第一章 管理与管理者：学管理学到底有什么用 1
【学习目标】 1
第一节　管理到底是什么 1
案例导入 1
知识点一：管理的内涵 1
知识点二：管理的职能 3
第二节　管理者是干什么的 5
案例导入 5
知识点一：管理者及其类型 5
知识点二：管理者的角色 6
第三节　管理者必备的素质与技能 8
案例导入 8
知识点一：管理者必备的素质 9
知识点二：管理者必备的技能 11
第四节　管理学能当饭吃吗 13
小结 14
本章测评 15
思考与实践 15

第二章 管理思想的演进：今天的管理办法，古人是怎么想出来的 17
【学习目标】 17
第一节 中国传统管理思想：取之不尽用之不竭的思想宝库 17
案例导入 17
知识点一：以“仁”为核的人本管理 17
知识点二：以“道”为宗的自然管理 18
知识点三：以“法”为基的制度管理 18
知识点四：以“谋”为要的权变管理 18
知识点五：以“兼”为怀的协作管理 19
知识点六：以“和”为贵的和谐管理 19
第二节　古典管理理论：效率至上 19
案例导入 19
知识点一：泰勒的科学管理理论 20
知识点二：法约尔的一般管理理论 25
知识点三：韦伯的古典组织理论 30
第三节　行为科学理论：人不是机器 31
案例导入 31
知识点一：梅奥的人际关系学说 32
知识点二：麦格雷戈的“X-Y”理论 33
知识点三：超Y理论 34
第四节　现代管理理论：百花齐放 35
案例导入 35
知识点一：系统管理理论 35
知识点二：权变管理理论 36
知识点三：决策理论 36
知识点四：数理理论 36
知识点五：管理过程理论 36
第五节　21世纪的管理新思想：数智时代的挑战 37
案例导入 37
知识点一：危机管理 37
知识点二：知识管理 39
知识点三：人本管理 40
知识点四：数智管理 41
第六节　企业伦理管理：赚钱之外的责任 41
案例导入 41
知识点一：企业伦理管理的内涵 42
知识点二：企业社会责任的内涵 42
知识点三：企业社会责任的表现形式 43
小结 45
本章测评 46
思考与实践 46

第三章 计划工作概述：“走一步看一步”不行吗 48
【学习目标】 48
第一节　计划到底是什么 48
案例导入 48
知识点一：计划的概念和内容 49
知识点二：计划的特点 49
知识点三：为什么要制订计划 51
知识点四：计划的类型 51
第二节　怎么制订一个好计划 53
案例导入 53
知识点一：计划工作的程序 54
知识点二：计划的编制方法 55
第三节　目标管理：让每个人都清楚往哪走 57
案例导入 57
知识点一：目标的作用 58
知识点二：目标管理的基本内涵 59
知识点三：目标管理的基本步骤 59
小结 60
本章测评 61
思考与实践 61

第四章 环境分析与决策：高手是怎么做决定的 62
【学习目标】 62
第一节　SWOT分析法：怎么看清自己的处境 62
案例导入 62
知识点一：组织外部环境分析 63
知识点二：组织内部条件分析 65
知识点三：企业内外部环境的综合分析法——SWOT 66
第二节　调查与预测：怎么判断市场机会 68
案例导入 68
知识点一：市场调查 68
知识点二：市场预测 70
第三节　决策的程序与方法：怎么做个好决定 71
案例导入 71
知识点一：决策的概念 72
知识点二：决策的类型 72
知识点三：决策的基本程序 74
知识点四：定性决策方法 75
知识点五：定量决策方法 77
小结 81
本章测评 81
思考与实践 81

第五章 组织结构设计：你的部门为什么叫这个名字 84
【学习目标】 84
第一节　组织工作到底是干啥的 84
案例导入 84
知识点一：组织工作的定义和基本内容 85
知识点二：组织工作的基本程序 86
第二节　一个好团队是怎么“搭”出来的 87
案例导入 87
知识点一：组织结构的含义和内容 88
知识点二：组织结构设计的任务 88
知识点三：组织结构设计的基本原则 89
知识点四：集权与分权 91
知识点五：分权与授权 93
第三节　组织里的部门为什么长这样 94
案例导入 94
知识点一：直线制组织结构 95
知识点二：职能制组织结构 95
知识点三：直线职能制组织结构 96
知识点四：事业部制组织结构 97
知识点五：矩阵制组织结构 98
知识点六：多维立体组织结构 99
知识点七：网络型组织结构 100
小结 100
本章测评 101
思考与实践 101

