目录概览
第一篇 消费者行为学基础
第1章　消费者行为学导论
第二篇 消费者个体因素
第2章　消费者的心理过程
第3章　消费者的个性心理特征
第4章　消费者的需要与动机
第5章　消费者的学习与态度
第6章　消费者的自我概念与生活方式
第7章　消费者购买决策
第三篇 环境因素
第8章 群体消费行为
第9章　社会阶层与家庭
第10章　经济与文化
第11章　产品、包装与价格
第12章　消费环境与促销手段

完整目录
第一篇 消费者行为学基础
第1章　消费者行为学导论　2
学习目标　2
开篇引例 我国新能源汽车行业消费新动向　2
1.1 基本概念　3
1.1.1 消费和消费者　3
1.1.2 消费者行为　4
1.2 研究对象和内容　5
1.2.1 研究对象　5
1.2.2 研究内容　6
1.3 研究方法　7
1.4 理论起源与发展　11
重要概念　13
思考练习与实践任务　13
AIGC任务实训　15
第二篇 消费者个体因素
第2章　消费者的心理过程　18
学习目标　18
开篇引例 元宇宙营销　18
2.1 消费者的认识过程　19
2.1.1 消费者的感觉　19
2.1.2 消费者的知觉　21
2.1.3 消费者的注意　23
2.2 消费者的情感过程　25
2.2.1 消费者的情感过程的含义　25
2.2.2 情绪、情感的类型　25
2.2.3 情绪、情感在营销活动中的作用　26
2.3 消费者的意志过程　27
2.3.1 消费者的意志过程的含义　27
2.3.2 消费者的意志过程的基本特征　27
2.3.3 消费者的意志过程的阶段　28
2.3.4 意志过程对消费者行为的作用　28
重要概念　29
思考练习与实践任务　29
AIGC任务实训　30
第3章　消费者的个性心理特征　32
学习目标　32
开篇引例 “i人”和“e人”　32
3.1 个性概述　33
3.1.1 个性的含义与构成　33
3.1.2 个性的特点　34
3.1.3 个性在消费中的作用　34
3.2 消费者的气质　35
3.2.1 气质的含义与特征　35
3.2.2 气质的类型　36
3.2.3 针对不同气质类型的消费者的销售策略　36
3.3 消费者的性格与购买行为　38
3.3.1 性格的含义及特征　38
3.3.2 性格的类型及购买行为表现　39
3.3.3 针对不同性格的消费者的销售策略　40
3.4 消费者的能力与购买行为　42
3.4.1 能力的含义　42
3.4.2 能力的类型　42
3.4.3 能力的个体差异　43
3.4.4 消费者能力与购买类型　44
重要概念　44
思考练习与实践任务　45
AIGC任务实训　46
第4章　消费者的需要与动机　48
学习目标　48
开篇引例 体验别人的人生会带来快感？“剧本杀”为什么吸引年轻人？　48
4.1 消费者的需要　49
4.1.1 需要的含义　49
4.1.2 需要的相关理论　50
4.2 消费者的动机　51
4.2.1 动机的含义　51
4.2.2 动机的相关理论　52
重要概念　55
思考练习与实践任务　55
AIGC任务实训　57
第5章　消费者的学习与态度　59
学习目标　59
开篇引例 “野性消费”潮起潮落 国货品牌奋力追赶　59
5.1 消费者学习概述　60
5.1.1 学习的含义及特征　60
5.1.2 学习的分类　61
5.1.3 学习的作用　62
5.1.4 消费者学习的方法　63
5.2 学习的相关理论　64
5.2.1 经典性条件反射理论　64
5.2.2 操作性条件反射理论　66
5.2.3 认知学习理论　68
5.3 消费者态度概述　69
5.3.1 消费者态度的含义　69
5.3.2 消费者态度的功能　70
5.3.3 消费者态度对购买行为的影响　71
5.4 消费者态度的测量　72
5.4.1 菲什拜因模型　72
5.4.2 态度及其要素的量化　73
5.5 有关消费者态度形成的理论　74
5.5.1 认知失调理论　75
5.5.2 学习理论　76
5.5.3 社会判断理论　77
重要概念　77
思考练习与实践任务　77
AIGC任务实训　79
第6章　消费者的自我概念与生活方式　81
学习目标　81
开篇引例 很多人明明不胖，为什么一直喊着要减肥？　81
6.1 消费者的自我概念　82
6.1.1 自我概念的含义与特点　82
