第 1篇　网店开张
第 1章　开通淘宝网店 1
1.1　网上开店的方式 2
1.1.1自助式开店 2
1.1.2自建购物网站 3
1.1.3自助式开店与自建购物网站相结合 3
1.2　常见的网上开店平台 3
1.2.1　淘宝网 4
1.2.2　天猫 4
1.2.3　京东 5
1.2.4　拼多多 5
1.3　开通并设置淘宝网店 6
1.3.1做好网店定位 6
1.3.2了解网店类型 7
1.3.3注册淘宝账号 8
1.3.4实名认证支付宝 8
1.3.5申请淘宝网店 9
1.3.6完善网店基础信息 9
1.3.7设置多种在线支付方式 10
素养课堂：遵守平台规则，维护交易秩序 11
课后练习 11
拓展阅读 12

第 2章　选择并发布商品 13
2.1　选择网店商品 14
2.1.1分析市场、行业和消费者 14
2.1.2选择商品 15
2.1.3商品定价 16
2.2　进货 17
2.2.1通过阿里巴巴批发网进货 17
2.2.2通过分销网站进货 19
2.2.3通过供销平台进货 20
2.2.4通过线下批发市场进货 21
2.2.5其他进货方式 21
2.2.6进货的技巧 22
2.3　发布商品 23
2.3.1选择商品类目 23
2.3.2设置商品基础信息 24
2.3.3设置商品销售信息 25
2.3.4设置商品库存和物流信息 26
2.3.5设置商品图文描述 26
素养课堂：谨慎使用他人商标，以免造成侵权 28
课后练习 28
拓展阅读 29

第3章　网店管理 30
3.1　推荐优势商品 31
3.1.1商品推荐的原则 31
3.1.2使用店铺推荐模块推荐商品 32
3.2　商品管理 35
3.2.1商品上下架 35
3.2.2修改已发布商品的信息 36
3.3　交易管理 36
3.3.1订单处理 36
3.3.2订单发货 38
3.3.3退款处理 39
3.3.4关闭交易 39
3.3.5评价管理 40
3.4　使用支付宝管理账目 40
3.4.1查询账户余额 40
3.4.2查询账务明细 41
3.4.3申请提现 41
素养课堂：诚信交易才能长久经营 42
课后练习 42
拓展阅读 43

第 2篇　网店装修
第4章　拍摄并美化商品素材 44
4.1　使用相机拍摄商品 45
4.1.1商品拍摄的方法 45
4.1.2商品拍摄的技巧 47
4.2　处理商品图片 50
4.2.1商品图片处理原则 50
4.2.2调整商品图片的尺寸 50
4.2.3旋转、变换商品图片 52
4.2.4调整商品图片的色彩和质感 53
4.2.5添加水印、边框 56
4.2.6抠图 58
4.2.7批处理图片 61
4.2.8组合商品图片 62
4.3　拍摄和制作商品短视频 65
4.3.1短视频制作流程 65
4.3.2撰写短视频脚本 66
4.3.3使用亲拍拍摄短视频 67
4.3.4使用亲拍剪辑短视频 69
素养课堂：培养创新意识和审美能力 71
课后练习 72
拓展阅读 73

第5章　设计与装修网店 74
5.1　设计与装修网店首页 75
5.1.1　网店首页设计规范 75
5.1.2　设计店招与导航 77
5.1.3　设计全屏海报 79
5.1.4　设计商品推荐模块 81
5.1.5　装修网店首页 83
5.2　制作与上传商品详情页 88
5.2.1　制作商品详情页的注意事项 88
5.2.2　制作商品详情页 88
5.2.3　切片并上传商品详情页 95
5.3　装修移动端淘宝网店 97
5.3.1　使用模块装修移动端淘宝网店首页 97
5.3.2　使用模块装修移动端淘宝网店商品详情页 100
素养课堂：坚持原创设计，发扬创新精神 102
课后练习 102
拓展阅读 104

