第1章　商务数据分析基础　1
1.1　商务数据概述　2
1.1.1　商务数据的概念　2
1.1.2　商务数据的价值　2
1.1.3　商务数据的应用　3
1.2　商务数据分析概述　3
1.2.1　商务数据分析的意义　4
1.2.2　商务数据分析原则　4
1.2.3　商务数据分析流程　5
1.2.4　商务数据分析常用工具　6
实训1　认识商务数据分析工具　7

第2章　商务数据的收集与处理　9
2.1　商务数据收集　10
2.1.1　商务数据来源　10
2.1.2　数据采集方法　11
2.2　商务数据预处理　12
2.2.1　数据清洗　12
2.2.2　数据计算　14
2.2.3　数据转换　15
2.2.4　数据抽取　16
2.3　商务数据分析方法　16
2.3.1　直接观察法　16
2.3.2　对比分析法　17
2.3.3　逻辑树分析法　17
2.3.4 “七问”分析法　18
2.3.5　AB测试法　18
2.3.6　转化漏斗法　18
2.3.7　杜邦拆解法　19
实训2　使用八爪鱼采集器收集招聘数据并进行加工整理　19

第3章　数据可视化　21
3.1　数据可视化基础知识　21
3.1.1　认识数据可视化　21
3.1.2　商务数据可视化　23
3.2　数据可视化常用图表　26
3.2.1　制作表格　29
3.2.2　制作饼图　30
3.2.3　制作条形图　30
3.2.4　制作直方图　32
3.2.5　制作折线图　32
3.2.6　制作散点图　33
3.2.7　制作雷达图　34
3.2.8　图表制作与美化要点　34
3.3　数据透视表　37
3.3.1　数据透视表的功能　37
3.3.2　数据透视表的创建步骤　37
3.3.3　创建数据透视表时的注意事项　37
3.3.4　数据透视图　38
3.3.5　制作数据透视表与数据透视图　39
3.4　标签云可视化　42
3.4.1　标签云的定义　42
3.4.2 “图表秀”工具的使用　42
实训3　制作并优化商务数据可视化图表　44

第4章　市场数据分析　47
4.1　行业数据分析　48
4.1.1　行业数据　48
4.1.2　行业集中度分析　52
4.2　市场环境分析　55
4.2.1　市场容量　55
4.2.2　市场潜力　61
4.2.3　市场需求分析　65
4.3　市场选品分析　66
4.3.1　行业商品属性分析　66
4.3.2　商品属性需求分析　69
4.3.3　商品搜索关键词分析　74
4.4　市场竞争数据分析　76
4.4.1　竞争对手的识别　76
4.4.2　竞品数据分析　79
4.4.3　竞店数据分析　81
实训4　分析市场数据　83

第5章　运营数据分析　85
5.1　销售数据分析　86
5.1.1　交易数据分析　86
5.1.2　店铺利润分析　98
5.1.3　店铺流量分析　101
5.2　推广数据分析　109
5.2.1　推广渠道分析　109
5.2.2　关键词推广效果分析　114
5.2.3　活动推广效果分析　122
5.2.4　内容营销推广效果分析　124
5.3　服务绩效分析　127
5.3.1　销售客服数据分析　127
5.3.2　售后服务数据分析　131
实训5　分析运营数据　134

第6章　商品数据分析　137
6.1　商品销售数据分析　138
6.1.1　畅销商品与滞销商品分析　138
6.1.2　不同商品销售情况的统计与分析　142
6.1.3　同类商品销售情况的统计与分析　147
6.1.4　商品销售趋势、销售目标达成与SKU销售数据分析　148
6.1.5　商品退货、退款情况统计与分析　151
6.1.6　商品评价分析　153
6.2　商品采购成本分析　154
6.2.1　商品成本价格分析　154
6.2.2　商品采购时间分析　157
6.2.3　商品采购金额预测　158
6.3　商品库存数据分析　159
6.3.1　制作库存商品动态查询表　160
6.3.2　商品库存数量分析　162
6.3.3　商品库存预警　163
6.3.4　库存周转率分析　165
实训6　分析商品数据　166

第7章　客户数据分析　168
7.1　客户分析　168
7.1.1　客户数据　168
7.1.2　客户群体特征分析　171
7.1.3　客户画像　177
7.2　客户类型分析　179
7.2.1　新老客户人数变化走势　179
7.2.2　老客户销售额占比　182
7.2.3　用RFM模型划分客户类型　185
7.3　客户购买行为分析　191
7.3.1　促销方式分析　191
7.3.2　客户忠诚度分析　192
实训7　分析客户数据　196

第8章　商务数据分析报告　197
8.1　商务数据分析报告的撰写　197
8.1.1　商务数据分析报告的类型　198
8.1.2　商务数据分析报告的结构　199
8.1.3　商务数据分析报告的撰写原则　201
8.1.4　商务数据分析报告模板　202
8.2　商务数据分析报告案例　204
8.2.1　商务数据分析报告案例一　205
8.2.2　商务数据分析报告案例二　210
实训8　制作招聘数据分析年度报告　214