6.1.2 自我概念的形成途径与结构　83
6.1.3 消费者行为与自我概念的关系　85
6.2 消费者的生活方式　85
6.2.1 生活方式的含义与特征　86
6.2.2 生活方式的测量　86
6.2.3 生活方式研究对营销活动的作用　87
重要概念　89
思考练习与实践任务　89
AIGC任务实训　91
第7章　消费者购买决策　93
学习目标　93
开篇引例 “仅退款”制度的日益普及　93
7.1 消费者决策概述　94
7.1.1 消费者决策的内容　94
7.1.2 消费者决策的参与者　96
7.1.3 消费者决策的类型　97
7.2 消费者决策过程　98
7.2.1 需求确认　98
7.2.2 信息收集　99
7.2.3 方案评估　100
7.2.4 做出决策　100
7.2.5 购后行为　100
7.3 消费者非理性决策　101
7.3.1 前景理论　102
7.3.2 锚定效应　102
7.3.3 心理账户理论　103
重要概念　105
思考练习与实践任务　105
AIGC任务实训　108
第三篇 环境因素
第8章 群体消费行为　111
学习目标　111
开篇引例 老字号同仁堂：创新中药养生产品，连接“Z世代”　111
8.1 消费群体概述　112
8.1.1 消费群体的含义与形成原因　112
8.1.2 消费群体的主要类型　113
8.2 主要消费群体的心理与行为特征　114
8.2.1 不同性别的消费群体　114
8.2.2 不同年龄的消费群体　116
8.3 群体对消费行为的影响　119
8.3.1 参照群体　120
8.3.2 网络口碑　123
重要概念　124
思考练习与实践任务　124
AIGC任务实训　126
第9章　社会阶层与家庭　128
学习目标　128
开篇引例 山姆的吸引力　128
9.1 社会阶层概述　129
9.1.1 社会阶层的含义与特点　129
9.1.2 社会阶层的决定因素　131
9.2 社会阶层的划分与消费者行为　132
9.2.1 社会阶层的划分　132
9.2.2 不同社会阶层的消费行为的差异　133
9.3 家庭概述　134
9.3.1 家庭的含义与特征　134
9.3.2 家庭的功能　135
9.4 家庭与消费者行为　135
9.4.1 家庭消费决策　136
9.4.2 家庭生命周期与消费者行为　137
重要概念　139
思考练习与实践任务　139
AIGC任务实训　140
第10章　经济与文化　142
学习目标　142
开篇引例 “2024两会追踪”——优化供给，让消费“热辣滚烫”　142
10.1 经济因素与消费者行为　143
10.1.1 宏观经济环境　143
10.1.2 消费者自身经济状况　144
10.2 文化因素与消费者行为　145
10.2.1 社会文化　145
10.2.2 亚文化群体　148
10.3 文化的层次　149
10.3.1 文化的外显层　149
10.3.2 文化的中间层　150
10.3.3 文化的内隐层　152
重要概念　153
思考练习与实践任务　153
AIGC任务实训　155
第四篇 营销因素
第11章　产品、包装与价格　158
学习目标　158
开篇引例 胖东来——服务制胜的典范　158
11.1 产品与消费者行为　159
11.1.1 产品的概念和属性　159
11.1.2 产品命名　161
11.2 包装与消费者行为　163
11.2.1 包装概述　163
11.2.2 包装设计的要求　164
11.3 价格与消费者行为　165
11.3.1 产品价格的功能　165
11.3.2 基于消费者行为的定价策略　166
11.3.3 价格调整　170
重要概念　171
思考练习与实践任务　171
AIGC任务实训　173
第12章　消费环境与促销手段　175
学习目标　175
开篇引例 武商梦时代：都市“迭代升级”新印记　175
12.1 消费环境　176
12.1.1 店铺选址　177
12.1.2 店铺消费环境打造　182
12.2 促销手段与消费者行为　184
12.2.1 广告与消费者行为　185
12.2.2 营业推广与消费者行为　187
12.2.3 公关活动与消费者行为　189
重要概念　190
思考练习与实践任务　190
AIGC任务实训　193
参考文献　194