第 1章 移动电商概述　1
学前目标　1
1.1 移动电商的概念　1
1.2 移动互联网产业的发展　2
1.2.1 产业概况　3
1.2.2 产业历史　4
1.3 移动电商的崛起原因　5
1.3.1 人类本能的需求　6
1.3.2 网络环境的发展　6
1.3.3 购物思维的转变　6
1.4 移动电商与传统电商的差异　6
1.5 移动电商的应用技术　8
1.5.1 无线应用协议　8
1.5.2 通用分组无线业务　8
1.5.3 移动IP技术　8
1.5.4 蓝牙技术　8
1.5.5 GPS移动定位技术　8
1.5.6 3G技术　8
1.5.7 4G技术　9
1.5.8 智能手机和平板　9
1.5.9 自媒体平台　9
1.6 移动电商的基本服务　10
1.7 移动电商的主要特点　11
1.7.1 线上融合线下　11
1.7.2 内容为王　11
1.7.3 场景体验　11
1.7.4 超级粉丝　11
1.7.5 无边界经营　12
1.8 移动电商的视觉设计方法　12
案例分析：微商的迅猛发展　13
思考与练习　14
实战训练　15
第 2章 B2B移动电商　16
学前目标　16
2.1 B2B移动电商概述　16
2.2 B2B移动电商的成本投入　17
2.2.1 技术成本投入　18
2.2.2 安全成本投入　18
2.2.3 物流成本投入　19
2.2.4 客户成本投入　19
2.3 B2B移动电商的运营模式　19
2.3.1 垂直模式　20
2.3.2 综合模式　20
2.3.3 自建模式　20
2.3.4 关联模式　21
2.4 B2B移动电商的营销方法　21
2.4.1 竞价排名　21
2.4.2 增值服务　21
2.4.3 线下服务　21
2.4.4 商务合作　22
2.5 B2B移动电商的网站优化　22
2.5.1 综合问题解决方案　22
2.5.2 收录问题解决方案　23
2.5.3 动态网页问题解决方案　23
2.5.4 相关性问题解决方案　24
2.6 B2B移动电商的特色解析　24
2.6.1 竞争优势　24
2.6.2 竞争劣势　25
2.6.3 潜在机遇　26
2.6.4 外部威胁　28
案例分析：阿里巴巴的移动端发展　29
思考与练习　29
实战训练　29
第3章 B2C移动电商　30
学前目标　30
3.1 B2C移动电商概述　30
3.2 B2C网站的组建方式　31
3.3 B2C移动电商的发展现状　32
3.4 B2C移动电商的优势和劣势　33
3.4.1 优势　33
3.4.2 劣势　34
3.5 B2C移动电商的行业特色　34
3.5.1 政府引导　34
3.5.2 政企合作　35
3.5.3 整合物流服务平台　35
3.5.4 吸引更多风险投资　35
3.5.5 提速增长趋势　36
3.6 B2C移动电商的运营模式　36
3.6.1 服务模式　36
3.6.2 自主模式　37
3.7 B2C移动电商的营销方法　37
3.7.1 消除法　38
3.7.2 增加法　38
3.7.3 创建法　38
3.8 B2C移动电商的主要缺陷　39
3.8.1 资金不足　39
3.8.2 定位模糊　39
3.8.3 立法漏洞　40
3.8.4 支付问题　41
案例分析：凡客Vancl　41
思考与练习　42
实战训练　42
第4章 C2C移动电商　43
学前目标　43
4.1 C2C移动电商概述　43
4.2 C2C移动电商的运营模式　44
4.2.1 微店模式　45
4.2.2 网店模式　45
4.3 C2C移动电商的盈利模式　46
4.4 C2C移动电商的购物流程　47
4.4.1 平台搜索　47
4.4.2 与卖家联系　47
4.4.3 购买流程　48
4.4.4 留下评价　51
4.5 C2C移动电商的发展倾向　52
4.5.1 C2C海外代购稳定发展　52
4.5.2 盈利模式多元化　52
4.5.3 差异化竞争倾向　52
4.5.4 C2C与B2C等模式融合　52
4.5.5 社交核心化战略　52
4.6 C2C移动电商的营销平台　53
4.6.1 有赞　53
4.6.2 拍拍微店　54
案例分析：洋一番　54
思考与练习　55
实战训练　56
第5章 O2O移动电商　57
学前目标　57
5.1 O2O移动电商概述　57
5.2 O2O移动电商的应用价值　59
5.3 O2O移动电商的发展方向　60
5.4 O2O移动电商的经营模式　61
5.5 O2O移动电商的营销策略　62
5.5.1 体验式营销　62
5.5.2 直复式营销　64
5.5.3 情感式营销　65
5.5.4 数据式营销　66
5.6 O2O移动电商的潜在风险　67
5.6.1 线上黏度问题　67
5.6.2 线下能力不足　67
5.6.3 缺乏整合能力　67
5.7 O2O移动电商的应用方法　67
5.7.1 大众点评　68
5.7.2 百步淘　68
5.7.3 陌陌　69
案例分析：JC Penny百货公司　69
思考与练习　70
实战训练　70
第6章 移动电商团队管理　71
学前目标　71
6.1 移动电商团队的重要性　71
