任务1 公共关系活动认知.... 1
1.1 公共关系基础认知...................... 2
1.1.1 认识公共关系......................... 2
1.1.2 认识公共关系要素..................4
任务实训1.1 ..................................... 7
1.2 公共关系工作认知...................... 7
1.2.1 认识公共关系职能.................. 7
1.2.2 认识公共关系工作..................9
1.2.3 认识公共关系工作目标..........10
任务实训1.2 ...................................11
1.3 公共关系职业认知.................... 12
1.3.1 认识公共关系职业................ 12
1.3.2 认识公共关系职业岗位.......... 13
1.3.3 认识公共关系机构的工作......14
任务实训1.3 ...................................15
任务1 小结..................................... 15
知识与技能检测............................... 16
实践活动：了解企业公共关系活动....17
自我学习总结.................................. 17

任务2 公共关系活动准备... 19
2.1 认识公共关系机构.................... 20
2.1.1 认识公共关系部.................... 20
2.1.2 认识公共关系公司................ 23
任务实训2.1 ................................... 25
2.2 认识公共关系人员.................... 26
2.2.1 公共关系人员能力要求.......... 26
2.2.2 公共关系人员角色................28
任务实训2.2 ................................... 29
2.3 公共关系活动方向认知............. 30
2.3.1 确定公共关系活动方向.......... 30
2.3.2 确定公共关系传播方式.......... 34
任务实训2.3 ................................... 36
任务2 小结.................................... 36
知识与技能检测.............................. 37
实践活动：了解企业公共关系活动
准备............................... 38
自我学习总结.................................. 38

任务3 公共关系调研........ 40
3.1 确立公共关系调研目标............. 41
3.1.1 分析公共关系调研内容.......... 41
3.1.2 确定公共关系调研目标.......... 44
任务实训3.1 ................................... 44
3.2 制定公共关系调研方案............. 45
3.2.1 确定公共关系调研方案内容....45
3.2.2 编写公共关系调研方案.......... 45
任务实训3.2 ...................................48
3.3 开展公共关系调研................... 48
3.3.1 选择公共关系调研方法..........48
3.3.2 组织实施公共关系调研.......... 50
任务实训3.3 ................................... 54
任务3 小结.................................... 55
知识与技能检测.............................. 55
实践活动：参与企业简单公共关系调研
项目............................... 56
自我学习总结.................................. 57

任务4 公共关系策划........ 58
4.1 公共关系策划准备................... 59
4.1.1 公共关系策划人员组成..........60
4.1.2 公共关系策划构思................60
4.1.3 公共关系策划组织................ 62
任务实训4.1 ...................................63
4.2 公共关系策划方案的编写.......... 63
4.2.1 公共关系策划方案认知..........63
4.2.2 公共关系策划方案设计..........65
任务实训4.2 ...................................69
4.3 公共关系策划方案的审定.......... 69
4.3.1 确定公共关系策划方案评价
标准.....................................70
4.3.2 论证与审定公共关系策划
方案.....................................70
任务实训4.3 ................................... 72
任务4 小结..................................... 73
知识与技能检测............................... 73
实践活动：参与企业公关策划方案的
编写...............................74
自我学习总结.................................. 75

任务5 公共关系实施........ 76
5.1 公共关系实施准备.................... 77
5.1.1 制定公共关系实施方案..........77
5.1.2 公共关系实施人员准备..........79
5.1.3 公共关系实施财物准备..........80
任务实训5.1 ...................................81
5.2 公共关系实施操作.................... 81
5.2.1 公共关系媒体联络................81
5.2.2 公共关系实施试验................82
5.2.3 公共关系预算分配................83
任务实训5.2 ...................................84
5.3 公共关系实施管理.................... 85
5.3.1 公共关系实施人员管理..........85
5.3.2 公共关系实施项目管理..........86
任务实训5.3 ...................................88
任务5 小结.................................... 89
知识与技能检测.............................. 89
实践活动：参与企业实际公共关系实施
工作............................... 90
自我学习总结.................................. 91

