目　录

项目一　商务礼仪概述　1

模块一　礼仪概述　1
案例引入　1
一、礼仪及其特征　2
二、礼仪的功能与原则　5
三、中国礼仪的形成与发展　8
开阔眼界　11
实践任务　11
模块小结　12
综合练习　12

模块二　商务礼仪概述　12
案例引入　13
一、商务礼仪的特点及作用　13
二、商务礼仪的修养　16
开阔眼界　19
实践任务　19
模块小结　19
综合练习　20

项目二　商务人员基本形象设计　21

模块三　仪容礼仪　21
案例引入　21
一、仪表与仪容　22
二、仪容的修饰　23
开阔眼界　27
实践任务　29
模块小结　32
综合练习　32

模块四　服饰礼仪　33
案例引入　33
一、服饰礼仪的原则　33
二、服饰的运用　35
三、饰物的佩戴　40
开阔眼界　42
实践任务　42
模块小结　45
综合练习　45

模块五　仪态礼仪　45
案例引入　46
一、站姿　47
二、坐姿　49
三、行姿　51
四、蹲姿　54
五、手姿　56
六、表情　58
开阔眼界　62
实践任务　62
模块小结　66
综合练习　66

项目三　商务交往礼仪　67

模块六　商务语言交际　67
案例引入　67
一、交谈的技巧　68
二、交谈的内容　71
三、交谈的礼节　74
开阔眼界　77
实践任务　78
模块小结　81
综合练习　81

模块七　商务会面礼仪　82
案例引入　82
一、称呼与介绍　82
二、握手与致意　88
三、名片的使用　92
四、常见的其他会面礼仪　95
开阔眼界　98
实践任务　99
模块小结　100
综合练习　101

模块八　商务日常交际礼仪　102
案例引入　102
一、接待礼仪　103
二、拜访礼仪　107
三、馈赠礼仪　109
实践任务　111
模块小结　113
综合练习　113

模块九　位次礼仪　113
案例引入　114
一、乘车的位次　114
二、行进中的位次　116
三、会谈的位次　117
四、会议的位次　119
五、用餐的位次　121
开阔眼界　122
实践任务　123
模块小结　124
综合练习　125

模块十　商务通信礼仪　125
案例引入　126
一、电话礼仪　126
二、手机礼仪　131
三、书信礼仪　134
四、网络礼仪　140
开阔眼界　141
实践任务　142
模块小结　145
综合练习　145

项目四　商务活动礼仪　146

模块十一　商贸服务礼仪　146
案例引入　146
一、公司业务礼仪　147
二、商场服务礼仪　150
三、宾馆服务礼仪　152
四、导游服务礼仪　159
开阔眼界　165
实践任务　166
模块小结　168
综合练习　168

模块十二　商务洽谈礼仪　168
案例引入　169
一、商务会见与会谈　170
二、商务谈判礼仪　173
开阔眼界　181
实践任务　182
模块小结　183
综合练习　183

模块十三　商业仪式和专题活动礼仪　184
案例引入　184
一、开业仪式　184
二、剪彩仪式　187
三、签字仪式　190
四、展览会　192
开阔眼界　194
实践任务　195
模块小结　196
综合练习　197

模块十四　应聘礼仪　197
案例引入　197
一、求职前的准备　198
二、求职礼仪　200
开阔眼界　207
实践任务　208
模块小结　212
综合练习　212

项目五　涉外商务礼仪　213

模块十五　涉外商务礼仪　213
案例引入　213
一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌　214
二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌　220
三、大洋洲主要国家的礼俗与禁忌　230
开阔眼界　233
实践任务　235
模块小结　236
综合练习　236