6.2 移动电商团队的基本素质　72
6.2.1 共同的创业理念　73
6.2.2 团队成员的互补　73
6.2.3 合理的分配制度　73
6.2.4 团队之间良好的沟通　73
6.3 移动电商团队的管理方法　74
6.3.1 整体规划　74
6.3.2 制度构建　75
6.3.3 岗位设置　76
6.3.4 绩效考核　78
6.3.5 培训设置　79
6.3.6 管理扁平化　80
6.4 移动电商团队的组织原则　81
6.4.1 目标制定　81
6.4.2 标准维持　82
6.4.3 效率优先　83
6.4.4 根基夯实　84
案例分析：企鹅吃喝指南　85
思考与练习　86
实战训练　86
第7章 移动电商客户服务　87
学前目标　87
7.1 客户服务的基本概念　87
7.2 客户的主要分类　89
7.2.1 感情型客户　89
7.2.2 同好型客户　89
7.2.3 利益型客户　89
7.2.4 梦想型客户　89
7.3 客户服务的具体方法　89
7.3.1 提供*致服务　90
7.3.2 打造出色客服　91
7.3.3 注重服务细节　92
案例分析：韩都衣舍客服　93
思考与练习　94
实战训练　95
第8章 手机淘宝营销　96
学前目标　96
8.1 手机淘宝概述　96
8.2 手机淘宝的运营策略　97
8.2.1 搜寻货源　97
8.2.2 搜寻热词　97
8.2.3 更换热词　97
8.3 手机淘宝的管理步骤　98
8.4 手机淘宝店铺的装修方法　99
8.4.1 店铺页面配色　99
8.4.2 店铺主图打造　100
8.4.3 店铺基础模块打造　102
8.4.4 店铺风格设计　102
8.4.5 宝贝详情页编辑　103
8.5 淘宝直通车推广　105
案例分析：VOVO婴儿推车　106
思考与练习　108
实战训练　108
第９章 微信营销　109
学前目标　109
9.1 微信概述　109
9.2 微信营销的优势　111
9.3 微信推广工具　112
9.3.1 扫一扫　112
9.3.2 摇一摇　113
9.3.3 附近的人　113
9.3.4 漂流瓶　114
9.3.5 语音功能　114
9.3.6 群发功能　115
9.4 微信营销策略　116
9.4.1 朋友圈营销　116
9.4.2 微信群营销　117
9.4.3 微信公众号营销　118
9.4.4 微商城营销　119
9.4.5 微店营销　120
9.5 微商的基本定义　121
9.6 微商的定位方法　121
案例分析：莱秀服饰　123
思考与练习　123
实战训练　123
第 10章 App营销　124
学前目标　124
10.1 App概述　124
10.2 App的发展情况　126
10.3 App营销的优势　126
10.4 App传播工具　127
10.4.1 应用商店　127
10.4.2 论坛　128
10.4.3 QQ群　128
10.5 App推广方法　128
10.5.1 硬推广　128
10.5.2 软推广　131
10.5.3 后部推广　132
10.5.4 合作推广　133
10.5.5 付费推广　133
10.6 App营销的效果检测　133
案例分析：雪莉小姐餐厅与Foursquare　134
思考与练习　135
实战训练　135
第 11章 移动广告营销　136
学前目标　136
11.1 移动广告的特点　136
11.2 移动广告的定位方法　137
11.3 移动广告的收费方式　138
11.4 移动广告的优化平台　139
案例分析：小米的QQ空间营销　140
思考与练习　141
实战训练　141
第 12章 移动支付营销　142
学前目标　142
12.1 移动支付概述　142
12.2 移动支付的支付方式　143
12.3 移动支付的运营模式　144
12.3.1 移动运营商为运营主体的模式　144
12.3.2 银行为运营主体的模式　145
12.3.3 中国银联为运营主体的模式　145
12.3.4 以独立第三方服务提供商为运营主体的模式　146
12.4 移动支付的风险隐患　147
12.4.1 政策风险　147
12.4.2 法律风险　147
12.4.3 技术风险　148
12.4.4 信誉风险　149
12.5 移动支付的发展趋势　149
12.6 移动支付带来的影响　150
案例分析：微信抢红包　151
思考与练习　152
实战训练　152
第 13章 手机微博营销　153
学前目标　153
13.1 手机微博与移动端的结合方式　153
13.2 手机微博的编写技巧　154
13.3 手机微博的发送策略　155
13.3.1 选择合适的发送时机和频率　155
13.3.2 注重发送的连续性　156
案例分析：野兽派花店　156
思考与练习　156
实战训练　156
第 14章 手机游戏营销　157
学前目标　157
14.1 手机游戏的盈利模式　157
14.2 手机游戏的支付方式　158
14.3 手机游戏的运营策略　159
14.4 手机游戏的投资前景　160
案例分析：财务包子铺　161
思考与练习　162
实战训练　162