21世纪高等院校经济管理类规划教材

电子商务概论(第4版)

本书2019年8月初印刷完毕,第3版不再重印,订书老师请等待本版入库;课件等资料近期将陆续提供,下载方式见本页内图示,暂未提供的资料请先从本书第3版页面内下载。有问题可单击下方编辑或营销人员名字发私信。人邮电商教师交流QQ群(207860878)内可与作者、其他老师和编辑直接交流。
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白东蕊 (作者)

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2017年度人民邮电出版社年度好书。
大幅度更新了数据及案例,增加了互联网医疗、大数据、云计算、人工智能、新零售、互联网金融等内容,进一步强化了跨境电商等内容。
以电子商务活动流程为主线,以实例贯穿知识点进行讲解,弱化了电子商务技术基础方面的内容,从应用角度阐述电子商务的基本内容,注重提高学生的实用操作技能。
电子教案、教学大纲、电子课件、习题参考答案、实验实训资料、文字和视频教学案例、模拟试卷等配套教学资料下载方式见本页面内示意图。

内容摘要

本书是应用型本科经济管理类专业基础课的教材,内容涵盖了电子商务流程中涉及的各个方面,较为全面和新颖。
本书共13章,包括概述、交易模式、关键环节和新应用等四个方面,着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式,对网络营销、电子商务安全、电子支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍,简要介绍了移动电子商务、电子政务等电子商务的新应用。每章开篇都有引例导入,每章结尾都有实训案例,以具体操作或案例分析为主;章后习题包括客观题和技能实训题。
本书配套有电子教案、教学大纲、电子课件、习题参考答案、实验实训资料、文字教学案例、视频教学案例和模拟试卷等教学资料,具体索取方式参见本页面内示意图。
本书适合作为应用型本科高等院校经济管理类专业相关课程的教材,也可作为相关技术人员自学用书及培训班的培训教材。

前言

本书第1版于2010年9月出版,第2版于2013年9月出版,第3版于2016年8月出版。这三版教材出版以来,受到越来越多教师和学生的欢迎。近几年来,电子商务这一学科的理论与实践有了突飞猛进的发展,新零售、跨境电商和移动电商等已成为电子商务新的发展方向。为了跟踪本学科的发展,适应社会、经济、科技发展与教学的需要,我们在广泛收集用书教师意见、建议的基础上,对本书进行了全面、细致的修订。
本版保持了前三版的优势和特点,保留了原有的知识体系,微调了部分章节的内容,应用了最新数据和案例,增加了最新的电子商务知识。本版较第3版主要的调整有以下几个方面。
(1)第一章增加了在线教育、互联网医疗、在线旅游等电子商务新应用的内容。
(2)第二章电子商务技术基础增加了“第四节 物联网等新兴技术”(云计算、大数据、人工智能等)。将移动电商单独列为一章。
(3)将第3版第三章B2C电子商务与第四章C2C电子商务合并为“第三章 网络零售”。
(4)增加了“第四章 新零售”,分析了新零售的商业模式。
(5)将第3版“第五章 B2B和跨境电子商务”,拆分成两章,强化了跨境电子商务的内容。
(6)第九章增加了互联网金融的内容。
(7)对课后练习题进行了拓展,强化了选择题和技能实训题。
(8)在附录中增加了两套自测试卷。
本书第3版已配有电子教案、教学大纲、电子课件、习题参考答案、实验实训资料、文字教学案例、视频教学案例和模拟试卷等教学资料,本书第4版修订完成后将继续更新、完善这些配套资料,具体索取方式见本页面内示意图。
本次修订参考了众多专家及百余位授课教师的意见和建议,编者在此向这些专家和授课教师表示诚挚的谢意!衷心希望各位专家、教师和同学继续对本书批评指正,我们将利用重印或再版的机会不断进行更新和完善(扫描更新勘误表和配套资料索取示意图中的二维码,可查阅本书的更新勘误记录表、意见建议记录表)。

