第 一篇　消费者行为导论
第 一章消费者行为概述　2
章前思考　2
引例　2
第 一节消费与消费者行为　3
第二节消费者行为学的产生及发展　10
第三节研究消费者行为的意义与方法　12
章后思考题　14
第二章消费者行为的特点　15
章前思考　15
引例　15
第 一节消费者的行为模式　16
第二节消费者行为的类型　17
第三节消费者的购买过程　21
章后思考题　31
本篇实训　32
第二篇　影响消费者行为的自身因素
第三章生理因素　34
章前思考　34
引例　34
第 一节性别　34
第二节年龄　38
章后思考题　42
第四章心理因素　43
章前思考　43
引例　43
第 一节需要、动机　43
第二节知觉、学习、记忆、态度　53
第三节个性、气质、自我概念、生活方式　66
第四节消费心理　72
章后思考题　76
第五章背景因素　77
章前思考　77
引例　77
第 一节身份、家庭　77
第二节经济状况　80
第三节时间、知识、能力　83
章后思考题　86
本篇实训　87
第三篇　影响消费者行为的环境因素
第六章政策与法律因素　89
章前思考　89
引例　89
第 一节政策环境　89
第二节法律环境　97
章后思考题　106
第七章经济与文化因素　107
章前思考　107
引例　107
第 一节经济环境　108
第二节文化环境　109
章后思考题　112
第八章自然与技术因素　113
章前思考　113
引例　113
第 一节自然环境　113
第二节技术环境　114
章后思考题　120
第九章社会因素　121
章前思考　121
引例　121
第 一节参照群体　122
第二节流行与口碑传播　127
章后思考题　130
本篇实训　131
第四篇　影响消费者行为的营销因素与情境因素
第十章营销因素　133
章前思考　133
引例　133
第 一节产品　134
第二节价格　148
第三节分销　156
第四节促销　160
章后思考题　169
第十一章情境因素　170
章前思考　170
引例　170
第 一节物质环境　170
第二节社会环境与时间环境　178
第三节任务环境与先行状态　183
章后思考题　184
本篇实训　185
第五篇　影响消费者购后行为的因素
第十二章影响消费者满意忠诚流失的因素　187
章前思考　187
引例　187
第 一节影响消费者满意的因素　187
第二节影响消费者忠诚的因素　196
第三节影响消费者流失的因素　208
章后思考题　212
本篇实训　213
参考文献　214