目　录　

第 1章　礼仪概述　1
1.1　礼仪概述　1
1.1.1　礼仪的起源与发展　1
1.1.2　礼仪的概念与含义　5
1.1.3　现代礼仪的特征与原则　6
1.2　加强大学生礼仪教育　8
1.2.1　大学生礼仪概述　8
1.2.2　大学生中开展礼仪教育的必要性　9
小结　10
思考与练习　11
活动与探索　11

第 2章　仪容仪表礼仪　12
2.1　仪容　12
2.1.1　仪容基本要求　12
2.1.2　护肤　13
2.1.3　化妆　19
2.1.4　发型　21
2.2　着装　24
2.2.1　TPO原则　24
2.2.2　着装搭配基本原则　25
2.2.3　大学生着装礼仪　26
2.3　正装　26
2.3.1　西装　27
2.3.2　女士西装　32
2.4　饰物　33
2.4.1　饰物的佩戴原则　33
2.4.2　饰物佩戴　34
小结　36
思考与练习　36
活动与探索　36

第3章　仪态礼仪　37
3.1　重视仪态美的塑造　37
3.1.1　仪态是一种“无声的语言”　37
3.1.2　仪态是内在素质的真实表露　38
3.1.3　仪态的习惯性　38
3.2　表情　38
3.2.1　眼神　39
3.2.2　微笑　40
3.3　手势　44
3.3.1　手势的活动范围　44
3.3.2　手势的分类与常用手势　44
3.3.3　手势的原则　48
3.4　姿态　48
3.4.1　站姿　48
3.4.2　坐姿　50
3.4.3　行姿　53
3.4.4　蹲姿　54
3.5　举止　56
小结　57
思考与练习　57
活动与探索　57

第4章　语言沟通礼仪　58
4.1　倾听　58
4.1.1　倾听的作用　58
4.1.2　倾听的方式　59
4.1.3　倾听的艺术　60
4.2　交谈　64
4.2.1　交谈的语言要求　65
4.2.2　交谈的礼仪　67
4.2.3　交谈的艺术　69
4.3　演讲　71
4.3.1　演讲的要素　71
4.3.2　演讲应具有的心理素质　72
4.3.3　演讲的语言技巧　73
4.3.4　演讲的非语言技巧　75
小结　76
思考与练习　76
活动与探索　76

第5章　见面礼仪　77
5.1　介绍　77
5.1.1　自我介绍　77
5.1.2　为他人介绍　80
5.2　握手　81
5.2.1　握手的场合　82
5.2.2　握手的顺序　83
5.2.3　握手的礼仪　84
5.2.4　握手的禁忌　85
5.3　称谓　86
5.3.1　称谓分类　86
5.3.2　称谓的注意事项　88
5.4　名片　88
5.4.1　名片的分类　88
5.4.2　名片的用途　89
5.4.3　名片的交换　90
5.4.4　名片的管理　93
小结　93
思考与练习　94
活动与探索　94

第6章　访送礼仪　95
6.1　接待　95
6.1.1　细心准备　95
6.1.2　热情迎宾　96
6.1.3　耐心陪同　98
6.1.4　周到送别　98
6.2　拜访　100
6.2.1　预约时间　100
6.2.2　充分准备　101
6.2.3　上门有礼　102
6.2.4　礼貌告辞　103
小结　104
思考与练习　104
活动与探索　104

第7章　宴请礼仪　105
7.1　宴请的形式　105
7.1.1　宴会　105
7.1.2　招待会　107
7.1.3　茶会　109
7.1.4　工作餐　109
7.2　宴请的礼仪　110
7.2.1　制定宴请计划　110
7.2.2　邀请宴请嘉宾　111
7.2.3　宴请场地布置　112
7.2.4　宴请接待礼仪　114
7.3　赴宴的礼仪　115
7.3.1　宴会前的准备　115
7.3.2　赴宴礼仪　116
7.4　中餐礼仪　118
7.4.1　中餐组织安排　118
7.4.2　中餐上菜顺序与用餐方式　119
7.4.3　中餐注意事项　120
7.5　西餐礼仪　121
7.5.1　西餐宴会的席位和排列　122
7.5.2　西餐上菜顺序　123
7.5.3　西餐餐具的使用　125
7.5.4　西餐用餐的方法　126
7.5.5　西餐礼仪注意事项　126
小结　127
思考与练习　127
活动与探索　127

第8章　求职礼仪　128
8.1　求职前的准备工作　128
8.1.1　心理准备　128
8.1.2　简历撰写　130
8.1.3　物品准备　131
8.1.4　形象设计　132
8.2　面试基本礼仪　133
8.2.1　到达面试地点　133
8.2.2　进入面试　134
8.2.3　结束面试　137
8.3　面试后礼仪　138
小结　141
思考与练习　141
活动与探索　141

