第 一章 公共关系绪论
第 一节　公共关系的涵义
一、公共关系的概念
二、公共关系的构成要素
三、公共关系的基本特征
四、公共关系的界定
第 二节　公共关系的研究意义、研究对象及方法
一、　公共关系研究的现实意义
二、公共关系的研究对象及方法
第三节　公共关系的职能和原则
一、公共关系的职能
二、公共关系的原则
第 二章　公共关系的历史发展
第 一节　公共关系的起源和发展
一、古代朴素公共关系
二、　现代公共关系的发展
第 二节　现代公共关系产生的条件
　一、 文化条件：人性文化的发展
二、　政治条件：民主政治取代专制政治
三、　经济条件：市场经济取代小农经济
四、　技术条件：大众传播超越个体传播
第三节　中国特色公共关系的发展
一、文化心态与公共关系
二、当代中国公共关系的发展毋
第三章　公共关系主体
第 一节　组织形象与企业文化
一、社会组织及其特征
二、　组织形象及其作用
三、企业文化
第 二节　公共关系组织机构
一、　公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
第三节　公共关系从业人员
一、公共关系从业人员的基本素质
二、公共关系从业人员的日常工作
三、公共关系从业人员的职业道德
第四章　公共关系的客体
第 一节　公众的含义及特征
一、公众的含义
二、公众的特征
第 二节　公众的分类
一、公众分类的意义
二、按公众的归属关系划分
三、按公众对组织的重要程度划分
四、按公众对组织的态度划分
五、按公众的发展过程划分
六、按组织对公众的好恶划分
第三节　公众心理分析
一、公众的心理定势
二、公众的消费心理
三、公众的心理和行为
第四节　常见目标公众分析
一、员工公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、政府公众
五、社区公众
六、　其他公众
第五章　公共关系传播与媒介
第 一节　传播的含义及分类
一、传播的含义
二、传播的要素
三、传播的分类
四、传播的模式
第 二节　传播效果及其影响因素
一、传播效果
二、影响传播效果的因素
三、寻求**佳传播效果的途径
第三节　公共关系传播媒介
一、文字传播媒介
二、电子传播媒介
三、图象和标识
四、人际传播媒介
第六章　公共关系工作程序
第 一节　公共关系调查
一、公共关系调查及其内容
二、公共关系调查的方法
第 二节　公共关系策划
一、公共关系策划的涵义、意义及原则
二、公共关系策划的过程
三、公共关系策划的模式及方法
第三节　公共关系方案实施
一、公共关系实施的基本要求
二、公共关系实施的方法
三、公共关系实施中的障碍及排除
第四节　公共关系评估
一、公共关系评估的意义
二、公共关系评估的内容
三、公共关系评估的基本方法
第七章　公共关系演讲
第 一节　公共关系演讲概述
一、公共关系演讲的含义及基本要素
二、公共关系演讲的特征
三、公共关系演讲的类型
四、公共关系演讲的作用
第 二节　公共关系演讲准备
一、了解听众
二、树立演讲自信心
三、准备演讲稿
第三节　公共关系演讲技巧
一、逻辑技巧
二、口语表达技巧
三、姿态表达技巧
四、控场技巧
第八章　公共关系危机管理
第 一节　危机与危机管理
一、　危机的涵义
二、　危机的特征
三、　危机的类型
四、　危机管理的涵义
第 二节　公共关系危机的含义、特点及类型
一、公共关系危机的含义
二、　公共关系危机的特点
三、　公共关系危机的主要类型
第三节　公共关系危机管理程序及处理技巧
一、公共关系危机管理的意义
二、　公共关系危机管理的程序
三、　公关危机处理的基本原则
四、　常见公共关系危机处理技巧
第九章　公共关系谈判
第 一节公共关系谈判概述
一、公共关系谈判的含义
二、公共关系谈判的特点
三、公共关系谈判的基本原则
第 二节　公共关系谈判的准备
一、　谈判准备的内容
二、谈判准备的形式
三、遴选谈判人员
第三节　公共关系谈判的程序
一、陈述阶段
二、磋商阶段
三、协议阶段
第四节　公共关系谈判的策略
一、进攻策略
二、防御策略
三、让步策略
四、打破僵局策略
第十章　公共关系广告
第 一节　公共关系广告概述
一、公共关系广告的含义
二、公共关系广告与商业广告的区别
三、公共关系广告的类型
第 二节公共关系广告的功能和原则
一、公共关系广告的功能
二、公共关系广告的原则
第三节　公共关系广告的策划与设计
一、公共关系广告策划
二、公共关系广告的设计
第十一章　公共关系推销
第 一节　公共关系推销概述
一、公共关系推销的含义
二、公共关系推销的要素
三、公共关系推销的分类
四、公共关系推销的策略及原则
五、公共关系推销的模式
第 二节　公共关系推销人员素质
一、良好的公共关系意识和能力
二、广博的知识结构
三、良好的个人修养与心理素质
四、过硬的实施能力
五、熟悉日常的公共关系礼仪
六、充分利用公共关系工具
第三节　公共关系推销技巧
一、推销方法的选择
二、推销人员约见、接近和交谈的技巧
三、推销过程中的异议转化技巧
四、产品的包装及定价技巧
五、售后管理技巧
第十二章　公共关系文秘
第 一节　公共关系文书概述
一、公共关系文书的含义及特征
二、公共关系文书的作用
三、公共关系文书的一般写作要求
第 二节　常见的公共关系应用文
一、庆贺类
二、迎送类
三、邀聘类
四、慰谢类
五、题辞
六、告知类
第三节　公共关系文书处理
一、公共关系文书的收文处理
1二、公共关系文书的发文处理
三、公共关系公文处理的要求
第十三章　公共关系礼仪
第 一节　公共关系礼仪概述
一、公共关系礼仪的含义
二、公共关系礼仪的特征
三、公共关系礼仪的基本原则
四、公共关系礼仪的作用
第 二节　日常交往礼仪
一、见面礼仪
二、接待礼仪
三、交谈的礼节
四、赴宴礼节
五、舞会礼仪
第三节　涉外交际礼仪
一、　涉外交际的原则
二、涉外交往礼节
三、　涉外交际中的禁忌
第十四章　公共关系专题活动
第 一节　公共关系专题活动概述
一、公共关系专题活动的含义
二、公共关系专题活动的特点
三、公共关系专题活动策划的程序
四、公共关系专题活动的基本要求
第 二节　常见的公共关系专题活动
一、开幕典礼活动
二、展览活动
三、新闻发布会
四、赞助活动
第三节　其他公共关系专题活动
一、开放参观活动
二、座谈会
三、公关联谊活动