目　录

第 一篇　公共关系概述

第 一章　公共关系的基础知识　3
学习目标　3
第 一节　公共关系的定义与特征　3
第 二节　公共关系的构成要素　6
第三节　公共关系的功能与职能　9
第四节　公共关系的产生与发展　17
本章小结　26
核心概念　26
复习题　26
案例分析　26
综合训练　27

第 二章　公共关系的主体——组织　28
学习目标　28
第 一节 公共关系的主体　28
第 二节 公共关系的组织机构　31
第三节 公共关系人员　37
本章小结　47
核心概念　47
复习题　47
案例分析　47
综合训练　47

第三章　公共关系的客体——公众　49
学习目标　49
第 一节 公众的含义、特征　49
第 二节 公众分类　54
第三节 主要公众关系分析　57
本章小结　65
核心概念　65
复习题　65
案例分析　66
综合训练　66

第四章　公共关系的手段——传播　67
学习目标　67
第 一节 公共关系传播的基本原理　67
第 二节 公共关系传播的规律和技巧　76
第三节 公共关系传播媒介　81
本章小结　88
核心概念　88
复习题　89
案例分析　89
综合训练　90

第 二篇　公共关系工作程序

第五章　公共关系调研　93
学习目标　93
第 一节 公共关系调研的意义与内容　93
第 二节 公共关系调研的原则与方法　101
第三节 公共关系调研的程序　117
第四节　公共关系调查报告的撰写　121
本章小结　130
核心概念　130
复习题　131
案例分析　131
综合训练　131

第六章　公共关系策划　132
学习目标　132
第 一节 公共关系策划概述　132
第 二节 公共关系策划的类型与主要程序　142
第三节 公共关系策划的主要方法与管理　149
本章小结　165
核心概念　165
复习题　165
案例分析　165
综合训练　166

第七章　公共关系活动的实施　167
学习目标　167
第 一节 公共关系活动模式　167
第 二节 公关活动实施方案　174
本章小结　181
核心概念　181
复习题　181
案例分析　181
综合训练　181

第八章　公共关系活动效果的评估　183
学习目标　183
第 一节 公共关系评估的内容与程序　183
第 二节 公共关系评估的标准和方法　187
第三节 公共关系评估报告的撰写　192
本章小结　197
核心概念　197
复习题　198
案例分析　198
综合训练　199

第三篇　公共关系活动

第九章　公共关系专题活动　203
学习目标　203
第 一节 专题活动概述　203
第 二节 新闻发布会　211
第三节 庆典活动　215
第四节 赞助活动　218
第五节 展览会　224
第六节 记者招待会　227
第七节 开放参观活动　230
本章小结　232
核心概念　232
复习题　232
案例分析　233
综合训练　233

第十章　公共关系危机管理　234
学习目标　234
第 一节 公共关系危机的概述　234
第 二节 公共关系危机预防　237
第三节 公共关系危机处理　240
本章小结　245
核心概念　245
复习题　245
案例分析　245
综合训练　247

参考文献　248