• 主 编 张慧锋
副主编 杨建朝 吴建民 郑罗平
责任编辑 刘 琦
• 人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号
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版权
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目录
- 版权
- 内容提要
- 前言
- 第1章 客户及客户管理概述
- 第2章 客户关系管理基础知识
- 第3章 客户关系管理策略
- 第4章 客户满意管理
- 第5章 客户信用及价值管理
- 第6章 客户关系管理与营销
- 第7章 客户调查与市场分析
- 第8章 客户关系的识别与选择
- 第9章 客户信息管理
- 第10章 客户投诉及服务管理
- 第11章 CRM软件与应用系统
- 第12章 呼叫中心的结构及应用
- 第13章 大数据时代CRM的应用
- 参考文献
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