第 一章 电子商务概述 1
【知识框架图】　1
【学习目标】　1
引例　1
第　一节 电子商务的基本概念和分类　2
一、商务与电子商务　2
二、电子商务的分类　5
第二节　电子商务的产生和行业新应用　9
一、电子商务的产生和发展　9
二、在线教育　11
三、互联网医疗　13
四、在线旅游　15
第三节　电子商务系统的组成及一般框架　17
一、电子商务系统的组成　17
二、电子商务的一般框架　18
第四节　电子商务的法律环境　19
一、电子商务涉及的法律问题　20
二、电子商务法律及相关政策　21
三、电子商务的税收问题　23
实训案例　25
归纳与提高　26
知识巩固与技能训练　26
第二章　电子商务技术基础　29
【知识框架图】　29
【学习目标】　29
引例　29
第　一节 电子数据交换技术　30
一、电子数据交换的发展　30
二、手工方式与电子数据交换方式的比较　31
三、电子数据交换的应用　32
第二节　互联网基础　34
一、互联网的产生和发展　34
二、互联网协议　35
三、IP地址与域名　36
四、互联网的应用　38
第三节　Web开发技术　40
一、Web应用系统结构　41
二、客户端技术　41
三、服务器端技术　42
四、数据库管理技术　43
第四节　物联网等新兴技术　44
一、物联网　44
二、云计算　48
三、大数据　49
四、人工智能　50
实训案例　53
归纳与提高　53
知识巩固与技能训练　54
第三章　网络零售　56
【知识框架图】　56
【学习目标】　56
引例　56
第　一节 B2C电子商务　57
一、B2C电子商务的分类　57
二、B2C网上购物流程和B2C后台管理　62
三、B2C电子商务网站的主要赢利模式　63
四、B2C电子商务成功的关键因素　65
第二节　C2C电子商务　66
一、C2C电子商务概述　66
二、拍卖平台的运作模式　69
三、店铺平台的运作模式　74
第三节　网络零售市场的特点　77
一、网上购物者的类型　77
二、适合网上销售的商品　77
三、我国网络零售市场的特点　78
实训案例　79
归纳与提高　83
知识巩固与技能训练　83
第四章　新零售　87
【知识框架图】　87
【学习目标】　87
引例　87
第　一节 新零售概述　88
一、新零售的概念　88
二、新零售的主要特征与本质　89
三、推动新零售发展的因素　91
第二节　新零售的框架　92
一、前台：重构“人、货、场”　92
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革　93
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展　93
第三节　新零售的商业模式　96
一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革　96
二、线上企业布局线下实体店　99
三、线上线下一体化　101
四、新零售未来的发展方向　105
实训案例　106
归纳与提高　107
知识巩固与技能训练　107
第五章　B2B电子商务　109
【知识框架图】　109
【学习目标】　109
引例　109
第　一节 B2B电子商务交易概述　110
一、B2B电子商务的特点　110
二、B2B电子商务的优势　110
三、B2B电子商务的类型　111
四、B2B电子商务的发展阶段及趋势　112
第二节　基于企业自有网站的B2B交易　114
一、基于采购商网站的B2B交易　114
二、基于供应商网站的B2B交易　117
第三节　基于中介网站的B2B交易　118
一、基于中介网站B2B交易的主要功能　118
二、基于中介网站B2B交易的基本流程　119
三、B2B电子商务中介网站的类型　120
实训案例　123
归纳与提高　126
知识巩固与技能训练　126
第六章　跨境电商　128
【知识框架图】　128
【学习目标】　128
引例　128
第　一节 跨境电商概述　128
一、跨境电商的含义　129
二、跨境电商的分类　129
三、跨境电商的发展趋势　131
第二节　跨境电商物流与支付　132
一、跨境物流　132
二、跨境支付　135
第三节　主要的跨境电商平台　136
一、全球速卖通　136
二、亚马逊　138
三、易贝　139
四、Wish　140
五、敦煌网　141
实训案例　142
归纳与提高　144
知识巩固与技能训练　145
第七章　网络营销　146
【知识框架图】　146
【学习目标】　146
引例　146
第　一节 网络营销概述　147
一、网络营销的含义　147
二、传统市场营销与网络营销　148
