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第 一篇 消费者行为导论 第 一章消费者行为概述 2 章前思考 2 引例 2 第 一节消费与消费者行为 3 第二节消费者行为学的产生及发展 10 第三节研究消费者行为的意义与方法 12 章后思考题 14 第二章消费者行为的特点 15 章前思考 15 引例 15 第 一节消费者的行为模式 16 第二节消费者行为的类型 17 第三节消费者的购买过程 21 章后思考题 31 本篇实训 32 第二篇 影响消费者行为的自身因素 第三章生理因素 34 章前思考 34 引例 34 第 一节性别 34 第二节年龄 38 章后思考题 42 第四章心理因素 43 章前思考 43 引例 43 第 一节需要、动机 43 第二节知觉、学习、记忆、态度 53 第三节个性、气质、自我概念、生活方式 66 第四节消费心理 72 章后思考题 76 第五章背景因素 77 章前思考 77 引例 77 第 一节身份、家庭 77 第二节经济状况 80 第三节时间、知识、能力 83 章后思考题 86 本篇实训 87 第三篇 影响消费者行为的环境因素 第六章政策与法律因素 89 章前思考 89 引例 89 第 一节政策环境 89 第二节法律环境 97 章后思考题 106 第七章经济与文化因素 107 章前思考 107 引例 107 第 一节经济环境 108 第二节文化环境 109 章后思考题 112 第八章自然与技术因素 113 章前思考 113 引例 113 第 一节自然环境 113 第二节技术环境 114 章后思考题 120 第九章社会因素 121 章前思考 121 引例 121 第 一节参照群体 122 第二节流行与口碑传播 127 章后思考题 130 本篇实训 131 第四篇 影响消费者行为的营销因素与情境因素 第十章营销因素 133 章前思考 133 引例 133 第 一节产品 134 第二节价格 148 第三节分销 156 第四节促销 160 章后思考题 169 第十一章情境因素 170 章前思考 170 引例 170 第 一节物质环境 170 第二节社会环境与时间环境 178 第三节任务环境与先行状态 183 章后思考题 184 本篇实训 185 第五篇 影响消费者购后行为的因素 第十二章影响消费者满意忠诚流失的因素 187 章前思考 187 引例 187 第 一节影响消费者满意的因素 187 第二节影响消费者忠诚的因素 196 第三节影响消费者流失的因素 208 章后思考题 212 本篇实训 213 参考文献 214
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