第9章　办公室礼仪　142
9.1　工作态度　142
9.1.1　强烈的责任心　142
9.1.2　健康的进取心　143
9.1.3　宽容的心　143
9.1.4　感恩的心　143
9.2　办公室妆容与着装　143
9.2.1　办公室妆容　143
9.2.2　办公室着装　143
9.3　办公室一般礼仪　145
9.3.1　守时　145
9.3.2　整洁　145
9.3.3　礼貌　145
9.3.4　公私分明　146
9.3.5　不诿过　146
9.4　上下级相处的礼仪　146
9.4.1　尊重　147
9.4.2　平等　147
9.4.3　沟通　147
9.5　同事相处礼仪　147
9.6　办公室禁忌　148
9.6.1　忌谈薪金等问题　149
9.6.2　忌背后谈论老板和同事　149
9.6.3　忌谈公司的任何机密　149
9.6.4　忌讲粗话　149
9.6.5　忌抱怨　149
小结　150
思考与练习　150
活动与探索　150

第 10章　通信礼仪　151
10.1　电话礼仪　151
10.1.1　电话中的语言　151
10.1.2　打电话礼仪　153
10.1.3　接电话礼仪　154
10.2　手机与短信礼仪　156
10.2.1　手机礼仪　156
10.2.2　短信礼仪　157
10.3　传真礼仪　158
10.3.1　传真简介　158
10.3.2　发传真　158
10.3.3　接传真　160
10.3.4　使用传真注意事项　160
10.4　电子邮件礼仪　161
10.4.1　电子邮件　161
10.4.2　电子邮件礼仪　161
小结　162
思考与练习　163
活动与探索　163

第 11章　推销礼仪　164
11.1　推销人员基本素质　164
11.1.1　知识素质　164
11.1.2　身体素质　165
11.1.3　心理素质　165
11.1.4　道德素质　166
11.2　推销的准备　167
11.2.1　了解客户　167
11.2.2　预约见面　168
11.2.3　了解产品　169
11.2.4　注重自身形象　170
11.3　推销的语言艺术　171
11.3.1　第 一句话　171
11.3.2　问候语　171
11.3.3　巧施赞美　172
11.3.4　巧妙施问　172
11.3.5　循循善诱　172
11.3.6　摆脱尴尬　173
11.4　推销的技巧　174
11.4.1　重视第 一印象　174
11.4.2　带上微笑　174
11.4.3　举止有礼　175
11.4.4　学会倾听　175
11.4.5　言谈有礼　175
11.4.6　信守承诺　175
11.4.7　化难为易　176
11.4.8　欲擒故纵　176
小结　176
思考与练习　176
活动与探索　177

第 12章　商务仪式礼仪　178
12.1　签字仪式礼仪　178
12.1.1　签字仪式准备　178
12.1.2　签字仪式程序　180
12.2　剪彩仪式礼仪　180
12.2.1　剪彩的由来　181
12.2.2　剪彩仪式准备　181
12.2.3　剪彩仪式程序　182
12.3　庆典仪式礼仪　185
小结　185
思考与练习　185
活动与探索　185

第 13章　舞会礼仪　186
13.1　舞会礼仪基本原则与规范　186
13.1.1　注重形象　186
13.1.2　举止有礼　187
13.1.3　舞姿规范　187
13.1.4　邀舞礼仪　188
13.1.5　舞会交际　189
13.2　国际标准交谊舞　190
13.2.1　国际标准舞起源与发展　190
13.2.2　国际标准交谊舞种类　190
13.2.3　国际标准交谊舞竞赛规程　191
小结　191
思考与练习　192
活动与探索　192

第 14章　涉外礼仪　193
14.1　涉外礼仪基本原则与规范　193
14.1.1　维护形象　193
14.1.2　不卑不亢　195
14.1.3　求同存异　195
14.1.4　入乡随俗　195
14.1.5　信守时约　195
14.1.6　热情有度　196
14.1.7　谦虚适当　197
14.1.8　尊重隐私　197
14.1.9　女士优先　198
14.1.10　以右为尊　198
14.2　迎送与礼宾接待　198
14.2.1　确定迎送规格　　199
14.2.2　拟定接待方案　199
14.2.3　接待　199
14.3　西方风俗　201
14.3.1　西方的称谓　201
14.3.2　西方常用见面礼节　201
14.4　出国礼仪　203
14.4.1　出国手续办理　203
14.4.2　出国礼仪常识　205
小结　206
思考与练习　207
活动与探索　207

参考文献　208