第1章 网店运营基础知识　1
1.1 网上开店概述　1
1.1.1 网上开店的概念　1
1.1.2 网上开店的条件　2
1.1.3 网上开店的流程　4
1.2 常见的网上开店平台　7
1.2.1 淘宝网　7
1.2.2 京东　8
1.2.3 微店　9
1.3 货源的选择　9
1.3.1 选择厂家货源　9
1.3.2 大型批发市场　10
1.3.3 电子商务批发网站进货　11
案例分析 东奔西跑不如在家淘宝，700万农民在家就业　12
课后习题　13
技能实训　13
第2章 商品发布与店铺设置　14
2.1 商品发布　14
2.1.1 写好商品描述　14
2.1.2 上传发布商品　15
2.2 淘宝助理的使用　19
2.2.1 上传商品　19
2.2.2 批量编辑商品　25
2.2.3 导出备份商品　26
2.3 设置并简单装修店铺　28
2.3.1 选择店铺风格　28
2.3.2 设置店铺公告　30
2.3.3 店铺基本设置　32
2.3.4 设置商品分类　34
案例分析 退休大妈网上开店　36
课后习题　37
技能实训　38
第3章 网店日常管理　39
3.1 千牛工作台管理　39
3.1.1 使用千牛软件查找并添加买家　39
3.1.2 加入别人建立的群　41
3.1.3 迅速回复买家　41
3.1.4 巧设千牛，让别人用关键词找你　44
3.2 商品交易管理　45
3.2.1 修改商品价格　45
3.2.2 在线订单发货　47
3.2.3 给买家评价　48
3.3 订单管理　49
3.3.1 查找订单　49
3.3.2 订单处理方式　51
3.3.3 订单备注　53
案例分析 上班族白领兼职开网店月入万元　54
课后习题　55
技能实训　56
第4章 网店设计与装修　57
4.1 商品图片处理　57
4.1.1 调整拍歪的照片　57
4.1.2 调整曝光不足的照片　59
4.1.3 调整模糊的照片　59
4.1.4 为照片添加水印　61
4.2 店标Logo的设计　63
4.2.1 店标设计的原则　63
4.2.2 店标制作的基本方法　64
4.2.3 设计网店标志　65
4.3 “店招”的设计　67
4.3.1 设计“店招”的注意事项　67
4.3.2 网店“店招”的制作步骤　68
4.4 网店详情页的设计　70
4.4.1 详情页的重要性　70
4.4.2 详情页的设计思路　71
4.4.3 利用Photoshop设计网店
详情页　73
4.5 商品促销广告的设计　77
4.6 手机店铺的设计　82
4.6.1 手机店铺的首页装修　82
4.6.2 手机版商品详情页　85
4.6.3 购买无线端装修模板　88
案例分析 “装修”网店也能赚真金白银　90
课后习题　91
技能实训　92
第5章 淘宝SEO网店　93
5.1 淘宝SEO概述　93
5.1.1 淘宝SEO的定义　93
5.1.2 淘宝SEO的基本内容　93
5.2 关键词挖掘与分析　95
5.2.1 淘宝搜索引擎的工作原理　95
5.2.2 选取关键词的技巧　96
5.2.3 关键词的挖掘方法　96
5.3 商品标题的优化　99
5.3.1 商品标题的组合策略　99
5.3.2 优化商品标题的方法　100
5.4 商品主图的优化　101
5.4.1 主图优化的原则　101
5.4.2 优化商品主图的方法　101
5.5 商品详情页的优化　103
5.5.1 撰写精彩的商品描述　103
5.5.2 写好售后服务内容　105
5.5.3 附上商品权威证书　106
5.5.4 准备出色的商品图片　106
5.5.5 做好细节图　107
案例分析 下岗失业者淘宝开店变老板　108
课后习题　109
技能实训　110
第6章 设置疯狂促销活动　111
6.1 促销活动基础知识　111
6.1.1 什么是促销　111
6.1.2 促销的最佳时机　112
6.2 淘宝活动概述　114
6.2.1 淘宝活动的报名规则　114
6.2.2 淘宝活动的作用　114
6.2.3 淘宝营销活动报名　115
6.3 不同类别的促销活动的报名　117
