网络零售
第 1章 网络零售概述
知识目标
素养目标
知识导图
引导案例
1.1 网络零售基础
1.1.1 网络零售的概念与特点
1.1.2 网络零售的发展环境（技术、商业、法律与政策、人才等情况）
1.1.3 网络零售的发展趋势
1.1.4 网络零售产业链
1.2 网络零售相关理论
1.2.1 零售轮理论
1.2.2 网络零售组合理论
1.2.3 长尾理论
1.2.4 总包理论
1.2.5 交易成本理论
1.2.6 零售生命周期理论
1.3 网络零售商业模式
1.3.1 B2C模式
1.3.2 C2C模式
1.3.3 C2B模式
1.3.4 O2O模式
1.3.5 其他创新商业模式
案例分析——海尔的网络零售拆解
课堂实训
实训1 网络零售商业模式分析
实训2 网络零售问题分析
思考与练习
第 2章 网络零售生态
知识目标
素养目标
知识导图
引导案例
2.1 网络零售生态系统
1.4.1 网络零售生态系统的概念
1.4.2 网络零售生态系统的结构
2.2 网络零售平台
2.2.1 网络零售平台概述
2.2.2 网络零售平台的类型
2.2.3 我国主要的网络零售平台
2.3 网络消费者
2.2.1 网络消费者的定义与特征
2.2.2 网络消费者的购物动机
2.2.3 网络消费者的购物决策过程
2.2.4 影响网络消费者购买行为的因素
2.4 网络零售商和服务商
2.4.1 网络零售商
2.4.2 网络零售服务商
案例分析——淘宝：从“集市”到“数字市场”的转变
课堂实训
实训1 网络零售平台调研与实践
实训2 网络消费者行为模拟与分析
实训3 网络零售生态系统评估
思考与练习
第3章 网络商品
知识目标
素养目标
知识导图
引导案例
3.1 网络商品概述
3.1.1 网络商品的定义
3.1.2 网络商品的特征
3.1.3 网络商品的类型
3.2 网络商品的采购
3.2.1 网络商品的采购原则和流程
3.2.2 网络商品的采购渠道
3.2.3 网络商品的采购策略
3.3 网络商品的定价
3.3.1 网络商品定价的基本原则
3.3.2 网络商品的定价目标
3.3.3 网络商品的定价因素
3.3.4 网络商品的定价策略
3.4 网络商品规划
3.4.1 网络商品规划的含义与重要性
3.4.1 网络商品规划的主要内容
3.4.3 网络商品规划的方法
3.5 网络商品品牌建设
3.5.1 网络商品品牌建设概述
3.5.2 网络商品品牌的定位与形象打造
3.5.3 网络商品品牌的传播与维护
案例分析——小米科技网络商品分析
课堂实训
实训1 利用蝉妈妈完成网络商品选择
实训2 开发自有品牌并推广
思考与练习

第4章 网络零售界面设计
知识目标
素养目标
知识导图
引导案例
4.1 网络零售界面设计概述
4.1.1 网络零售界面设计原则
4.1.2 网络零售界面设计的关键要素
4.1.3 AI在网络零售界面设计的应用
4.2 独立网上商城设计
4.2.1 商城定位与品牌风格塑造
4.2.2 信息架构与导航设计
4.2.3 结账流程与支付设计
4.2.4 用户体验与交互设计
4.3 网络商店界面设计
4.3.1 PC端店铺首页设计
4.3.2 移动端店铺首页设计
4.3.3 商品主图和视频设计
4.3.4 商品详情页设计
案例分析——美的：引领绿色消费新风尚的网络零售界面设计
课堂实训
实训1 为茶叶网店设计店招与导航
实训2 为茶叶网店设计商品主图
实训3 为新品茶叶设计移动端详情页
思考与练习

第5章 网络零售营销与推广
知识目标
素养目标
知识导图
引导案例
5.1 网络广告营销
5.1.1 网络广告的定义
5.1.2 网络广告的类型
5.1.3 网络广告营销技巧
5.2 搜索引擎营销
5.2.1 搜索引擎营销概述
5.2.2 搜索引擎优化（SEO）
5.2.3 搜索引擎营销（SEM）
5.2.4 搜索引擎营销技巧
5.3 社会化媒体营销
5.3.1 微信营销
5.3.2 微博营销
5.3.3 社群营销
5.3.4 短视频和直播营销
5.3.5 小红书营销
5.3.6 今日头条营销
5.4 网络销售促销
5.4.1 网络销售促销概述
5.4.2 网络销售促销方式
案例分析——苏宁全媒体营销新玩法
课堂实训
实训1 为家居品牌设计图文广告
实训2 为家居品牌制订社会化媒体营销方案
思考与练习
第6章 网络零售运营管理
知识目标
素养目标
知识导图
引导案例
6.1 网络零售交易与财务管理
6.1.1 网络零售交易管理
6.1.2 网络零售财务管理
6.2 网络零售仓储与物流管理
6.2.1 网络零售仓储管理
6.2.2 网络零售物流管理
6.3 网络零售客户关系管理
6.3.1 客户关系管理概述
6.3.2 客户信息管理
6.3.3 客户满意度管理
6.3.4 客户忠诚度管理
6.4 网络零售企业组织结构与团队管理
6.4.1 网络零售企业组织结构
6.4.2 网络零售团队管理
案例分析——京东：领先网络零售企业的运营管理
课堂实训
实训1 为某传统企业打造专业的网络零售团队
实训2 使用社交媒体工具维护客户
思考与练习

第7章 智慧网络零售
知识目标
素养目标
知识导图
引导案例
7.1 智慧网络零售概述
7.1.1 智慧网络零售的定义与特点
7.1.2 智慧网络零售的发展趋势
7.1.3 智慧网络零售新兴技术
7.2 智慧网络零售实践应用
7.2.1 智能客服
7.2.2 智慧物流
7.2.3 智能仓储
7.2.4 虚拟购物
7.2.5 智能营销
案例分析——菜鸟：坚定面向未来，建设全球领先的智慧物流网络
课堂实训
实训1 了解中兴通讯的智能仓储实践
实训2 根据客户数据制订个性化营销方案
思考与练习

第8章 网络零售综合实训
知识目标
素养目标
知识导图
8.1 选择网络零售平台
8.1.1 对比不同的网络零售平台
8.1.2 分析目标客户的需求和购买行为
8.1.3 根据对比和分析结果确定平台
8.2 淘宝网店界面设计和装修
8.2.1 店铺首页设计
8.2.2 商品主图设计
8.2.3 商品详情页设计
8.2.4 装修店铺
8.3 淘宝网店运营
8.3.1 开展市场调研与选品
8.3.2 寻找货源
8.3.3 发布商品
8.3.4 与客户交流
8.3.5 管理订单
8.4 使用微信维护客户
8.4.1 添加客户微信
8.4.2 做好客户分层与标签管理
8.4.3 利用朋友圈增强客户黏性
8.4.4 利用微信群开展客户关怀
8.5 使用社会化媒体工具推广商品
8.5.1 使用微信推广商品
8.5.2 使用微博推广商品
8.5.3 使用抖音推广商品
8.5.4 使用小红书推广商品
8.6 使用阿里店小蜜进行客户服务
8.6.1开启阿里店小蜜
8.6.2配置阿里店小蜜