第六章 组织变革与组织文化：“不变等死”“变了找死”，怎么办 102
【学习目标】 102
第一节　组织为什么要变、变不动怎么办 102
案例导入 102
知识点一：组织变革的内涵与动因 103
知识点二：组织变革的内容 103
知识点三：组织变革的阻力及克服策略 104
知识点四：如何让变革得以成功 105
知识点五：现代组织理论及组织结构新潮流 106
第二节　企业文化：怎么让一群人有一致的味道 112
案例导入 112
知识点一：组织文化的概念 112
知识点二：组织文化的特征及构成 113
知识点三：组织文化的功能 115
知识点四：如何让员工学习组织文化 115
第三节　非正式组织：“小圈子”大学问 116
案例导入 116
知识点一：非正式组织的基本特征 117
知识点二：非正式组织与正式组织的关系 117
知识点三：非正式组织的作用 118
知识点四：正确对待非正式组织 119
小结 119
本章测评 120
思考与实践 120

第七章 领导者与领导：我离成为好领导还有多远 122
【学习目标】 122
第一节　领导者的影响力：凭什么大家愿意听你的 122
案例导入 122
知识点一：领导工作和领导者的含义 123
知识点二：领导者的作用 124
知识点三：领导者的影响力 124
知识点四：领导者的特质理论 127
第二节　领导行为理论：当领导有没有“标准答案” 128
案例导入 128
知识点一：勒温的领导风格理论 130
知识点二：领导者行为连续统一体理论 130
知识点三：四分图理论 131
知识点四：管理方格理论 132
第三节　领导权变理论：没有最好的只有合适的 133
案例导入 133
知识点一：费德勒模型 133
知识点二：领导生命周期理论 135
知识点三：途径-目标理论 136
小结 138
本章测评 139
思考与实践 139

第八章 激励：怎么让别人愿意跟我干 140
【学习目标】 140
第一节　激励的本质：人为什么要努力工作 140
案例导入 140
知识点一：什么是激励 140
知识点二：如何进行激励 141
第二节　六大经典激励理论：激励生效的原理 142
案例导入 142
知识点一：马斯洛的需要层次理论 143
知识点二：赫茨伯格的双因素理论 145
知识点三：麦克莱兰的三种需要理论 146
知识点四：弗鲁姆的期望理论 147
知识点五：亚当斯的公平理论 150
知识点六：斯金纳的强化理论 152
第三节　激励实务：实践出真知 154
案例导入 154
知识点一：激励的误区与对策 155
知识点二：十种需要奖励的行为 156
知识点三：十种奖励优良工作的方法 159
小结 162
本章测评 162
思考与实践 162

第九章 沟通：为什么总有人“说不通” 164
【学习目标】 164
第一节　沟通不就是说话吗？——没这么简单 164
案例导入 164
知识点一：沟通的定义 164
知识点二：沟通的作用 165
知识点三：沟通的过程 165
知识点四：常见的沟通方式及其特点 167
第二节　沟通的方向与网络：消息是怎么传播的 168
案例导入 168
知识点一：沟通的方向 169
知识点二：正式沟通网络 170
知识点三：非正式沟通网络 171
第三节　克服沟通障碍：怎么说话，别人才听得进去 174
案例导入 174
知识点一：有效沟通的障碍 175
知识点二：有效沟通的7C原则 177
知识点三：改善沟通的策略 178
小结 181
本章测评 182
思考与实践 182

第十章 控制工作：管得太死不行，不管更不行，怎么办 184
【学习目标】 184
第一节　控制：不是找茬，是确保结果 184
案例导入 184
知识点一：控制的含义及重要性 185
知识点二：控制的基本类型 185
知识点三：控制的基本要求 188
知识点四：控制的基本过程 189
第二节　控制的重点和方法：管什么、怎么管 192
案例导入 192
知识点一：控制的重点对象 193
知识点二：常见的控制技术与方法 196
小结 201
本章测评 201
思考与实践 201

附录 203
自测试卷及答案 203
更新勘误表和配套资料索取示意图 203

主要参考文献 204