6.3.1 聚划算　117
6.3.2 淘金币　120
6.3.3 淘抢购　122
6.3.4 行业营销活动　124
6.3.5 淘宝买家秀活动　127
6.4 常见的促销方式　128
6.4.1 限时限量促销　128
6.4.2 赠品促销　129
6.4.3 打折促销　130
6.4.4 包邮促销　131
案例分析 卖家乡特产10个月成皇冠　132
课后习题　133
技能实训　134
第7章 直通车推广　135
7.1 直通车概述　135
7.1.1 直通车的定义　135
7.1.2 直通车的扣费原理　135
7.1.3 直通车广告的展示位置　136
7.1.4 直通车的优势　138
7.2 开通直通车推广　139
7.3 直通车推广的实施　141
7.3.1 新建商品推广　141
7.3.2 设置推广计划　144
7.4 直通车关键词的选择　148
7.4.1 为关键词合理定价　148
7.4.2 提高关键词的质量得分　149
7.5 直通车数据分析　150
案例分析 辞去年薪10万元工作 网上开水果店　153
课后习题　154
技能实训　155
第8章 信息流推广　156
8.1 信息流推广概述　156
8.1.1 什么是信息流推广　156
8.1.2 分析目标群体需求　157
8.1.3 设计广告创意图片　157
8.2 抖音短视频的引流推广　158
8.2.1 抖音广告的优势　158
8.2.2 抖音短视频的信息流推广方式　160
8.2.3 抖音电商　161
8.2.4 抖音直播卖货　162
8.2.5 抖音品牌企业宣传　164
8.3 今日头条的引流推广　164
8.3.1 今日头条信息流广告创意的素材要求　165
8.3.2 头条号的推荐机制　165
8.3.3 设置自营广告　167
8.3.4 在今日头条写文章投放广告　168
8.3.5 发布视频分享流量　169
8.4 微信朋友圈引流推广　173
8.4.1 微信朋友圈的定位　173
8.4.2 微信朋友圈的营销技巧　174
8.4.3 微信朋友圈植入广告的方法　175
案例分析 大学生开网店年销售额达千万元　177
课后习题　177
技能实训　178
第9章 网店客服与物流管理　179
9.1 网店客服概述　179
9.2 商品质量和价格问题处理　180
9.2.1 客户担心商品的质量　180
9.2.2 客户喜欢“货比三家”　180
9.2.3 客户要求价格再优惠　181
9.2.4 客户买多件商品要求打折　182
9.3 未支付订单处理　182
9.3.1 了解未付款原因的方式　182
9.3.2 分析未付款的主观原因　183
9.3.3 催付注意事项　183
9.4 中差评处理　184
9.4.1 正确对待客户的中差评　184
9.4.2 说服客户修改淘宝中差评的方法　185
9.5 客户关系维护　185
9.5.1 使用客户管理工具管理客户　185
9.5.2 将客户分类并设置不同折扣　189
9.5.3 维护好老客户　193
9.6 物流管理　194
9.6.1 物流模式选择　194
9.6.2 仓储管理　195
9.6.3 商品的包装方法　197
案例分析 自创品牌淘宝开店　200
课后习题　201
技能实训　201
第10章 网店运营大数据分析　202
10.1 网店运营数据分析的作用　202
10.2 网店运营数据分析中的数据　203
10.2.1 流量数据　203
10.2.2 网店主要页面数据　204
10.2.3 客服数据　205
10.2.4 转化率数据　205
10.2.5 客单价数据　206
10.3 生意参谋平台简介　206
10.4 生意参谋中必须看的数据：实时直播　207
10.4.1 实时概况分析　207
10.4.2 实时来源分析　207
10.4.3 实时榜单分析　208
10.4.4 实时访客分析　209
10.5 生意参谋中必须看的数据：流量纵横　209
10.5.1 流量看板　209
10.5.2 访客分析　210
案例分析 境外代购成就创业梦　211
课后习题　212
技能实训　212