电子商务基础与实务（双色第3版）-图书-人邮教育社区

内容摘要

本书共11章，着重介绍了电子商务主要的商业模式（B2C、C2C、B2B、新零售等），概括介绍了电子商务新技术及新业态新模式、网上开店与管理、网络营销、短视频与直播电商、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理等内容，并简要介绍了农村电商、跨境电商。每章开篇有引例，结尾有实训案例，且以具体操作或案例分析为主；章后设有知识巩固与技能训练（含多种类型的习题）。
与本书配套的课程标准、电子教案、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、补充案例（文本、视频）和模拟试卷及答案等教学资料的索取方式参见本页面内示意图或“本书简介”视频后半段（部分资料仅提供给授课教师，咨询电话：13811014692/18610989410/15652315123/13051901888）。
本书为职业院校财经商贸类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训班的培训教材。

前言

本书第1版于2020年1月出版，第2版于2023年6月出版。近年来，本书受到越来越多教师和学生的欢迎。为了顺应数字经济的发展，特别是人工智能（AI）技术革命对行业的重塑，本次修订在保持前两版“强化操作”“突出实用”特点的基础上，重点强化了技术前沿与业态创新内容，采用了新的数据和案例，增加了新的电子商务知识，并在广泛收集用书老师意见和建议的基础上，形成了更具时代性的教材体系。其中最主要的修订包括以下几个方面。
（1）强化了人工智能技术应用。在第二章“电子商务新技术、新业态”中新增了“生成式人工智能与电子商务”一节，深入探讨了生成式人工智能（AIGC）对电商行业的影响。
（2）优化了内容逻辑。将原第六章“新媒体运营”的基础理论整合至第五章“网络营销”的新媒体营销部分，从而提升了知识连贯性。
（3）聚焦新兴业态。设置第六章“短视频与直播电商”，其中整合了原第六章“新媒体运营”中的“直播与短视频运营”内容，并新增了短视频的发布与引流推广、直播活动执行、直播数据复盘、短视频与直播电商融合运营等内容。
（4）拓展了垂直领域。新增了第十章“农村电商”，其中包括农村电商的分类、农村电商平台等内容。
（5）全面升级案例。书中融入了大量与人工智能相关的案例分析，如大数据在煤矿监测领域的应用（第二章）、海尔智家“智能客服”创新实践（第九章）、人工智能技术驱动农村电商平台重塑农业供应链体系（第十章）等。
为更好地落实立德树人这一根本任务，编者团队在深入学习党的二十大报告的基础上，在各章中融入了更多的素质教育内容，并更新了素质教育指引等配套教学资料。
与本书配套的课程标准、电子教案、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、补充案例（文本、视频）和模拟试卷及答案等教学资料的索取方式参见本页面内示意图或“本书简介”视频后半段（部分资料仅提供给授课教师，咨询电话：13811014692/18610989410/15652315123/13051901888）。
本书由山西工程科技职业大学的白东蕊担任主编，具体写作分工如下：白东蕊编写第一章、第三章、第五章和附录；邓琳佳（山西机电职业技术学院）编写第二章；成保梅（山西工程科技职业大学）编写第四章、第六章；白晋文（山西工程科技职业大学）编写第七章；张蓉（山西药科职业学院）编写第八章；王娇（山西师范大学）编写第九章；郭燕萍（山西工程科技职业大学）编写第十章；杨洁（长沙民政职业技术学院）编写第十一章；山西口岸协会秘书长刘焕国为本书提供了丰富的案例材料。
本次修订参考了众多专家及百余位授课教师的意见和建议，编者在此向这些专家和授课教师表示诚挚的谢意！衷心希望各位专家、教师和同学继续批评指正，编者将利用重印或再版的机会对本书不断进行更新和完善（扫描“更新勘误表和配套资料索取示意图”中的二维码，可查阅本书的更新勘误记录表和意见建议记录表）。

配套资料下载示意图

第一章电子商务概述 1
【知识框架图】 1
【学习目标】 1
【引例】 1
第一节电子商务认知 2
一、电子商务的概念 2
二、电子商务的分类 4
三、电子商务的产生和发展 7
第二节电子商务系统的组成及一般框架 11
一、电子商务系统的组成 11
二、电子商务的一般框架 12
第三节电子商务的法律环境 13
一、电子商务涉及的法律问题 13
二、电子商务法律及相关政策 14
三、电子商务的税收问题 17
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练

第二章电子商务新技术、新业态 23
【知识框架图】 23
【学习目标】 23
【引例】 23
第一节电子商务新技术 24
一、移动网络技术及二维码技术 24
二、物联网 25
三、云计算 28
四、大数据 29
五、人工智能 31
第二节生成式人工智能与电子商务 32
一、初识生成式人工智能 32
二、生成式人工智能提示词设计 34
三、生成式人工智能在电子商务中的应用 35
第三节电子商务新业态新模式 37
一、社交电商 37
二、内容电商 39
三、共享经济 40
四、在线教育 41
五、互联网医疗 42
六、在线旅游 43
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练

