21世纪高等学校市场营销系列教材

管理沟通:理论、案例与实训

以案例为视角,通过案例分析、实训的方法,深入阐释管理沟通的基本理论和实用技能
分享 推荐 0 收藏 89 阅读 3.2K
李映霞 (作者)

关于本书的内容有任何问题,请联系 孙燕燕

1.角度新颖,应用型较强。本书针对应用型本科教育的特点和要求,从工作岗位对学生沟通能力的要求出发安排结构和内容。
2.理论联系实际,案例丰富。本书不仅理论方面系统性强,有一定的创新。同时,案例的选择与理论结合非常紧密,实训内容适合于课堂练习,方便教师备课。
3.教学资源丰富。提供教学课件、参考答案等教辅资源。
¥39.80 ¥33.83 (8.5 折)

内容摘要

本书按照“理念——策略——技巧”的逻辑结构,全面系统地讲解了管理沟通的相关知识,内容包括管理沟通理念、管理沟通策略、倾听、演讲、商务写作、非语言沟通、面谈、会议、组织中的沟通、谈判、危机沟通、自我沟通。本书在各章的内容安排上,均设置了开篇引导案例、章末案例分析和课后实训,便于读者理解和练习。
本书强调理论体系的完整性,以案例为载体,以教会读者实际操作为目的,注重规律性的总结,引导读者深入思考问题、解决问题,从而培养读者的沟通意识和沟通技能。
本书可作为高等院校本科生、研究生、MBA学生学习的教学用书或参考书,也可作为企业管理者的培训用书。

目录

目录
第 一章 管理沟通理念 1
学习目标 1
引导案例——两个母亲的不*美沟通 1
第 一节 管理沟通的含义 2
一、沟通的含义 2
二、管理沟通的含义 2
第 二节 管理沟通的过程与要素 3
一、管理沟通的过程 3
二、管理沟通的要素 5
第三节 批判性思维与沟通 6
一、批判性思维的含义 6
二、批判性思维与沟通 7
三、沟通中批判性思维的标准 9
案例分析——陪审团的论证 11
课后实训 12
第 二章 管理沟通策略 14
学习目标 14
引导案例——“福克斯博士”效应 14
第 一节 沟通者策略 15
一、确定沟通目标 15
二、提高自身的可信度 16
三、明确沟通形式 18
第 二节 听众策略 19
一、听众特点分析 20
二、激发听众兴趣 22
第三节 信息策略 25
一、怎样强调信息 25
二、如何组织信息 26
第四节 渠道策略 28
一、常用的沟通渠道 28
二、渠道选择的原则 29
第五节 文化策略 30
一、文化对沟通者策略的影响 31
二、文化对听众策略的影响 31
三、文化对信息策略的影响 31
四、文化对渠道选择策略的影响 31
案例分析——惹事的小卖部 32
课后实训 34
第三章 倾听 35
学习目标 35
引导案例——电话初访 35
第 一节 倾听的含义 36
一、何为倾听 36
二、倾听的障碍 37
第 二节 倾听的层面 38
一、倾听的三个层面 38
二、常见的不恰当的倾听反馈 39
第三节 倾听的技巧 41
一、专注的技巧 42
二、鼓励的技巧 43
三、跟随的技巧 44
第四节 倾听中的建设性反馈 44
一、建设性反馈的含义和特征 45
二、给予建设性反馈的技巧 45
三、接受建设性反馈的技巧 47
案例分析——员工为什么不听话 49
课后实训 50
第四章 演讲 52
学习目标 52
引导案例——一场失败演讲引发的震荡 52
第 一节 演讲的本质和特点 53
一、演讲的本质 53
二、演讲的特点 53
第 二节 认知规律及其在演讲中的应用 54
一、认知规律 54
二、认知规律在演讲中的应用 57
第三节 演讲的结构 59
一、开场白 59
二、主要论点的预览 62
三、论点的展开 62
四、结尾 63
第四节 演讲的表达技巧 64
一、语言表达技巧 64
二、身体语言技巧 67
三、演讲控场与互动技巧 69
案例分析——未来30年是谁的天下? 71
课后实训 72
第五章 商务写作 74
学习目标 74
引导案例——缺乏书面沟通的传达 74
第 一节 了解书面沟通 75
一、书面沟通的优点 75
二、书面沟通的缺点 75
三、商务写作与一般写作比较 76
第 二节 商务写作的“5C”要求 76
一、准确 77
二、完整 78
三、简洁 78
四、礼貌 79
五、体谅 80
第三节 不同商务信函的写作 81
一、说明性信函的写作 82
二、肯定性信函的写作 82
三、负面性信函的写作 83
四、劝说性信函的写作 84
案例分析——关于支付宝部分服务规则调整的公告 86
课后实训 87
第六章 非语言沟通 90
学习目标 90
引导案例——鼻子泄露的信息 90
第 一节 非语言沟通的特点和途径 91
一、非语言沟通的特点 91
二、非语言沟通的途径 93
第 二节 非语言沟通的功能 98
一、管理交谈 98
二、表达情绪 99
三、维持关系 100
四、形成印象 102
五、影响他人 103
六、隐瞒信息 104
第三节 改善非语言沟通技能 106
一、解释非语言沟通 106
二、表达非语言信息 107
案例分析——每个人80%的压力,都源自身边的负能量人群 108
课后实训 111
第七章 面谈 112
学习目标 112
引导案例——一次招聘面试 112
第 一节 面谈的含义和特征 113
一、面谈的含义 114
二、面谈的特征 114
第 二节 面谈的组织 115
一、面谈的准备 115
二、面谈的实施 115
三、面谈的结束 118
案例分析——一次绩效面谈 118
课后实训 120
第八章 会议 121
学习目标 121
引导案例——某游乐公司的一场不愉快会议 121
第 一节 会议概述 122
一、会议的目的 122
二、典型的会议类型 123
三、会议的成本 123
四、低效会议的表现 125
第 二节 会议的组织 126
一、会前准备 126
二、会中组织 127
三、会后工作 129
第三节 罗伯特议事规则 129
一、根本原则 130
二、议事六部曲 131
案例分析——ZY公司的例会 133
课后实训 135
第九章 组织中的沟通 136
学习目标 136
引导案例——秘书,让两位部门经理结怨 136
第 一节 与上级的沟通 137
一、上级对下级的要求 137
二、上下级沟通的障碍 138
三、与上级沟通的基本原则 139
四、与上级沟通的步骤 140
第 二节 与平级的沟通 143
一、平级沟通的障碍 144
二、平级沟通的原则 144
第三节 与下级的沟通 146
一、与下级沟通的障碍 146
二、与下级沟通的原则 146
三、与下级沟通的技巧 147
第四节 组织中的非正式沟通 149
一、非正式沟通的优势 150
二、组织中非正式沟通频率**高的时点 150
三、对非正式沟通的管理 151
案例分析——失败的沟通 152
课后实训 153
第十章 谈判 155
学习目标 155
引导案例——分橙子引发的思考 155
第 一节 谈判概述 156
一、谈判的概念和特征 156
二、如何激发谈判? 157
三、谈判的种类 158
四、影响谈判成败的三大要素 159
第 二节 商务谈判的语言特征 160
一、商务谈判语言的内部特征 160
二、商务谈判语言的外部特征 161
第三节 谈判过程的沟通技巧 163
一、入题技巧 163
二、阐述技巧 165
三、提问技巧 166
四、答复技巧 169
五、让步技巧 172
六、谈判气氛的控制技巧 174
案例分析——一次满意的谈判 175
课后实训 176
第十一章 危机沟通 178
学习目标 178
引导案例——“3·15”晚会引发的危机深思 178
第 一节 危机沟通概述 179
一、危机的概念和特征 179
二、组织危机的分类 180
三、危机形成和发展的阶段 180
四、危机沟通的概念和特点 181
第 二节 危机沟通的原则与策略 183
一、危机沟通的原则 183
二、危机沟通的策略 183
第三节 危机沟通中的媒体沟通技巧 185
一、媒体在危机沟通中的角色 186
二、危机沟通中的媒体沟通存在的主要失误 186
三、危机沟通中的媒体沟通技巧 187
案例分析——NN机场冒领事件 189
课后实训 191
第十二章 自我沟通 192
学习目标 192
引导案例——服务员向顾客浇汤水事件 192
第 一节 自我概念 194
一、自我概念的含义和特征 194
二、自我概念形成的影响因素 196
三、自我概念的认知与管理 198
第 二节 自我接纳 199
一、自我接纳的含义 199
二、自我接纳的阻碍因素 199
三、如何提高自我接纳水平 200
第三节 自我控制 201
一、情绪调节 202
二、压力管理 204
案例分析——别忘了你是谁 207
课后实训 210
参考文献 212


