理论篇
项目一 认识市场与市场 调查.....................................2
任务一 明确市场调查的意义 ......................3
一、认识市场................................................ 3
二、认识市场调查........................................ 6
任务二 了解市场调查的类型 ......................8
一、市场调查的类型.................................... 8
二、定性调查和定量调查.......................... 12
任务三 掌握市场调查的内容 ....................16
一、企业不可控因素的调查...................... 16
二、企业可控因素的调查.......................... 18
任务四 明确市场调查的程序 ....................18
一、设计市场调查方案.............................. 18
二、设计调查问卷...................................... 23
三、实施调查.............................................. 23
四、整理与分析资料.................................. 23
五、撰写调查报告...................................... 24
六、实施追踪与反馈.................................. 24
项目拓展.....................................................24
项目实训.....................................................25

项目二 抽样调查........................26
任务一 认识抽样调查 ...............................27
一、抽样调查的概念、特点及作用.......... 27
二、抽样调查中的基本概念...................... 28
三、抽样方案设计...................................... 30
任务二 随机抽样.......................................32
一、随机抽样的概念.................................. 32
二、随机抽样的种类.................................. 32
三、抽样误差的计算与控制...................... 36
四、样本容量.............................................. 39
五、抽样推断.............................................. 41
任务三 非随机抽样...................................43
一、非随机抽样的概念及特点.................. 43
二、非随机抽样方式.................................. 43
项目拓展.....................................................45
项目实训.....................................................45

项目三 市场调查与预测...... 46
任务一 定性预测.......................................47
一、集合意见法.......................................... 47
二、专家会议法.......................................... 48
三、德尔菲法.............................................. 50
任务二 定量预测.......................................51
一、时间序列分析法.................................. 51
二、回归分析预测法.................................. 52
项目拓展.....................................................53
项目实训.....................................................54
实务篇
项目四 调查员培训................. 56
任务一 调查员的基本素质和能力 .............57
一、调查员应具备的基本素质.................. 57
二、调查员应具备的业务能力.................. 58
任务二 调查员的礼仪 ...............................59
一、调查员形象礼仪.................................. 59
二、访问中的动态礼仪.............................. 61
三、访问时的入户礼仪.............................. 62
任务三 掌握调查技能 ...............................63
一、拦截技能.............................................. 64
二、开场技能.............................................. 65
三、访谈技能.............................................. 65
四、个人信息收集技能.............................. 67
五、小礼品发放技能.................................. 67
项目拓展.....................................................67
项目实训.....................................................68

项目五 文案调查法..................69
任务一 认识文案调查法............................70
一、文案调查法概述.................................. 71
二、如何利用大数据开展文案调查.......... 72
三、文案调查法的作用.............................. 72
四、文案调查法的基本要求...................... 73
五、文案调查法的资料来源...................... 74
任务二 文案调查法实施............................74
一、收集信息的方式.................................. 75
二、文案调查法的应用.............................. 75
三、文案调查法的基本步骤...................... 76
四、文案调查法的局限性.......................... 76
五、运用文案调查法评估资料.................. 76
项目拓展.....................................................77
项目实训.....................................................78

项目六 市场调查问卷............79
任务一 调查问卷设计的准备阶段 .............82
一、问卷调查法的概念.............................. 82
二、确定问卷种类...................................... 82
三、问卷的基本结构.................................. 83
任务二 调查问卷内容设计........................86
一、设计问卷问题...................................... 86
二、问题设计的原则.................................. 88
三、设计问卷答案...................................... 90
四、设计答案时应注意的事项.................. 92
任务三 调查问卷编排 ...............................95
一、问题顺序编排...................................... 95
二、问卷的完善.......................................... 96
三、问卷的预测试...................................... 97
任务四 在线调查问卷 ...............................97
一、设计在线问卷...................................... 97
二、问卷统计分析....................................102
项目拓展...................................................105
项目实训...................................................106