任务6 公共关系评估........ 92
6.1 公共关系评估准备................... 93
6.1.1 确定公共关系评估目标.......... 94
6.1.2 确定公共关系评估内容.......... 95
6.1.3 确定公共关系评估标准.......... 97
任务实训6.1 ...................................98
6.2 公共关系评估计划制订............. 99
6.2.1 确定公共关系评估人员.......... 99
6.2.2 选择公共关系评估方法........ 100
6.2.3 制订公共关系评估计划........ 101
任务实训6.2 ................................. 102
6.3 公共关系评估报告编写........... 102
6.3.1 公共关系评估报告编写
准备................................... 102
6.3.2 公共关系评估报告内容
确定................................... 103
6.3.3 公共关系评估报告编写
过程................................... 104
任务实训6.3 ................................. 106
任务6 小结.................................. 106
知识与技能检测............................ 107
实践活动：参与企业实际公共关系评估
工作.............................108
自我学习总结................................ 108

任务7 公共关系专题...... 110
7.1 庆典与社会赞助..................... 111
7.1.1 庆典活动策划.....................112
7.1.2 社会赞助活动策划..............114
任务实训7.1 .................................116
7.2 展会与新闻发布会.................. 117
7.2.1 组织展会............................117
7.2.2 组织新闻发布会..................119
任务实训7.2 .................................120
7.3 联谊与参观活动..................... 121
7.3.1 组织联谊活动.....................121
7.3.2 组织参观活动..................... 122
任务实训7.3 .................................125
任务7 小结................................... 125
知识与技能检测............................. 126
实践活动：参与企业实际公共关系专题
活动.............................127
自我学习总结................................ 128

任务8 组织形象塑造..... 129
8.1 组织形象的定位与设计........... 130
8.1.1 组织形象定位.....................131
8.1.2 组织形象设计.....................133
任务实训8.1 .................................135
8.2 组织形象的建立与推广........... 136
8.2.1 组织形象建立.....................136
8.2.2 组织形象推广.....................137
任务实训8.2 .................................138
8.3 组织形象的更新与矫正........... 139
8.3.1 组织形象更新.....................139
8.3.2 组织形象矫正.....................140
任务实训8.3 .................................142
任务8 小结................................... 142
知识与技能检测............................. 142
实践活动：参与企业实际形象塑造
工作.............................144
自我学习总结................................ 144

任务9 公共关系危机管理........... 146
9.1 公共关系危机认知................. 147
9.1.1 公共关系危机解读.............. 147
9.1.2 公共关系危机类型..............149
任务实训9.1 ................................. 150
9.2 公共关系危机预防................. 151
9.2.1 公共关系危机原因分析........ 151
9.2.2 公共关系危机预防措施........ 152
任务实训9.2 ................................. 154
9.3 公共关系危机处理................. 154
9.3.1 公共关系危机处理准备........ 155
9.3.2 公共关系危机处理方法........ 156
9.3.3 公共关系危机处理善后........158
任务实训9.3 ................................. 159
任务9 小结.................................. 160
知识与技能检测............................ 160
实践活动：参与企业实际危机管理
工作............................. 161
自我学习总结................................ 161

任务10 网络舆情管理.... 163
10.1 网络舆情认知...................... 164
10.1.1 网络舆情的解读................164
10.1.2 网络舆情的类型................ 165
10.1.3 网络舆情的要素................166
任务实训10.1 ...............................168
10.2 网络舆情监测...................... 168
10.2.1 网络舆情监测解读............169
10.2.2 网络舆情监测技术............ 170
10.2.3 网络舆情监测系统............ 171
任务实训10.2 ...............................172
10.3 网络舆情处置...................... 172
10.3.1 网络舆情传播分析............173
10.3.2 网络舆情搜集、研判与
处置.................................174
10.3.3 网络舆情管理体系构建......175
任务实训10.3 ...............................176
任务10 小结................................. 177
知识与技能检测............................. 177
实践活动：参与企业网络舆情管理
工作.............................178
自我学习总结................................ 178

任务11 公共关系活动技巧............... 180
11.1 公共关系人际交往................ 181
11.1.1 公共关系人际交往解读......181
11.1.2 公共关系人际交往艺术...... 182
11.1.3 公共关系人际交往技巧......183
任务实训11.1 ...............................185
11.2 公共关系活动礼仪................ 185
11.2.1 公共关系活动礼仪认知......185
11.2.2 公共关系活动礼仪分类与
要求.................................187
任务实训11.2 ...............................189
11.3 公共关系文书写作................ 189
11.3.1 公共关系事务文书写作...... 190
11.3.2 公共关系礼仪文书写作...... 192
任务实训11.3 ...............................194
任务11 小结................................ 195
知识与技能检测............................ 195
实践活动：了解企业公共关系活动.... 197
自我学习总结................................ 197