目　录

第 一章　管理概述　1
第 一节　管理的定义、性质与职能　2
一、管理的定义　2
二、管理的性质　3
三、管理的职能　5
第 二节　管理的基本原理　5
一、管理的系统原理　7
二、管理的人本原理　8
三、管理的动态原理　9
四、管理的效益和责任原理　10
第三节　管理者的素质、角色与技能　10
一、管理者　10
二、管理者的素质　12
三、管理者的角色　14
四、管理者的技能　16
第四节　管理学的研究对象与研究方法　18
一、管理学的概念　18
二、管理学的特点　18
三、管理学的研究对象　19
四、管理学的研究方法　19
复习思考题　20

第 二章　管理思想与理论的发展　24
第 一节　中国古代管理思想与实践　25
一、中国古代管理思想　25
二、中国古代管理实践　26
第 二节　西方管理思想与理论的形成　26
一、西方古代的管理思想与实践　27
二、西方封建社会的管理思想与实践　28
三、资本主义早期的管理思想　29
四、西方早期管理理论的形成　30
第三节　科学管理理论　31
一、科学管理理论的创始人泰罗　31
二、科学管理的含义　32
三、泰罗科学管理理论的内容　33
四、泰罗科学管理理论的评价　35
第四节　组织管理理论　36
一、法约尔及其组织管理理论　37
二、韦伯理想的行政组织体系理论　38
三、其他人的贡献　39
四、对古典组织管理理论的评价　39
第五节　人际关系学说与行为管理理论　40
一、人际关系学说　40
二、行为管理理论　42
三、对行为管理理论的评价　47
第六节　现代管理理论的发展　47
一、现代管理理论概述　47
二、主要管理学派的贡献　48
三、现代管理理论的特点　49
复习思考题　50

第三章　管理与组织环境　54
第 一节　组织与环境的关系　55
一、组织环境的特点　55
二、组织与环境的关系　56
第 二节　组织外部环境　56
一、宏观外部环境　56
二、微观外部环境　58
三、外部环境对组织的作用　60
四、管理者如何适应组织外部环境　61
第三节　组织内部环境　61
一、组织资源　61
二、组织文化　63
三、组织结构　67
四、管理者如何建设组织内部环境　68
复习思考题　69

第四章　计划　76
第 一节　计划的概念和作用　77
一、计划的概念　77
二、计划涉及的主要内容　77
三、计划的特点　78
四、计划的作用　79
第 二节　计划的类型　81
一、按计划的广度分类　81
二、按计划的期限分类　82
三、按组织层次分类　82
四、按组织职能分类　83
五、按计划的明确程度分类　83
六、按计划的内容分类　84
第三节　计划编制的程序和方法　84
一、计划的编制原则　85
二、计划的编制程序　86
三、计划的编制方法　88
第四节　预测与决策　91
一、预测　92
二、决策　96
复习思考题　111

第五章　组织　115
第 一节　组织的定义和特点　115
一、组织的定义　116
二、组织的特点　117
第 二节　组织设计　117
一、组织设计的概念和目的　118
二、影响组织设计的因素　118
三、组织设计的原则　119
四、组织设计的程序　121
五、组织设计的内容　122
第三节　组织结构的类型　125
一、传统的组织结构类型　126
二、现代的组织结构类型　128
三、新兴的组织结构类型　131
第四节　组织变革和组织文化　135
一、组织变革　135
二、组织文化　138
复习思考题　146

第六章　激励　151
第 一节　激励的概念和作用　152
一、激励的概念　152
二、激励的特点　152
三、激励的过程　153
四、激励的作用　154
第 二节　激励理论的应用和发展　155
一、马斯洛的需要层次论　156
二、赫茨伯格的双因素理论　157
三、麦格雷戈的X理论和Y理论　157
四、麦克利兰的成就需要理论　159
五、奥德弗的ERG理论　160
六、弗鲁姆的期望理论　161
七、亚当斯的公平理论　162
八、斯金纳的强化理论　163
第三节　激励的原则和方法　165
一、激励原则　165
二、激励方式　167
复习思考题　170

第七章　沟通　174
第 一节　沟通的定义与重要性　175
一、沟通的定义　175
二、沟通的重要性　176
第 二节　沟通的类型与方法　177
一、沟通的类型　177
二、沟通的方法　180
第三节　沟通的过程　181
一、沟通的过程　181
二、沟通的元素　183
第四节　沟通的障碍与克服　184
一、沟通的障碍　184
二、沟通障碍的克服　188
第五节　沟通技能的开发　190
一、有效沟通的原则　191
二、沟通技能的开发　191
复习思考题　193

第八章　控制　199
第 一节　控制的含义、特点与作用　200
一、控制的含义　200
二、控制的特点　202
三、控制的作用　203
四、控制的前提与原则　203
第 二节　控制的类型　204
一、按控制目的和对象的角度划分　204
二、按控制反馈时间的不同划分　205
三、按控制组织结构的不同划分　207
四、按控制问题的重要性划分　207
五、按控制力量的来源划分　208
六、按控制方式的不同划分　209
第三节　控制的过程　209
一、制定控制标准　210
二、衡量实际偏差　211
三、采取纠正措施　212
第四节　控制的方法与实施　213
一、预算控制　214
二、非预算控制　218
三、作业控制　219
四、控制方法的发展趋势　220
复习思考题　221

第九章　创新　227
第 一节　管理的创新职能　228
一、创新及其作用　228
二、创新职能的基本内容　232
三、创新的过程和原则　236
第 二节　组织技术创新　240
一、技术创新的含义　240
二、技术创新的决定因素　241
三、技术创新的战略　242
四、技术创新的方式　244
第三节　组织管理创新　246
一、管理与管理创新　246
二、管理创新的理论依据　246
三、管理创新的阶段　247
四、管理创新的基本条件　248
五、如何提高管理创新能力　249
复习思考题　250

第十章　管理学应用的热点课题　255
第 一节　目标管理　255
一、目标管理的含义　255
二、目标管理的产生与发展　256
三、目标管理法的应用　257
案例分析题　258
第 二节　危机管理　260
一、危机与危机管理的含义　260
二、危机管理的特点　263
三、危机管理应遵循的原则　263
四、危机管理的类型及处理方法　266
五、危机管理的有效对策　267
案例分析题　270
第三节　标杆管理　272
一、标杆管理概述　272
二、标杆管理的产生与发展　275
三、标杆管理的应用　275
案例分析题　276
第四节　6西格玛管理　278
一、6西格玛管理的概述　278
二、6西格玛管理的产生与发展　280
三、6西格玛管理的人员结构　281
四、6西格玛管理的应用　282
案例分析题　284
第五节　学习型组织　286
一、学习型组织概述　286
二、创建学习型组织的意义　287
三、创建学习型组织的五个误区　288
四、组织领导在学习型组织创建中应起的作用　289
五、学习型组织的特点　290
六、学习型组织建立的步骤　293
案例分析题　294
复习思考题　299

参考文献　301