训1　分析网店运营数据并优化　158
实训2　AI分析数据并生成图表　159
思考与练习　161

第8章　跨境电子商务的运营与管理　163
知识导图　163
学习目标　163
引导案例　164
8.1　跨境电子商务概述　164
8.1.1　跨境电子商务的含义与交易流程　164
8.1.2　跨境电子商务的发展趋势　165
8.1.3　跨境电子商务平台　166
8.2　跨境电子商务店铺的开设与运营　168
8.2.1　跨境电子商务店铺的注册　168
8.2.2　跨境电子商务店铺的日常运营　169
8.2.3　跨境电子商务的营销推广　170
8.2.4　AI赋能跨境电子商务运营　171
8.3　跨境电子商务物流　172
8.3.1　跨境电子商务物流的特点　172
8.3.2　跨境电子商务的物流方式　172
8.3.3　跨境电子商务的物流管理　174
8.4　跨境电子商务支付　175
8.4.1　跨境电子商务支付的含义和特点　175
8.4.2　跨境电子商务支付的方式　176
8.4.3　跨境电子商务的第三方支付平台　176
章节实训　177
实训1　跨境电子商务店铺的日常运营　177
实训2　设计跨境电子商务物流与支付方案　178
思考与练习　179

第9章　电子商务运营管理综合实训　180
知识导图　180
学习目标　180
引导案例　181
实训1　开展市场调研并使用AIGC分析市场和商品定位　181
实训2　开设店铺并开展基础运营　183
实训3　使用AIGC策划营销活动并执行　184
实训4　开展供应链协同管理　186
实训5　配置智能客服并优化人工服务　187
实训6　分析运营数据并优化店铺　189
实训7　开展跨境电子商务运营　191