第1章 培训与培训管理
本章知识导图 / 1
学习目标 / 1
1.1 培训与培训管理概述 / 2
1.1.1 认识培训与培训管理 / 2
1.1.2 培训与开发的原则 / 3
1.1.3 培训的作用 / 3
1.1.4 培训管理体系的构建 / 4
微课堂 / 6
1.2 学习理论 / 6
1.2.1 学习理论概述 / 6
1.2.2 主要学习理论 / 7
1.2.3 成人学习理论 / 10
微课堂 / 11
1.3 培训规划的编制 / 11
1.3.1 员工培训规划的编制要求 / 11
1.3.2 员工培训规划的主要内容 / 11
1.3.3 员工培训规划的编制步骤 / 12
微课堂 / 13
1.4 培训预算的编制 / 13
1.4.1 培训预算的编制方法 / 13
1.4.2 培训预算的编制步骤 / 15
微课堂 / 15
问题思考 / 16
知识链接 / 16
第2章 培训需求调查与分析
本章知识导图 / 17
学习目标 / 17
2.1 培训需求概述 / 18
2.1.1 培训需求的定义 / 18
2.1.2 培训需求产生的原因 / 18
2.1.3 培训需求的类型 / 19
微课堂 / 20
2.2 培训需求调查的方法 / 20
2.2.1 观察法 / 20
2.2.2 面谈法 / 21
2.2.3 讨论法 / 21
2.2.4 问卷法 / 22
2.2.5 关键事件分析法 / 23


2.2.6 绩效差距分析法 / 23
微课堂 / 24
2.3 培训需求分析的维度 / 24
2.3.1 从企业战略上分析 / 24
2.3.2 从企业目标上分析 / 25
2.3.3 从执行差距上分析 / 25
2.3.4 从胜任要求上分析 / 26
微课堂 / 27
2.4 培训需求报告 / 27
2.4.1 培训需求确认的方法 / 27
2.4.2 培训需求报告的编制 / 28
微课堂 / 28
问题思考 / 28
知识链接 / 29
技能列表 / 29
技能实训 / 30
第3章 培训计划制订与培训项目设计
本章知识导图 / 32
学习目标 / 32
3.1 培训计划制订管理 / 33
3.1.1 培训计划概述 / 33
3.1.2 培训计划的分类 / 33
3.1.3 培训计划的内容 / 34
3.1.4 培训计划制订的原则 / 35
3.1.5 培训计划制订的依据 / 35
3.1.6 培训计划制订的要点 / 35
3.1.7 培训计划制订的步骤 / 36
3.1.8 培训计划的实施与修订 / 38
微课堂 / 40
3.2 培训项目管理 / 40
3.2.1 培训项目目标规划 / 40
3.2.2 培训项目运营计划 / 41
3.2.3 培训项目费用预算 / 42
3.2.4 培训项目课程开发 / 43
3.2.5 培训项目师资选择 / 45
3.2.6 培训项目运营评估 / 45
3.2.7 培训项目总结汇报 / 46
微课堂 / 47
问题思考 / 47
知识链接 / 47
技能列表 / 48
技能实训 / 49
第4章 培训课程的开发
本章知识导图 / 51
学习目标 / 51
4.1 培训课程开发的模型 / 52
4.1.1 ISD模型 / 52
4.1.2 HPT模型 / 53
4.1.3 SAM模型 / 53
4.1.4 ADDIE模型 / 55
4.1.5 DACUM模型 / 56
4.1.6 CBET模型 / 57
微课堂 / 59
4.2 培训课程开发的流程 / 59
4.2.1 确定培训目的 / 59
4.2.2 进行需求分析 / 60
4.2.3 确定培训目标 / 60
4.2.4 课程整体设计 / 61
4.2.5 课程单元设计 / 61
4.2.6 课程辅助设计工具 / 62
4.2.7 课程试讲修订 / 63
微课堂 / 63
4.3 培训课程开发的方式 / 63
4.3.1 自主开发 / 63
4.3.2 外包开发 / 66
微课堂 / 69
问题思考 / 70
知识链接 / 70
技能列表 / 71
技能实训 / 71
第5章 培训类型与方法的选择
本章知识导图 / 73
学习目标 / 73
5.1 培训的类型 / 74
5.1.1 岗前培训 / 74
5.1.2 在岗培训 / 75
5.1.3 脱岗培训 / 78
微课堂 / 80
5.2 培训方法的选择与应用 / 81
5.2.1 讲授法 / 81
5.2.2 轮岗培训 / 82
5.2.3 角色扮演法 / 84
5.2.4 工作指导法 / 85
5.2.5 头脑风暴法 / 85
5.2.6 视听技术法 / 86
微课堂 / 87
5.3 在线培训与在线学习 / 87
5.3.1 在线培训 / 87
5.3.2 在线学习 / 91
微课堂 / 93
问题思考 / 94
知识链接 / 94
技能列表 / 95
技能实训 / 95
第6章 培训师师资团队的建设与管理
本章知识导图 / 97
学习目标 / 97
6.1 师资团队的构建 / 98
6.1.1 内部培训师选拔 / 98
6.1.2 外部培训师选择 / 100
微课堂 / 102
6.2 师资团队的培训 / 102
6.2.1 培训师培训需求调查 / 102
6.2.2 内部培训师培训课程体系设计 / 103
微课堂 / 103
6.3 师资团队的管理 / 103
6.3.1 师资团队管理目的 / 104
6.3.2 培训师的激励制度 / 104
6.3.3 培训师的管理制度 / 106
微课堂 / 108
问题思考 / 108
知识链接 / 109
技能列表 / 110
技能实训 / 110
第7章 培训外包管理
本章知识导图 / 112
学习目标 / 112
7.1 培训外包概述 / 113
7.1.1 培训外包的发展 / 113
