目　录

模块一　管理认知　1
知识架构　1
任务1　管理的含义、性质和职能　2
1.1　管理的概念　2
1.2　管理的性质　3
1.3　管理系统及其构成　4
1.4　管理的职能　5
1.5　管理的作用　6
任务2　管理者的类型和技能　7
2.1　管理工作　8
2.2　管理者的含义　8
2.3　管理者的类型　9
2.4　管理者的角色　10
2.5　管理者的素质与技能　11
任务3　管理与组织环境　13
3.1　组织环境构成　14
3.2　组织环境的不确定性　15
3.3　环境管理　16
任务4　管理对象和管理方法　17
4.1　管理对象的概念　17
4.2　管理方法　19
课堂训练　21
实战演习　21
课后练习　22
阅读资料　25

模块二　管理思想与理论发展　27
知识架构　27
任务1　西方管理思想　28
1.1　管理思想演变概述　28
1.2　西方早期的管理思想　29
1.3　科学管理理论的产生与发展　30
任务2　西方现代管理思想的发展　36
2.1 “行为科学”学派　37
2.2 “管理科学”学派　42
2.3 “决策理论”学派　44
2.4　新经济时代的管理思想变革　44
任务3　中国传统管理思想　48
3.1　中国传统管理思想是一种“管理型”的思想　48
3.2　中国传统管理思想要点　49
课堂训练　51
实战演习　51
课后练习　52
阅读资料　53

模块三　管理道德与社会责任　54
知识架构　54
任务1　管理道德　55
1.1　管理与道德　55
1.2　管理道德影响因素　56
1.3　管理道德困境　59
1.4　管理道德改善途径　60
任务2　社会责任　62
2.1　社会责任定义　63
2.2　社会责任观点　64
2.3　社会责任法规与实践　65
2.4　社会责任承担方式　66
2.5　社会责任全球运动　67
课堂训练　69
实战演习　70
课后练习　70
阅读资料　74

模块四　决策管理　75
知识架构　75
任务1　决策与决策工作　76
1.1　决策的含义　76
1.2　决策的类型　77
1.3　决策的特点　78
1.4　决策理论　79
任务2　决策过程与影响因素　81
2.1　决策过程　81
2.2　决策的影响因素　83
任务3　决策的方法　84
3.1　定性决策方法　84
3.2　定量决策方法　91
3.3　不确定型决策方法　96
课堂训练　98
实战演习　99
课后练习　99
阅读资料　102

模块五　计划管理　105
知识架构　105
任务1　计划和计划工作　106
1.1　计划的含义　106
1.2　计划的作用　107
1.3　计划的类型　109
1.4　计划的过程　112
任务2　目标和目标管理　114
2.1　目标的含义　114
2.2　目标的管理　116
任务3　计划的编制　119
3.1　甘特图法　120
3.2　滚动计划法　120
3.3　网络计划技术法　122
3.4　计划书内容的基本框架　124
3.5　编制计划的要领　125
课堂训练　126
实战演习　126
课后练习　127
阅读资料　129

模块六　组织管理　131
知识架构　131
任务一　组织与组织结构　133
1.1　组织的含义　133
1.2　组织管理　134
任务二　组织结构与组织设计　136
2.1　组织结构　136
2.2　组织设计　146
任务三　组织运作　149
3.1　职权　149
3.2　授权　150
3.3　集权与分权　152
课堂训练　155
实战演习　155
课后练习　156
阅读资料　159

模块七　领导管理　161
知识架构　161
任务1　领导方式与领导艺术能力　162
1.1　领导方式及其理论　162
1.2　领导艺术　164
任务2　激励能力　165
2.1　激励的含义　165
2.2　激励的经典基础理论　166
2.3　现代激励理论　167
2.4　激励方法与技巧　169
任务3　沟通能力　170
3.1　沟通的含义　171
3.2　沟通的功能和作用　171
3.3　沟通的方法　172
3.4　沟通障碍　173
3.5　沟通的技巧　174
任务4　团队管理能力　175
4.1　团队管理概述　175
4.2　团队内部建设　176
4.3　团队维护　179
4.4　团队外部关系　180
课堂训练　181
实战演习　181
课后练习　182
阅读资料　183

模块八　激励管理　184
知识架构　184
任务1　激励概述　185
1.1　激励的含义　185
1.2　激励的过程　186
1.3　激励的作用　187
任务2　激励理论　187
2.1　内容型的激励理论　188
2.2　过程型的激励理论　192
2.3　强化型的激励理论　194
任务3　激励实务　195
3.1　物质激励　195
3.2　工作设计激励　196
3.3　成就能力激励　197
3.4　企业文化激励　197
课堂训练　199
实战演习　200
课后练习　200
阅读资料　202

模块九　沟通管理　203
知识架构　203
任务1　沟通概述　204
1.1　沟通　205
任务2　人际沟通　207
2.1　人际沟通　207
任务3　组织沟通　209
3.1　组织沟通含义　210
3.2　组织沟通的类型　210
3.3　组织沟通的障碍　214
3.4　沟通障碍的克服　215
课堂训练　217
实战演习　218
课后练习　219
阅读资料　222

模块十　控制管理　223
知识架构　223
任务1　总体控制　224
1.1　控制的三种基本类型　224
1.2　控制的过程　226
1.3　控制者的控制　232
任务2　绩效考核与评价　233
2.1　绩效　233
2.2　绩效考核　234
2.3　影响绩效考核的因素　242
任务3　现代控制方法运用　243
3.1　传统的控制方法　244
3.2　现代的控制方法　248
课堂训练　252
实战演习　253
课后练习　254
阅读资料　255

模块十一　管理创新　257
知识架构　257
任务1　管理创新概论　258
1.1　管理创新的含义　258
1.2　管理创新的内容　262
1.3　管理创新的过程　263
任务2　学习型组织　263
2.1　学习型组织的含义　263
2.2　创建学习型组织　269
任务3　创新能力培养　271
3.1　思维创新　271
3.2　创新技法　271
课堂训练　275
实战演习　275
课后练习　276
阅读资料　278

参考文献　280