读者评论

赶紧抢沙发哦!

我要评论

作者介绍

李映霞主要研究项目及领域:一直从事管理沟通的教学与研究工作 以前出版的教材:《管理学》,书号9787500585145,中国财政经济出版社,2005年8月 《组织行为学》,书号9787503850141,中国林业出版社,2008年3月

相关技术

同系列书

  • 网络营销:理论、工具与方法

    本书内容包括理论和实务两大模块,重点是阐述网络营销的实际操作和具体应用。在理论部分主要包括网络营销的理论基础、...

    ¥49.80
  • 客户关系管理:建立、维护与挽救

    苏朝晖

    本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客...

    ¥39.80
  • 市场营销学

    本书内容全面,既包含营销学的基本知识,又系统介绍了营销理论的新发展和新应用。主要内容包括:营销概述、营销目标、...

    ¥45.00
  • 市场营销——从理论到实践

    苏朝晖

    本书借鉴和吸收了国内外关于市场营销的理论和最新研究成果,全面系统阐述了市场营销学的基本原理,全书由导论、市场研...

    ¥49.80
  • 营销心理学

    陆剑清

    本书从“感性人”的人性假设出发,基于现代企业的营销对象——消费者心智的“有限理性”,以认知心理与行为决策为研究...

    ¥39.80

相关图书

  • 商务沟通与谈判(第3版)

    本书分两篇,共十章。上篇为沟通篇,包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通等内容;下篇...

    ¥49.80
  • 消费者行为学

    苏朝晖

    本书共五篇十二章,主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行...

    ¥46.00
  • 消费者行为分析

    孟迪云

    本书理论与案例相辅相成,详细介绍了消费者行为分析的各种知识,内容包括:消费者行为,消费者需要和动机,消费者的心...

    ¥49.80
  • 现代企业管理:理论、案例与实践(微课版)

    李东进 秦勇

    内 容 提 要 本书致力于帮助读者在学习过程中形成清晰、科学的现代企业管理观点,将求实、求新作为编写的主导思...

    ¥54.00
  • 纳税实务(微课版 第2版)

    戴锋

    本教材基于税务管理岗位的工作过程,将理论与实践融为一体,以“任务中心模式”为主,从而突显学生的能力本位特点。本...

    ¥49.80
联系客服
联系客服
人邮微信
人邮微信
微信二维码
返回顶部
返回顶部