7.1.2 培训外包的决策 / 113
7.1.3 培训外包的实施 / 115
7.1.4 培训外包的风险 / 116
微课堂 / 117
7.2 培训外包的运营流程 / 117
7.2.1 培训机构选择 / 117
7.2.2 培训方案确定 / 118
7.2.3 培训合同签订 / 118
7.2.4 培训实施执行 / 119
微课堂 / 119
7.3 培训外包效果评估 / 120
7.3.1 培训外包效果调研 / 120
7.3.2 培训外包评估的内容 / 120
7.3.3 培训外包效果的分析 / 120
微课堂 / 121
问题思考 / 121
知识链接 / 122
技能列表 / 122
技能实训 / 123
第8章 培训运营管理
本章知识导图 / 125
学习目标 / 125
8.1 培训前的运营管理 / 126
8.1.1 培训时间确定及人员确认 / 126
8.1.2 发布培训通知 / 126
8.1.3 培训设备、设施及资料的准备 / 127
微课堂 / 128
8.2 培训中的运营管理 / 128
8.2.1 培训现场布置 / 128
8.2.2 培训课程导入 / 129
8.2.3 培训现场督导管理 / 130
8.2.4 培训中期评估 / 130
微课堂 / 131
8.3 培训后的运营管理 / 131
8.3.1 培训后期评估 / 132
8.3.2 培训效果反馈 / 132
8.3.3 培训资料收集与整理 / 132
微课堂 / 133
问题思考 / 133
知识链接 / 133
技能列表 / 134
技能实训 / 134
第9章 培训效果评估与转化
本章知识导图 / 136
学习目标 / 136
9.1 培训效果评估 / 136
9.1.1 培训效果评估的内容 / 136
9.1.2 培训效果评估的主要模型 / 137
9.1.3 培训效果评估的流程 / 139
9.1.4 培训效果评估的方法 / 140
9.1.5 培训效果评估的工具 / 142
微课堂 / 145
9.2 培训效果转化 / 145
9.2.1 培训效果转化的影响因素 / 145
9.2.2 培训效果转化的过程 / 145
9.2.3 培训效果转化的方法 / 146
微课堂 / 147
问题思考 / 148
知识链接 / 148
技能列表 / 149
技能实训 / 150
第10章 不同类型人员培训与开发
本章知识导图 / 152
学习目标 / 152
10.1 人才盘点、人才培养与梯队建设 / 153
10.1.1 人才盘点 / 153
10.1.2 人才培养 / 154
10.1.3 人才梯队建设 / 155
微课堂 / 157
10.2 新员工培训与开发 / 157
10.2.1 了解新员工培训需求 / 157
10.2.2 新员工培训内容设计 / 158
10.2.3 新员工培训运营实施 / 158
10.2.4 制订新员工培训实施计划 / 159
微课堂 / 159
10.3 骨干人员培训与开发 / 160
10.3.1 骨干人员开发需求分析 / 160
10.3.2 骨干人员培训内容开发 / 160
10.3.3 骨干人员培训计划实施 / 161
微课堂 / 162
10.4 管理人员培训与开发 / 162
10.4.1 管理人员开发需求分析 / 162
10.4.2 管理人员培训内容开发 / 163
10.4.3 管理人员培训运营实施 / 165
微课堂 / 166
问题思考 / 166
知识链接 / 166
技能列表 / 167
技能实训 / 167
第11章 管理技能、领导力、跨文化
管理开发
本章知识导图 / 169
学习目标 / 169
11.1 管理技能开发 / 170
11.1.1 管理技能开发概述 / 170
11.1.2 沟通技能开发的方法 / 170
11.1.3 人际技能开发的方法 / 172
11.1.4 团队技能开发的方法 / 173
11.1.5 目标管理技能开发的方法 / 174
11.1.6 时间管理技能开发的方法 / 175
微课堂 / 176
11.2 领导力开发 / 176
11.2.1 领导力的概念 / 176
11.2.2 领导力模型 / 177
11.2.3 领导力开发的步骤 / 177
11.2.4 领导力开发的方法 / 178
11.2.5 领导力测评的工具 / 178
微课堂 / 180
11.3 跨文化管理开发 / 180
11.3.1 跨文化管理开发概述 / 180
11.3.2 跨文化管理的方式 / 181
微课堂 / 181
问题思考 / 181
知识链接 / 182
技能列表 / 182
技能实训 / 183
第12章 组织开发与职业生涯管理
本章知识导图 / 185
学习目标 / 185
12.1 组织开发 / 186
12.1.1 组织开发概述 / 186
12.1.2 组织开发的方法 / 186
12.1.3 组织学习培训 / 187
12.1.4 学习型组织建设 / 188
12.1.5 学习型员工培养 / 190
微课堂 / 191
12.2 组织职业生涯规划 / 191
12.2.1 组织职业生涯规划概述 / 191
12.2.2 组织职业生涯规划的目标 / 192
12.2.3 组织职业生涯规划的参与者 / 193
12.2.4 组织职业生涯规划的实施 / 194
微课堂 / 196
12.3 员工职业生涯管理 / 196
12.3.1 确立目标 / 196
12.3.2 可行性分析 / 196
12.3.3 职业通道设计 / 197
12.3.4 员工职业辅导 / 198
微课堂 / 199
问题思考 / 199
知识链接 / 199
技能列表 / 200
技能实训 / 200
参考文献