第三章电子商务主要的商业模式 48
【知识框架图】 48
【学习目标】 48
【引例】 48
第一节网络零售 49
一、B2C 电子商务 49
二、C2C 电子商务 52
第二节新零售 56
一、新零售概述 56
二、新兴技术赋能新零售的发展 57
三、新零售的运作核心 59
第三节 B2B 电子商务 60
一、B2B 电子商务概述 60
二、基于企业自有网站的 B2B 交易 61
三、基于第三方平台的 B2B 交易 63
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练

第四章网上开店与管理 70
【知识框架图】 70
【学习目标】 70
【引例】 70
第一节网上开店概述 71
一、常见的网店平台 71
二、开通淘宝网店 73
第二节选品和商品发布 74
一、网店商品的选择 74
二、货源渠道的选择 76
三、网店商品发布的流程及关键要素 78
第三节网店运营数据分析 82
一、网店运营核心数据分析 82
二、使用生意参谋分析网店数据 85
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练

第五章网络营销 93
【知识框架图】 93
【学习目标】 93
【引例】 93
第一节网络营销概述 94
一、网络营销的含义 94
二、传统市场营销与网络营销 94
三、网络营销的职能 95
四、网络市场调研 97
第二节网络营销策略与网络广告 98
一、网络营销策略 98
二、网络广告 101
第三节新媒体营销 105
一、新媒体平台的类型 105
二、小红书营销 107
三、微信营销 108
四、新媒体营销数据分析指标与工具 111
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练

第六章短视频与直播电商 118
【知识框架图】 118
【学习目标】 118
【引例】 118
第一节短视频 119
一、短视频概述 119
二、短视频内容策划 120
三、短视频的发布与引流推广 123
四、短视频的流量变现模式 124
第二节直播电商 125
一、直播电商概述 125
二、直播活动策划 127
三、直播活动执行 129
四、直播数据复盘 130
五、短视频与直播电商融合运营 132
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练

第七章电子商务安全与支付 138
【知识框架图】 138
【学习目标】 138
【引例】 138
第一节电子商务安全 139
一、电子商务安全面临的威胁 139
二、电子商务安全认证技术 140
三、电子商务安全防范 143
第二节电子支付 144
一、电子支付系统 144
二、电子支付工具 146
三、网上银行与手机银行 148
第三节第三方支付与互联网金融 150
一、第三方支付 150
二、互联网金融 153
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练

第八章电子商务物流及供应链管理 158
【知识框架图】 158
【学习目标】 158
【引例】 158
第一节电子商务物流 159
一、物流的含义 159
二、物流的基本功能 159
三、物流的分类 161
四、电子商务环境下物流的实现方式 163
五、电子商务环境下物流的特点 165
第二节电子商务配送与供应链管理 166
一、电子商务配送 166
二、供应链管理 170
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练

第九章电子商务客户关系管理 176
【知识框架图】 176
【学习目标】 176
【引例】 176
第一节电子商务客户关系管理概述 177
一、客户关系管理简介 177
二、电子商务客户关系管理的内容 180
三、电子商务客户关系管理的核心模型 183
第二节电子商务客户服务管理 185
一、电子商务客户服务管理的内容 185
二、千牛接待中心的设置 187
三、千牛智能客服——店小蜜 188
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练

第十章农村电商 194
【知识框架图】 194
【学习目标】 194
【引例】 194
第一节农村电商概述 195
一、农村电商的概念 195
二、农村电商的分类 196
三、我国农村电商的发展阶段及趋势 198
第二节农村电商平台 200
一、综合农村电商平台 200
二、垂直农村电商平台 205
三、其他农村电商平台 207
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练

第十一章跨境电商 211
【知识框架图】 211
【学习目标】 211
【引例】 211
第一节跨境电商概述 211
一、跨境电商的含义 212
二、跨境电商的分类 212
第二节跨境电商物流与支付 216
一、跨境电商的主要物流模式 216
二、跨境电商物流中的报关与通关 218
三、跨境支付 220
第三节主要的跨境电商平台 221
一、全球速卖通 222
二、亚马逊 222
三、易贝 223
四、Wish 224
五、敦煌网 225
六、Shopee 225
七、其他跨境电商平台 226
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练

附录 231
附录一电子商务课程常用网站 231
附录二知识巩固与技能训练参考答案 231
附录三自测试卷及答案 231
附录四更新勘误表和配套资料索取示意图 231

主要参考文献 232