配套资料下载示意图

目录

第一章 电子商务概述 1
【知识框架图】 1
【学习目标】 1
引例 1
第一节 电子商务的基本概念和分类 2
一、商务与电子商务 2
二、电子商务的分类 5
第二节 电子商务的产生和行业新应用 9
一、电子商务的产生和发展 9
二、在线教育 11
三、互联网医疗 13
四、在线旅游 15
第三节 电子商务系统的组成及一般框架 17
一、电子商务系统的组成 17
二、电子商务的一般框架 18
第四节 电子商务的法律环境 19
一、电子商务涉及的法律问题 20
二、电子商务法律及相关政策 21
三、电子商务的税收问题 23
实训案例 25
归纳与提高 26
知识巩固与技能训练 26
第二章 电子商务技术基础 29
【知识框架图】 29
【学习目标】 29
引例 29
第一节 电子数据交换技术 30
一、电子数据交换的发展 30
二、手工方式与电子数据交换方式的比较 31
三、电子数据交换的应用 32
第二节 互联网基础 34
一、互联网的产生和发展 34
二、互联网协议 35
三、IP地址与域名 36
四、互联网的应用 38
第三节 Web开发技术 40
一、Web应用系统结构 41
二、客户端技术 41
三、服务器端技术 42
四、数据库管理技术 43
第四节 物联网等新兴技术 44
一、物联网 44
二、云计算 48
三、大数据 49
四、人工智能 50
实训案例 53
归纳与提高 53
知识巩固与技能训练 54
第三章 网络零售 56
【知识框架图】 56
【学习目标】 56
引例 56
第一节 B2C电子商务 57
一、B2C电子商务的分类 57
二、B2C网上购物流程和B2C后台管理 62
三、B2C电子商务网站的主要赢利模式 63
四、B2C电子商务成功的关键因素 65
第二节 C2C电子商务 66
一、C2C电子商务概述 66
二、拍卖平台的运作模式 69
三、店铺平台的运作模式 74
第三节 网络零售市场的特点 77
一、网上购物者的类型 77
二、适合网上销售的商品 77
三、我国网络零售市场的特点 78
实训案例 79
归纳与提高 83
知识巩固与技能训练 83
第四章 新零售 87
【知识框架图】 87
【学习目标】 87
引例 87
第一节 新零售概述 88
一、新零售的概念 88
二、新零售的主要特征与本质 89
三、推动新零售发展的因素 91
第二节 新零售的框架 92
一、前台:重构“人、货、场” 92
二、中台:营销、市场、流通链、生产模式变革 93
三、后台:基础环境、新兴技术赋能发展 93
第三节 新零售的商业模式 96
一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革 96
二、线上企业布局线下实体店 99
三、线上线下一体化 101
四、新零售未来的发展方向 105
实训案例 106
归纳与提高 107
知识巩固与技能训练 107
第五章 B2B电子商务 109
【知识框架图】 109
【学习目标】 109
引例 109
第一节 B2B电子商务交易概述 110
一、B2B电子商务的特点 110
二、B2B电子商务的优势 110
三、B2B电子商务的类型 111
四、B2B电子商务的发展阶段及趋势 112
第二节 基于企业自有网站的B2B交易 114
一、基于采购商网站的B2B交易 114
二、基于供应商网站的B2B交易 117
第三节 基于中介网站的B2B交易 118
一、基于中介网站B2B交易的主要功能 118
二、基于中介网站B2B交易的基本流程 119
三、B2B电子商务中介网站的类型 120
实训案例 123
归纳与提高 126
知识巩固与技能训练 126
第六章 跨境电商 128
【知识框架图】 128
【学习目标】 128
引例 128
第一节 跨境电商概述 128
一、跨境电商的含义 129
二、跨境电商的分类 129
三、跨境电商的发展趋势 131
第二节 跨境电商物流与支付 132
一、跨境物流 132
二、跨境支付 135
第三节 主要的跨境电商平台 136
一、全球速卖通 136
二、亚马逊 138
三、易贝 139
四、Wish 140
五、敦煌网 141
实训案例 142
归纳与提高 144
知识巩固与技能训练 145
第七章 网络营销 146
【知识框架图】 146
【学习目标】 146
引例 146
第一节 网络营销概述 147
一、网络营销的含义 147
二、传统市场营销与网络营销 148
三、电子商务与网络营销 149
四、网络营销的职能 150
第二节 网络市场调研 151
一、网络市场调研的含义 152
二、网络市场调研的步骤 152
三、网络市场调研的方法 153
第三节 网络营销策略与网络广告 154
一、网络营销策略 154
