【章目录】
第1章　电子商务概述　1
第2章　电子商务技术基础　14
第3章　电子商务商业模式　28
第4章　电子商务支付　47
第5章　电子商务安全　63
第6章　电子商务客户关系管理　79
第7章　电子商务物流与供应链管理　91
第8章　网络营销　106
第9章　新媒体营销　121
第10章　短视频与直播电商　137
第11章　跨境电子商务　154
第12章　农村电商　170

【三级目录】
第1章　电子商务概述　1
1.1　电子商务的产生与发展　2
1.1.1　电子商务的产生　2
1.1.2　电子商务的发展　3
1.2　电子商务的概念与框架　4
1.2.1　电子商务的概念与特点　4
1.2.2　电子商务的框架结构、组成要素与概念模型　5
1.3　电子商务的分类与功能　7
1.3.1　电子商务的分类　8
1.3.2　电子商务的功能　9
1.4　电子商务涉及的法律、税收问题与政策环境　10
1.4.1　电子商务涉及的法律问题　10
1.4.2　电子商务涉及的税收问题　11
1.4.3　与电子商务相关的法律法规　11
复习思考题　13

第2章　电子商务技术基础　14
2.1　计算机网络　15
2.1.1　计算机网络的功能　15
2.1.2　计算机网络的分类　16
2.1.3　计算机网络的拓扑结构　17
2.2　电子商务的核心技术　19
2.2.1　区块链　19
2.2.2　物联网　20
2.2.3　大数据　22
2.2.4　云计算　23
2.2.5　人工智能与生成式人工智能　24
复习思考题　27

第3章　电子商务商业模式　28
3.1　商业模式概述　29
3.1.1　商业模式的含义和构成要素　30
3.1.2　电子商务新兴业态与发展趋势　31
3.2　B2C电子商务模式　32
3.2.1　B2C电子商务模式概述　32
3.2.2　B2C电子商务模式的类型　33
3.2.3　B2C电子商务的盈利模式　34
3.3　B2B电子商务模式　35
3.3.1　B2B电子商务模式概述　35
3.3.2　B2B电子商务模式的类型　36
3.3.3　B2B电子商务的盈利模式　37
3.4　C2C电子商务模式　39
3.4.1　C2C电子商务模式概述　39
3.4.2　C2C电子商务模式的类型　40
3.4.3　C2C电子商务的盈利模式　41
3.5　其他电子商务模式　42
3.5.1　O2O电子商务模式　42
3.5.2　C2B电子商务模式　44
复习思考题　46

第4章　电子商务支付　47
4.1　电子支付与电子支付系统概述　48
4.1.1　电子支付的概念和特征　48
4.1.2　电子支付的类型　49
4.1.3　电子支付系统概述　49
4.1.4　我国主流的电子支付系统　50
4.2　电子支付工具　51
4.2.1　电子货币类　51
4.2.2　银行卡类　53
4.2.3　电子支票类　54
4.3　网上银行　55
4.3.1　网上银行的概念　55
4.3.2　网上银行的特点　56
4.4　第三方支付　56
4.4.1　第三方支付机构的概念　56
4.4.2　第三方支付的流程　57
4.4.3　第三方支付服务的特点　57
4.4.4　典型的第三方支付平台　57
4.5　移动支付　58
4.5.1　移动支付概述　58
4.5.2　移动支付的特点　58
4.5.3　移动支付的类型　59
4.5.4　移动支付的流程　59
4.6　电子支付在互联网金融中的应用　60
4.6.1　互联网金融的概念与特征　60
4.6.2　互联网金融中的支付应用　61
复习思考题　62

第5章　电子商务安全　63
5.1　电子商务安全概述　64
5.1.1　电子商务安全的内涵和特点　64
5.1.2　电子商务的安全风险　65
5.2　常用电子商务安全技术　66
5.2.1　数据加密技术　66
5.2.2　认证技术　68
5.2.3　防火墙技术　70
5.3　电子商务安全协议　72
5.3.1　SSL/TLS协议　72
5.3.2　SET协议　74
5.4　电子商务安全管理　75
5.4.1　机构制度管理　75
5.4.2　风险制度管理　76
5.4.3　法律制度管理　76
5.4.4　日常安全防范规范　77
复习思考题　78

