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目 录 第 一章 公共关系概述 1 第 一节 公共关系的定义及其特征 2 第 二节 公共关系同庸俗关系的区别 6 第三节 研究学习公共关系学的意义和方法 7 第 二章 公共关系的产生与发展 11 第 一节 公共关系产生的社会条件 12 第 二节 公共关系的起源和发展 13 第三节 公共关系在中国的传播和发展 18 第三章 公共关系的职能 27 第 一节 采集信息 监测环境 28 第 二节 咨询建议 决策参谋 29 第三节 协调关系 增进合作 31 第四节 传播宣传 塑造形象 33 第四章 公共关系的公众 41 第 一节 公众分析 42 第 二节 一般组织所面临的基本公众 45 第五章 公关公众心理分析 65 第 一节 公关公众心理概述 66 第 二节 公关公众心理类型 69 第三节 公关公众的心理沟通 77 第四节 认识及影响公众心理的方法和技巧 82 第六章 公共关系组织机构与从业人员 91 第 一节 公共关系组织机构 92 第 二节 公共关系从业人员 96 第三节 全员公关 106 第七章 公共关系运作的一般程序 113 第 一节 确定公共关系活动的目标 114 第 二节 公共关系调查 118 第三节 公共关系策划 133 第四节 公共关系实施 146 第五节 公共关系评估 153 第八章 公共关系传播 165 第 一节 信息、传播与公共关系传播 166 第 二节 传播模式简介 170 第三节 人际传播与大众传播 174 第四节 传播工具及其运用 178 第五节 公共关系广告 184 第六节 企业新闻发言人 193 第九章 公关交际修养 199 第 一节 概述 200 第 二节 公关交际的基本准则 202 第三节 提高公关交际修养水平的方法 205 第十章 公关文书的写作 217 第 一节 新闻稿 218 第 二节 演讲稿 229 第三节 求职信 236 第四节 申请书 239 第五节 简报 240 第六节 公函与柬帖 243 第七节 调查报告 247 第十一章 公共关系专题活动 251 第 一节 庆典 252 第 二节 展览展销 254 第三节 新闻发布会 258 第四节 赞助 261 第五节 开放参观 264 第六节 商务谈判 266 第十二章 公共关系礼仪 283 第 一节 公共关系礼仪概述 284 第 二节 礼仪的中西方文化差异 286 第三节 礼仪规范 289 第十三章 公共关系危机管理 301 第 一节 公共关系危机管理概述 302 第 二节 危机管理的原则及方法 305 第十四章 营销公关 317 第 一节 营销公关概述 318 第 二节 营销公关的常用技巧与方法 321 参考文献 330
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