目　录

学习情境一　认识电信市场营销　1
任务一　认识电信市场营销 确立正确营销理念　1
一、认识什么是电信市场　2
二、认识什么是电信市场营销　5
三、确立电信企市场业营销观念　9
任务二　认识电信服务营销　24
一、认识什么是电信服务营销　25
二、测定与管理电信服务质量　32

学习情境二　分析电信企业营销机会　45
任务一　分析电信市场营销环境　45
一、分析电信市场宏观环境　46
二、分析电信市场微观环境　54
三、分析营销环境中的机会与风险　59
任务二 分析电信客户购买行为　67
一、分析电信居民客户购买行为　68
二、分析电信集团客户购买行为　81

学习情境三　开展电信市场营销调查　90
任务一　认识电信市场调查　90
一、认识什么是电信市场调查　91
二、电信市场调查的内容与类型　92
三、选择电信市场调查的方法　95
任务二　开展电信市场调查　100
一、电信市场调查的步骤　101
二、设计电信市场调查问卷　103
任务三 撰写电信市场调查报告　107
一、电信市场调查报告的类型　108
二、撰写电信市场调查报告　109
三、撰写市场调查报告应注意的问题　111

学习情境四　制订电信目标市场营销战略　115
任务一　进行电信市场细分　115
一、认识什么是市场细分　116
二、选择电信市场的细分标准　118
三、进行电信市场细分　123
任务二　选择电信目标市场　127
一、认识什么是电信目标市场　127
二、选择目标市场策略的类型　128
三、分析影响电信目标市场策略选择的因素　130
任务三　确立电信市场定位　135
一、认识什么是电信市场定位　135
二、进行电信市场定位　136
三、电信市场定位策划　137

学习情境五　策划与实施电信营销组合　141
任务一　策划与实施电信产品策略　141
一、认识电信产品整体概念与电信产品组合　142
二、分析电信产品生命周期　145
三、策划与实施电信策略　150
四、开发电信新产品　156
任务二 电信企业价格策划　166
一、分析影响电信产品定价的因素　167
二、选择电信产品定价方法　170
三、策划与实施电信产品定价　175
任务三　策划与管理电信分销渠道　185
一、认识电信分销渠道的概念与类型　185
二、选择电信企业分销渠道形式　189
三、设计电信分销渠道　192
四、管理电信分销渠道　197
任务四　策划与实施电信产品促销组合　206
一、制订电信产品促销组合策划方案　206
二、进行电信企业人员推销　211
三、撰写广告策划方案　215
四、公共关系策划　220
五、制订营业推广策划方案　224

学习情境六　进行市场营销管理　230
任务一　撰写营销计划书　230
一、市场营销计划的类型　231
二、市场营销计划的内容　233
三、撰写营销计划书　239
任务二　营销计划的实施　251
一、设置市场营销组织　252
二、实施市场营销计划　259
任务三　评价营销效果　265
一、营销控制　265
二、效果评判　269

参考文献　278