第6章　电子商务客户关系管理　79
6.1　客户关系管理概述　80
6.1.1　客户关系管理的定义　80
6.1.2　客户关系管理的内容及分类　81
6.1.3　客户关系管理的作用　82
6.1.4　客户关系管理的发展趋势　83
6.2　电子商务环境下的客户关系管理　84
6.2.1　电子商务环境下的客户特征与行为分析　84
6.2.2　电子商务环境下客户关系管理的特点与结构　85
6.2.3　电子商务环境下客户关系管理实施的新技术　87
6.2.4　电子商务环境下客户关系管理的新应用　88
复习思考题　90

第7章　电子商务物流与供应链管理　91
7.1　电子商务物流概述　92
7.1.1　物流的概念与分类　92
7.1.2　电子商务物流的特点　94
7.1.3　电子商务背景下的物流信息技术　95
7.2　电子商务物流模式　98
7.2.1　自营物流模式　98
7.2.2　第三方物流模式　99
7.2.3　物流联盟模式　100
7.2.4　第四方物流模式　100
7.3　电子商务供应链管理　103
7.3.1　供应链管理概述　103
7.3.2　电子商务供应链管理的发展趋势　104
复习思考题　105

第8章　网络营销　106
8.1　网络营销概述　107
8.1.1　网络营销的概念、特点与功能　107
8.1.2　网络市场与网络消费者分析　108
8.2　网络营销策划　110
8.2.1　网络营销策划概述　110
8.2.2　网络营销策划的应用　111
8.2.3　撰写网络营销策划书　113
8.3　网络营销常用方法　115
8.3.1　搜索引擎营销　115
8.3.2　软文营销　116
8.3.3　病毒营销　116
8.3.4　网络社群营销　117
8.3.5　大数据营销　117
8.3.6　AIGC营销　119
复习思考题　119

第9章　新媒体营销　121
9.1　新媒体营销概述　122
9.1.1　新媒体营销的概念和优势　122
9.1.2　新媒体营销的核心原则　123
9.1.3　新媒体营销的变现方式　123
9.2　新媒体营销定位　124
9.2.1　用户信息调研　124
9.2.2　用户画像构建　125
9.2.3　内容定位与内容策划　125
9.3　新媒体营销渠道与工具　126
9.3.1　社交媒体平台营销　126
9.3.2　微信营销　127
9.3.3　App营销与运营　129
9.3.4　营销工具的应用　131
复习思考题　136

第10章　短视频与直播电商　137
10.1　短视频策划与运营　138
10.1.1　短视频概述　138
10.1.2　短视频内容策划　140
10.1.3　短视频的拍摄与剪辑　141
10.1.4　短视频的发布与数据复盘　146
10.2　直播电商策划与运营　147
10.2.1　直播电商概述　147
10.2.2　直播电商的策划与准备　149
10.2.3　直播电商的选品与直播活动的执行　149
10.2.4　直播数据分析与复盘总结　151
复习思考题　153

第11章　跨境电子商务　154
11.1　跨境电子商务概述　155
11.1.1　跨境电子商务的含义　155
11.1.2　跨境电子商务的基本流程　156
11.1.3　跨境电子商务的特征　159
11.2　跨境电子商务物流　160
11.2.1　邮政物流　160
11.2.2　商业快递　161
11.2.3　专线物流　161
11.2.4　海外仓　162
11.3　跨境电子商务支付　162
11.3.1　国际信用卡支付　163
11.3.2　第三方跨境支付　163
11.3.3　其他跨境支付方式　163
11.4　主流跨境电子商务平台　165
11.4.1　跨境电子商务B2B平台　165
11.4.2　跨境电子商务B2C/C2C平台　166
11.4.3　新兴与区域性平台　167
复习思考题　168

第12章　农村电商　170
12.1　农村电商概述　171
12.1.1　农村电商的概念　171
12.1.2　农村电商的分类　172
12.1.3　我国农村电商的发展阶段及趋势　173
12.2　农村电商平台　175
12.2.1　综合性农村电商平台　175
12.2.2　垂直性农村电商平台　179
12.2.3　其他农村电商平台　182
复习思考题　183
参考文献　184