项目七 访谈法........................... 107
任务一 认识访谈法.................................108
一、访谈法的概念和特点........................108
二、访谈的分类........................................108
任务二 访谈提纲设计 .............................111
一、访谈提纲设计的原则........................111
二、访谈提纲设计的步骤........................111
任务三 访谈实施.....................................112
一、访谈实施准备阶段............................112
二、访谈实施阶段....................................113
三、访谈总结阶段....................................116
项目拓展...................................................116
项目实训...................................................117

项目八 观察法........................... 118
任务一 了解观察法的类型......................119
一、观察法的概念及特点........................119
二、观察法的基本类型............................120
三、观察法的优点和局限性....................121
任务二 观察方案设计 .............................122
一、明确观察目的....................................122
二、选择观察对象....................................122
三、确定观察的时间、次数和地点........122
四、正确灵活地安排观察顺序................122
五、尽可能减少观察活动对被观察者的干扰 ....................................................123
六、做好观察记录....................................123
任务三 观察调查表的设计......................123
一、设计观察调查表前的分析研究........ 124
二、设计观察调查表初稿........................ 124
三、对观察调查表进行试用和修改........ 124
任务四 观察法的实施 .............................125
一、观察法实施前的准备工作................ 125
二、进入观察现场.................................... 125
三、进行观察和记录................................ 125
四、调查资料的整理分析........................ 127
五、对观察误差的分析............................ 127
项目拓展...................................................128
项目实训...................................................129

项目九 实验调查法................130
任务一 认识实验调查法..........................131
一、实验调查法的概念............................ 131
二、实验调查法的特点............................ 131
三、实验调查法的种类............................ 132
任务二 明确实验调查法的操作步骤........133
一、将研究的问题转化为有关的变量.... 133
二、选择实验对象.................................... 134
三、确定实验方案.................................... 134
四、控制实验环境.................................... 134
五、搜集实验数据.................................... 134
任务三 进行实验设计 .............................135
一、实验前后无控制对比实验................ 135
二、实验前后有控制对比实验................ 136
三、控制组与实验组连续对比实验........ 136
四、单因子随机实验................................ 136
五、双因子随机实验................................ 137
任务四 了解实验调查法的优缺点 ...........138
一、实验调查法的优点............................ 138
二、实验调查法的缺点............................ 138
项目拓展...................................................139
项目实训...................................................140

项目十 大数据下的市场 调查................................ 141
任务一 认识大数据市场调查分析 ...........143
一、大数据下的市场调查的含义............143
二、大数据下的市场调查的特点............143
三、大数据下的市场调查的主要方式....145
四、大数据下的市场调查在使用中应注意的问题...............................................149
任务二 大数据下的市场调查分析工具应用............................................150
一、魔镜....................................................150
二、Excel ..................................................154
三、其他分析工具....................................160
项目拓展...................................................160
项目实训...................................................161

项目十一 市场调查数据 处理与分析.......... 162
任务一 市场调查数据审核......................163
一、文案资料的审核................................163
二、问卷资料的审核................................163
三、其他资料的审核方法........................165
任务二 市场调查数据处理......................165
一、市场调查数据处理概述....................165
二、市场调查数据整理与展示................169
任务三 市场调查数据分析......................173
一、定性分析方法....................................173
二、定量分析方法....................................174
任务四 市场调查数据挖掘......................178
一、机器学习............................................178
二、文本分析............................................183
项目拓展...................................................185
项目实训...................................................186

项目十二 市场调查报告 撰写...........................188
任务一 了解市场调查报告......................191
一、市场调查报告概念及分类................ 191
二、市场调查报告的特点........................ 192
三、市场调查报告撰写的意义................ 194
四、撰写市场调查报告应遵循的原则.... 194
任务二 明确市场调查报告结构...............195
一、标题 ................................................... 195
二、前言 ................................................... 195
三、目录 ................................................... 196
四、正文 ................................................... 196
五、结语 ................................................... 197
六、附录....................................................197
任务三 明确市场调查报告编写步骤........198
一、确定主题............................................198
二、选择资料............................................198
三、整理成文............................................199
任务四 了解市场调查报告撰写技巧........199
一、叙述的技巧........................................200
二、议论的技巧........................................200
三、语言运用的技巧................................201
四、说明的技巧........................................201
五、制图技巧............................................202
项目拓展...................................................202
项目实训...................................................203