目　录
上篇　职场准备
项目一　礼仪、沟通与写作概说　2
专题一　职场礼仪　2
一、什么是礼仪　2
二、礼仪的起源与发展　4
三、职场礼仪概述　5
专题二　职场沟通　6
一、什么是沟通　6
二、有效沟通　8
三、沟通的种类　8
四、沟通的重要性　13
专题三　职场写作　14
一、初识应用文　15
二、职场写作的范围　16
三、职场写作的重要性　17
项目二　培养职业基本素养　18
专题一　个人形象礼仪　18
一、仪容礼仪　18
二、仪表礼仪　20
三、仪态礼仪　21
专题二　沟通自我认知　24
一、语音的自我认知　24
二、沟通的心理准备　26
三、沟通的肢体语言　27
专题三　事务文书写作　30
一、事务文书概述　30
二、计划的写作　31
三、总结的写作　35
项目三　培养职场基本功　41
专题一　交际礼仪　41
一、致意礼仪　41
二、称呼问候礼仪　42
三、握手礼仪　42
四、介绍礼仪　44
五、名片礼仪　45
专题二　日常沟通技巧　46
一、打招呼　47
二、倾听　48
三、说服　51
专题三　新闻与简报写作　53
一、新闻的写作　53
二、简报的写作　56
项目四　培养就业竞争力　60
专题一　求职礼仪　60
一、求职前的礼仪　60
二、求职中的礼仪　61
三、求职后的礼仪　62
专题二　求职面试　62
一、求职准备　62
二、求职面试沟通技巧　66
专题三　求职文书写作　71
一、求职简历的写作　71
二、申论的写作　72
下篇　职业发展
项目五　培养执行力　80
专题一　通信礼仪　80
一、电话礼仪　80
二、网络通信礼仪　83
专题二　执行与沟通　86
一、与领导沟通　86
二、请示与汇报　89
专题三　党政机关公文写作　92
一、党政机关公文概述　92
二、通知的写作　95
三、意见的写作　97
四、通报的写作　99
五、请示的写作　101
六、报告的写作　104
七、纪要的写作　106
八、函的写作　108
项目六　培养组织力　112
专题一　会务礼仪　112
一、会场安排礼仪　112
二、会务服务礼仪　113
三、与会礼仪　115
专题二　会议组织与沟通　116
一、会议组织　117
二、会议主持　122
三、会议发言　124
专题三　会议材料写作　126
一、会议材料准备　127
二、会议通知的写作　128
三、会议致辞类材料的写作　129
四、会议记录的写作　133
项目七　培养胜任力　135
专题一　谈判礼仪　135
一、谈判准备　135
二、谈判中的礼仪　136
三、签约礼仪　138
专题二　沟通与洽谈　139
一、与客户沟通　139
二、商务谈判　143
专题三　财经文书写作　146
一、市场调查报告的写作　146
二、营销策划方案的写作　148
三、经济合同的写作　150
项目八　培养领导力　154
专题一　演讲礼仪　154
一、演讲的特点和类型　154
二、演讲的要求　155
三、演讲的礼仪细节　156
专题二　领导与沟通　157
一、竞职与就职演讲　157
二、与下属沟通　159
专题三　管理文书写作　162
一、述职报告的写作　163
二、规章制度的写作　165
附录　党政机关公文格式　168
参考文献　178