目 录

　第 1章 办公室日常管理
1.1.办公环境管理　................................2
1.1.1　办公用品的管理 ......................2
1.1.2　创造优美的办公环境 ..............6
1.2.人员管理　........................................8
1.2.1　规范员工的日常行为 ..............8
1.2.2　合理进行员工绩效考核 ........10
1.2.3　严格执行考勤管理 ................15
1.3.印章与邮件管理　..........................16
1.3.1　印章使用要千万小心 ............16
1.3.2　邮件收发处理应及时 ............18
1.4.差旅与日程管理　..........................22
1.4.1　妥善安排差旅事宜 ................22
1.4.2　合理安排各种日程 ................25
1.5.职场锦囊　......................................28
1.5.1　复印机的保养方法 ................28
1.5.2　投影仪的使用 ........................28
1.5.3　钉钉考勤管理 ........................29

　第 2章 接待管理
2.1.认识接待工作　..............................31
2.1.1　梳理接待流程 ........................31
2.1.2　不同的接待规格 ....................36
2.1.3　务必重视接待礼仪 ................37
2.2.做好各项接待工作　......................39
2.2.1　公务接待 ...............................39
2.2.2　商务接待 ...............................42
2.3.3　外事接待 ...............................47
2.3.职场锦囊　......................................51

　第3章 会议组织与管理
3.1.会前准备　......................................53
3.1.1　拟订出合理的会议方案 ........53
3.1.2　充分做好会议筹备工作 ........54
3.1.3　会场布置有“玄机” ............57
3.2.会中管理　......................................59
3.2.1　完成签到与引导服务 ............60
3.2.2　发放会议文件 ........................60
3.2.3　做好会议记录 ........................61
3.2.4　编写会议简报 ........................62
3.2.5　做好会场后勤服务 ................62
3.3.会后管理　......................................63
3.3.1　合影留念与餐会 ....................63
3.3.2　安排与会人员离开 ................64
3.3.3　拟写会议纪要 ........................64
3.3.4　做好会议总结 ........................65
3.3.5　会议文件的收集与归档 ........66
3.4.职场锦囊　......................................66
3.4.1　发送会议通知有诀窍 ............66
3.4.2　不容忽视的出入与停车问题 .......................................67
3.4.3　轻松玩转在线视频会议 ........67

　第4章 沟通与协调管理
4.1.人际沟通与部门协调　.................70
4.1.1　与上下级间的沟通方法 .......70
4.1.2　部门与组织间的协调 ...........76
4.2.公共关系管理　.............................83
4.2.1　公共关系的功能 ...................83
4.2.2　公关活动中的能力素养 ......................................84
4.2.3　新媒体与危机公关处理 ......................................85
4.3.突发事件处理　.............................89
4.3.1　突发事件处理原则 ...............89
4.3.2　突发事件应对策略 ...............90
4.3.3　突发事件处理流程 ...............90
4.4.职场锦囊　.....................................91
4.4.1　沟通过程中听的技巧 ...........92
4.4.2　沟通过程中说的技巧 ...........92

　第5章 公文处理与写作
5.1.公文使用标准与行文规则　..........95
5.1.1　公文的用纸与版面 ...............95
5.1.2　公文的印制与装订 ...............96
5.1.3　公文的行文规则 ...................97
5.2.党政机关公文格式　.....................99
5.2.1　版头要素的格式 ...................99
5.2.2　主体要素的格式 .................104
5.2.3　版记要素的格式 .................110
5.3.公务类公文写作范例　...............111
5.3.1　决定 ....................................112
5.3.2　公告 ....................................113
5.3.3　通告 ....................................115
5.3.4　意见 ....................................117
5.3.5　通知 ....................................119
5.3.6　通报 ....................................120
5.3.7　报告 ....................................122
5.3.8　请示 ....................................124
5.3.9　批复 ....................................126
5.3.10　函 ......................................127
5.3.11　会议纪要 ..........................129
5.4.法规类公文写作范例　...............131
5.4.1　规定 ....................................131
5.4.2　办法 ....................................132
5.4.3　守则 ....................................133
5.4.4　细则 ....................................134
5.5.计划类公文写作范例　...............135
5.5.1　安排 ....................................135
5.5.2　规划 ....................................136
5.5.3　计划 ....................................138
5.5.4　总结 ....................................140
5.6.社交类公文写作范例　...............142
5.6.1　介绍信 ................................142
5.6.2　证明信 ................................143
5.6.3　聘请书 ................................144
5.6.4　贺信 ....................................145
5.6.5　邀请书 ................................147
5.6.6　演讲词 ................................148
5.7.职场锦囊　...................................150
5.7.1　哪种请示容易引起领导注意 .....................................150
5.7.2　如何写好计划的主体 .........151

　第6章 文件与档案管理
6.1.文件的督办与流转　...................153
6.1.1　文件督办 ...........................153
6.1.2　文件签发 ...........................153
6.1.3　文件传阅与借阅 ................155
6.1.4　文件归档与保管 ................156
6.2.档案的保存与管理　...................159
6.2.1　档案分类与整理很重要 ....159
6.2.2　档案储存与保管不容松懈 ...................................161
6.2.3　按规定进行档案保密、借阅与销毁工作 .......................164
6.3.职场锦囊　...................................166
6.3.1　如何做好文件传阅工作 ....166
6.3.2　照片档案应该这样管理 ....167

　第7章 行政费用管理
7.1.编制行政费用预算　...................169
7.1.1　合理编制行政费用预算 ....................................169
7.1.2　严格审批行政费用预算 ....................................173
7.2.控制行政费用　...........................174
7.2.1　行政费用的管控 ................174
7.2.2　行政费用的报销 ................177
7.3.职场锦囊　...................................181
7.3.1　行政费用管理要加强 ........181
7.3.2　降低行政费用要这样做 ....181

　第8章 法务管理
8.1.合同管理　...................................183
8.1.1　合同起草与审核 ................183
8.1.2　合同履行与监督 ................188
8.1.3　合同文件管理 ....................190
8.2.知识产权管理　...........................190
8.2.1　产品专利申请 ....................190
8.2.2　专利审批程序 ....................192
8.2.3　专利申请人授权后变更 ....194
8.3.纠纷处理　...................................194
8.3.1　经济纠纷处理 ....................195
8.3.2　劳动纠纷处理 ....................196
8.4.职场锦囊　...................................199
8.4.1　不可不知的合同起草技巧 ...................................200
8.4.2　怎样减少经济纠纷 ............201

　第9章
提升办公室工作素养
9.1.更高明的处事之道　...................203
9.1.1　熟知商务礼仪 ....................203
9.1.2　获得领导与同事的认同 ....209
9.1.3　管理好自己的情绪 ............209
9.1.4　协助他人管理情绪 ............210
9.1.5　注重细节 ...........................210
9.2.更有效的时间管理　...................212
9.2.1　做好个人的时间管理 ........212
9.2.2　协助做好领导的时间管理 ...................................215
9.3.更广泛的知识储备　...................216
9.3.1　行政秘书应具备的知识 ....216
9.3.2　利用碎片化学习吸收知识 ...................................217
9.4.更高效的办公自动化技能　........218
9.4.1　计算机文件的管理方法 ....218
9.4.2　Office办公软件的应用技巧 ....................................222
9.5.职场锦囊　...................................237
9.5.1　时间管理小技巧 ................237
9.5.2　好用的在线工具　................238