第3篇　运营推广
第6章　搜索引擎排名与优化 105
6.1　淘宝搜索排名 106
6.1.1淘宝搜索的基本原理 106
6.1.2影响淘宝搜索排名的因素 107
6.2　优化商品标题 108
6.2.1了解商品标题的结构 108
6.2.2查找关键词 108
6.2.3拆分与组合关键词 109
6.3　优化商品详情页 110
6.3.1定位目标消费人群 110
6.3.2展示消费者关注的卖点 110
6.3.3调整页面布局 111
6.3.4优化加载速度 111
6.3.5关联营销 111
6.4　优化其他内容 112
6.4.1优化类目 112
6.4.2优化图片 112
6.4.3优化文案 113
6.4.4优化商品上下架时间 114
素养课堂：与时俱进，适应淘宝搜索引擎新变化 115
课后练习 116
拓展阅读 116

第7章　利用站外资源推广网店 118
7.1　了解网店流量的构成 119
7.1.1淘宝站外流量 119
7.1.2淘宝站内免费流量 119
7.1.3付费推广流量 120
7.1.4平台活动流量 120
7.2　利用新媒体平台推广网店 120
7.2.1利用微博推广 120
7.2.2利用微信推广 122
7.2.3利用抖音推广 124
7.2.4利用小红书推广 126
素养课堂：坚持原创、推陈出新 127
课后练习 127
拓展阅读 128

第8章　利用站内资源推广网店 130
8.1　营销活动推广 131
8.1.1开展店内营销活动 131
8.1.2参与淘宝平台营销活动 135
8.2　使用付费工具推广 137
8.2.1直通车推广 137
8.2.2引力魔方推广 141
8.2.3淘宝联盟推广 143
8.3　直播推广 144
8.3.1策划直播脚本 145
8.3.2发布直播预告 147
8.3.3筹备直播设备 149
8.3.4布置直播场地并装修直播间 150
8.3.5开展直播 151
8.3.6直播复盘 153
8.4　开展淘宝内容营销 154
8.4.1发布订阅内容 154
8.4.2在逛逛中开展内容营销 156
素养课堂：遵守直播规范 156
课后练习 157
拓展阅读 158

第9章　网店数据分析 160
9.1　了解网店数据 161
9.1.1电商大数据 161
9.1.2网店运营数据 162
9.2　分析网店流量数据 163
9.2.1网店流量数据指标 163
9.2.2使用生意参谋分析流量数据 164
9.3　分析网店商品数据 165
9.3.1网店商品数据的分析角度 165
9.3.2使用生意参谋分析商品数据 167
9.4　分析网店交易数据 169
9.4.1网店交易数据指标 169
9.4.2使用生意参谋分析交易数据 170
素养课堂：摒弃流量造假，开展公平竞争 172
课后练习 173
拓展阅读 173

第4篇　管理售后
第 10章　网店物流与仓储 176
10.1　物流选择 177
10.1.1网上商品的主要发货方式 177
10.1.2选择合适的快递公司 179
10.2　物流设置 180
10.2.1设置服务商 180
10.2.2设置运费模板 181
10.2.3编辑地址库 182
10.3　仓储与物流管理 183
10.3.1商品入库 183
10.3.2商品包装 183
10.3.3商品出库 186
10.3.4跟踪物流 186
10.3.5处理物流异常情况 186
素养课堂：遵守职业道德，做好仓储与物流管理 187
课后练习 188
拓展阅读 189

第 11章　网店客服与客户服务 190
11.1　认识客户服务 191
11.1.1客户服务的沟通原则 191
11.1.2客户服务的类型 193
11.2　售前服务 194
11.2.1解答客户疑惑 194
11.2.2介绍商品 194
11.2.3推荐商品 194
11.2.4引导下单 195
11.3　售后服务 195
11.3.1处理退换货 195
11.3.2处理投诉、中差评 196
11.3.3回访客户 197
11.4　智能客服 197
11.4.1了解智能客服 197
11.4.2了解阿里店小蜜的功能 198
11.4.3开通阿里店小蜜 199
11.5　客户管理 203
11.5.1拓展新客户 203
11.5.2发展与维护老客户 203
11.5.3管理客户 204
11.5.4客户沟通 206
11.6　客服人员管理 207
11.6.1客服人员素质要求 207
11.6.2客服人员激励方法 208
11.6.3客服人员绩效考核 209
素养课堂：提升职业素养，培养服务精神 211
课后练习 211
拓展阅读 212