二、网络广告 158
第四节 常用的网络营销方法 162
一、搜索引擎营销 162
二、病毒性营销 163
三、网络社群营销 164
四、自媒体营销 164
五、软文营销 168
六、网络直播和短视频营销 169
实训案例 172
归纳与提高 173
知识巩固与技能训练 173
第八章 电子商务安全 176
【知识框架图】 176
【学习目标】 176
引例 176
第一节 电子商务安全的内涵 177
一、电子商务面临的安全威胁 177
二、电子商务的安全性要求 179
第二节 电子商务安全技术 180
一、加密技术 180
二、认证技术 182
三、安全协议 183
四、防火墙技术 184
第三节 电子商务安全管理 184
一、数字证书认证中心 184
二、法律制度管理 187
三、日常安全防范 187
实训案例 189
归纳与提高 190
知识巩固与技能训练 190
第九章 电子支付与互联网金融 192
【知识框架图】 192
【学习目标】 192
引例 192
第一节 电子支付概述 193
一、电子支付的特点和参与者 193
二、常用的电子支付系统 194
第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行 195
一、电子支付工具 195
二、网上银行 197
三、手机银行 199
第三节 第三方支付与移动支付 201
一、第三方支付简介 201
二、第三方支付平台的交易流程 202
三、典型的第三方支付平台 203
四、移动支付 205
第四节 互联网金融 206
一、互联网金融的含义与特征 206
二、互联网金融产品 207
三、互联网金融的应用 208
实训案例 209
归纳与提高 211
知识巩固与技能训练 211
第十章 电子商务物流及供应链管理 213
【知识框架图】 213
【学习目标】 213
引例 213
第一节 电子商务物流 214
一、物流的含义 214
二、物流的功能 215
三、物流的分类 218
四、电子商务环境下物流的实现模式 219
五、电子商务环境下物流的特点 221
第二节 电子商务配送 222
一、电子商务的物流配送流程 222
二、电子商务物流配送中心 224
第三节 供应链管理 226
一、供应链与供应链管理 226
二、供应链管理方法 227
三、电子商务环境下的供应链 229
实训案例 232
归纳与提高 233
知识巩固与技能训练 233
第十一章 客户关系管理 235
【知识框架图】 235
【学习目标】 235
引例 235
第一节 客户关系管理概述 236
一、客户关系管理简介 236
二、客户关系管理解决的主要问题 238
第二节 电子商务客户关系管理 238
一、电子商务客户信息管理 239
二、电子商务客户满意与忠诚管理 239
三、电子商务客户服务管理 240
第三节 客户关系管理技术及应用 242
一、客户关系管理系统 243
二、呼叫中心 244
三、客户数据管理和数据挖掘技术 245
四、客户关系管理系统的主要应用 247
实训案例 249
归纳与提高 250
知识巩固与技能训练 250
第十二章 移动电商 252
【知识框架图】 252
【学习目标】 252
引例 252
第一节 移动电商概述 252
一、移动电商的概念和特点 253
二、移动电商的相关技术 253
第二节 移动电商的应用 255
一、移动营销 256
二、其他移动电商应用 258
第三节 移动网店 260
一、移动网店的主要形式 260
二、部分移动网店平台简介 261
实训案例 263
归纳与提高 267
知识巩固与技能训练 268
第十三章 电子政务 269
【知识框架图】 269
【学习目标】 269
引例 269
第一节 电子政务概述 270
一、电子政务的概念和优势 270
二、电子政务的分类 270
三、电子政务的内容 274
四、我国电子政务的发展 275
第二节 电子政务绩效评估 276
一、政府网站评估的内涵 276
二、政府网站评估的内容 277
三、我国政府网站评估的指标体系 277
实训案例 279
归纳与提高 280
知识巩固与技能训练 281
附录 282
附录一 电子商务课程常用网站 282
附录二 知识巩固与技能训练参考答案 282
附录三 自测试卷 282
主要参考文献 283
更新勘误表和配套资料索取示意图 284

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作者介绍

增加新零售、互联网金融等内容
二维码链接视频、答案、自测试卷等
提供课件、实验指导、教学案例、模拟试卷等

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