消费者行为学

从表现及其原因角度阐释消费者行为学!
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苏朝晖 (作者)

关于本书的内容有任何问题,请联系 孙燕燕

1.内容新颖。本书能够深入浅出、通俗易懂地阐述消费者行为学的最新研究成果,内容与时俱进,具有新颖性。
2.案例丰富。本书在内容的选择上重视实用性,基于消费者行为的角度选择相关导入案例 ,强化课堂案例分析。
3.配套资源丰富。本书提供微课视频(二维码)、PPT、参考答案、配套试卷等资源。

内容摘要

本书共五篇十二章,主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂,案例丰富,理论联系实际,具有很强的实用性。
本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材,也可作为从事实际经营管理活动的企业界人士的参考书。

目录

第 一篇 消费者行为导论
第 一章消费者行为概述 2
章前思考 2
引例 2
第 一节消费与消费者行为 3
第二节消费者行为学的产生及发展 10
第三节研究消费者行为的意义与方法 12
章后思考题 14
第二章消费者行为的特点 15
章前思考 15
引例 15
第 一节消费者的行为模式 16
第二节消费者行为的类型 17
第三节消费者的购买过程 21
章后思考题 31
本篇实训 32
第二篇 影响消费者行为的自身因素
第三章生理因素 34
章前思考 34
引例 34
第 一节性别 34
第二节年龄 38
章后思考题 42
第四章心理因素 43
章前思考 43
引例 43
第 一节需要、动机 43
第二节知觉、学习、记忆、态度 53
第三节个性、气质、自我概念、生活方式 66
第四节消费心理 72
章后思考题 76
第五章背景因素 77
章前思考 77
引例 77
第 一节身份、家庭 77
第二节经济状况 80
第三节时间、知识、能力 83
章后思考题 86
本篇实训 87
第三篇 影响消费者行为的环境因素
第六章政策与法律因素 89
章前思考 89
引例 89
第 一节政策环境 89
第二节法律环境 97
章后思考题 106
第七章经济与文化因素 107
章前思考 107
引例 107
第 一节经济环境 108
第二节文化环境 109
章后思考题 112
第八章自然与技术因素 113
章前思考 113
引例 113
第 一节自然环境 113
第二节技术环境 114
章后思考题 120
第九章社会因素 121
章前思考 121
引例 121
第 一节参照群体 122
第二节流行与口碑传播 127
章后思考题 130
本篇实训 131
第四篇 影响消费者行为的营销因素与情境因素
第十章营销因素 133
章前思考 133
引例 133
第 一节产品 134
第二节价格 148
第三节分销 156
第四节促销 160
章后思考题 169
第十一章情境因素 170
章前思考 170
引例 170
第 一节物质环境 170
第二节社会环境与时间环境 178
第三节任务环境与先行状态 183
章后思考题 184
本篇实训 185
第五篇 影响消费者购后行为的因素
第十二章影响消费者满意忠诚流失的因素 187
章前思考 187
引例 187
第 一节影响消费者满意的因素 187
第二节影响消费者忠诚的因素 196
第三节影响消费者流失的因素 208
章后思考题 212
本篇实训 213
参考文献 214

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作者介绍

苏朝晖,教授,硕士研究生导师,中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、消费者管理、消费者行为等,已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项,发表学术论文60余篇,出版《消费者关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营消费者》《科技服务研究》等专著,及《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》《消费者关系管理》《消费者服务》等教材。

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