三、电子商务与网络营销　149
四、网络营销的职能　150
第二节　网络市场调研　151
一、网络市场调研的含义　152
二、网络市场调研的步骤　152
三、网络市场调研的方法　153
第三节　网络营销策略与网络广告　154
一、网络营销策略　154
二、网络广告　158
第四节　常用的网络营销方法　162
一、搜索引擎营销　162
二、病毒性营销　163
三、网络社群营销　164
四、自媒体营销　164
五、软文营销　168
六、网络直播和短视频营销　169
实训案例　172
归纳与提高　173
知识巩固与技能训练　173
第八章　电子商务安全　176
【知识框架图】　176
【学习目标】　176
引例　176
第　一节 电子商务安全的内涵　177
一、电子商务面临的安全威胁　177
二、电子商务的安全性要求　179
第二节　电子商务安全技术　180
一、加密技术　180
二、认证技术　182
三、安全协议　183
四、防火墙技术　184
第三节　电子商务安全管理　184
一、数字证书认证中心　184
二、法律制度管理　187
三、日常安全防范　187
实训案例　189
归纳与提高　190
知识巩固与技能训练　190
第九章　电子支付与互联网金融　192
【知识框架图】　192
【学习目标】　192
引例　192
第　一节 电子支付概述　193
一、电子支付的特点和参与者　193
二、常用的电子支付系统　194
第二节　电子支付工具、网上银行与手机银行　195
一、电子支付工具　195
二、网上银行　197
三、手机银行　199
第三节　第三方支付与移动支付　201
一、第三方支付简介　201
二、第三方支付平台的交易流程　202
三、典型的第三方支付平台　203
四、移动支付　205
第四节　互联网金融　206
一、互联网金融的含义与特征　206
二、互联网金融产品　207
三、互联网金融的应用　208
实训案例　209
归纳与提高　211
知识巩固与技能训练　211
第十章　电子商务物流及供应链管理　213
【知识框架图】　213
【学习目标】　213
引例　213
第　一节 电子商务物流　214
一、物流的含义　214
二、物流的功能　215
三、物流的分类　218
四、电子商务环境下物流的实现模式　219
五、电子商务环境下物流的特点　221
第二节　电子商务配送　222
一、电子商务的物流配送流程　222
二、电子商务物流配送中心　224
第三节　供应链管理　226
一、供应链与供应链管理　226
二、供应链管理方法　227
三、电子商务环境下的供应链　229
实训案例　232
归纳与提高　233
知识巩固与技能训练　233
第十一章　客户关系管理　235
【知识框架图】　235
【学习目标】　235
引例　235
第　一节 客户关系管理概述　236
一、客户关系管理简介　236
二、客户关系管理解决的主要问题　238
第二节　电子商务客户关系管理　238
一、电子商务客户信息管理　239
二、电子商务客户满意与忠诚管理　239
三、电子商务客户服务管理　240
第三节　客户关系管理技术及应用　242
一、客户关系管理系统　243
二、呼叫中心　244
三、客户数据管理和数据挖掘技术　245
四、客户关系管理系统的主要应用　247
实训案例　249
归纳与提高　250
知识巩固与技能训练　250
第十二章　移动电商　252
【知识框架图】　252
【学习目标】　252
引例　252
第　一节 移动电商概述　252
一、移动电商的概念和特点　253
二、移动电商的相关技术　253
第二节　移动电商的应用　255
一、移动营销　256
二、其他移动电商应用　258
第三节　移动网店　260
一、移动网店的主要形式　260
二、部分移动网店平台简介　261
实训案例　263
归纳与提高　267
知识巩固与技能训练　268
第十三章　电子政务　269
【知识框架图】　269
【学习目标】　269
引例　269
第　一节 电子政务概述　270
一、电子政务的概念和优势　270
二、电子政务的分类　270
三、电子政务的内容　274
四、我国电子政务的发展　275
第二节　电子政务绩效评估　276
一、政府网站评估的内涵　276
二、政府网站评估的内容　277
三、我国政府网站评估的指标体系　277
实训案例　279
归纳与提高　280
知识巩固与技能训练　281
附录　282
附录一　电子商务课程常用网站　282
附录二　知识巩固与技能训练参考答案　282
附录三　自测试卷　282
主要参考文献　283
更新勘误表和配套资料索取示意图　284