上篇 人的一生离不开人际关系
第 一章　我们生活在社会关系中　2
第 一节　为什么社会关系对我们如此重要　3
一、社会关系是人的本质需要　3
二、建立社会关系是人归属的需要　4
三、良好的社会关系是人健康全面发展的需要　4
第 二节　处理人际关系的基本原则　7
一、诚信原则　7
二、交互原则　7
三、尊重原则　7
四、互惠原则　8
五、宽容原则　8
第三节　如何构建良好的人际关系　10
一、个体交往的方法　10
二、社会交往的方法　11
三、网络交往的方法　12
知识巩固与实践训练　17
自我认知　19
第 二章　人际交往从认识自我和他人开始　21
第 一节　怎样认识自我评价自我　23
一、自我的概念主客观兼具　23
二、自我评价时高时低　23
三、自我的概念稳中有变　24
第 二节　如何在人际交往中管理自我形象　26
一、自我形象的重要性　26
二、自我形象六要素　27
三、自我形象管理　28
第三节　理解人与人之间的差异　32
一、人的性格类型鉴别　32
二、几种性格类型　34
三、认知的偏差　36
知识巩固与实践训练　38
自我认知　40
第三章　我们周围的人际关系　42
第 一节　亲子关系　43
一、左右孩子一生的亲子关系　43
二、大学生亲子关系特点　44
三、与父母沟通的技巧　45
第 二节　师生关系　47
一、大学师生关系特点　48
二、与老师交流的原则　49
三、与老师交流的艺术　50
第三节　同学关系　52
一、大学生同学交往的基本特点　52
二、影响大学生人际关系的主要因素　53
三、大学生人际交往的原则　55
四、大学生人际沟通技巧　56
第四节　恋爱关系　58
一、大学生的恋爱特点　58
二、学会在爱情中成长　59
三、正确面对爱情引发的困惑　61
知识巩固与实践训练　63
自我认知　65
中篇　构建和谐的人际关系需要人际沟通
第四章　人们为什么会互相交流　68
第 一节　人的成长离不开与他人的交流　69
一、人生成长的过程就是交流沟通的过程　69
二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系　69
三、人们通过沟通交流信息和获得感情与思想　69
第 二节　为什么人际沟通如此重要　73
一、人际沟通是传递和获得信息的需要　73
二、人际沟通是改善人际关系的需要　73
三、人际沟通是形成和发展社会心理的需要　73
四、人际沟通是帮助人自我认识的需要　74
五、人际沟通是促使人身心健康的需要　74
第三节　什么因素影响人际沟通　75
一、文化因素对人际沟通的影响　76
二、环境因素对人际沟通的影响　77
三、个人因素对人际沟通的影响　78
第四节　如何培养人际沟通能力　82
一、沟通能力的意识、思维方面　82
二、沟通能力的情绪方面　84
三、沟通能力的语言表达方面　85
知识巩固与实践训练　88
自我认知　91
第五章　人们怎样互相交流　93
第 一节　人际沟通的两种方式　94
一、语言沟通　94
二、非语言沟通　97
第 二节　人际沟通的基本步骤　102
一、做好沟通前的准备工作　102
二、确认对方的需求　102
三、正确阐述自己的观点　104
四、恰当地处理双方的异议　104
五、达成一致协议　105
六、双方共同实施　105
第三节　如何消除人际沟通的障碍　107
一、为什么会有人际沟通障碍　107
二、人际沟通障碍的类型　108
三、克服人际沟通障碍的方法　111
知识巩固与实践训练　113
自我认知　115
第六章　我们要掌握的人际沟通技巧　117
第 一节　有效发送信息　118
一、明确信息发送的对象　118
二、决定恰当的发送内容　118
三、选择合适的发送形式　119
四、选择合适的发送时机　119
五、选择恰当的信息发送地点　119
六、选择恰当的信息内容　120
第 二节　有效倾听　121
一、倾听的原则　121
二、倾听的类型　122
三、倾听的技巧　122
第三节　有效提问　125
一、提问的原则　125
二、有效提问的技巧　126
第四节　有效反馈　128
一、有效反馈的特性　128
二、有效反馈的技巧　129
第五节　有效肢体语言　132
一、在沟通中恰当运用肢体语言的技巧　132
二、改善自己的肢体语言沟通　133
三、洞察对方的肢体语言　134
知识巩固与实践训练　135
自我认知　137
下篇　职场中的人际沟通
第七章　初入职场——职场中的人际关系　140
第 一节　了解工作环境和进入职业角色　141
一、尽快了解工作环境　141
二、尽快适应职场人际关系　142
三、尽快进入职业角色　142
第 二节　职场人际关系解析　145
一、职场人际关系特点　145
二、影响职场人际关系的因素　146
三、职场人际关系的发展流程　147
四、职场人际关系处理原则　148
第三节　与不同类型人的沟通技巧　151
一、性格矩阵图　151
二、四种性格类型的特点　152
三、不同类型人之间相处之道　152
知识巩固与实践训练　157
自我认知　160
第八章　与同事沟通的技巧——伸出你的手　162
第 一节　熟悉工作环境并融入团队　163
一、要尽快“入乡随俗”　163
二、融入同事的爱好之中　163
三、增进与同事的交往和沟通　163
第 二节　认识你的同事　165
一、同事的差异　165
二、四种典型的同事　166
第三节　与同事相处的原则、技巧与忌讳　169
一、与同事相处的基本原则　169
二、与同事相处的基本技巧　171
三、与四种典型的同事相处的技巧　173
四、与同事相处的忌讳　174
知识巩固与实践训练　176
自我认知　179
第九章　与下属沟通的技巧——打开你的心　181
第 一节　认识你的下属　182
一、看待下属的几种观点　182
二、四种典型的下属　183
第 二节　与下属相处的原则、技巧与忌讳　186
一、与下属相处的基本原则　186
二、与下属相处的基本技巧　187
三、与四种类型下属相处的技巧　188
四、与下属相处的忌讳　189
知识巩固与实践训练　192
自我认知　194
第十章　与上司沟通的技巧——抬起你的头　195
第 一节　认识你的上司　196
一、和上司难相处的原因　196
二、四种典型的上司　197
第 二节　与上司相处的原则、技巧与忌讳　202
一、与上司相处的基本原则　202
二、与上司相处的基本技巧　203
三、与四种典型的上司相处的技巧　205
四、与上司相处要注意的忌讳　207
知识巩固与实践训练　211
自我认知　213
第十一章　与客户沟通的技巧——拿出你的真诚　214
第 一节　与客户沟通的原则　215
一、销售关系中的沟通风格　215
二、客户的类型　216
三、与客户沟通的原则　217
第 二节　与客户沟通的技巧与消除障碍　218
一、与客户沟通的基本技巧　218
二、与不同类型客户沟通技巧　222
三、销售沟通中的障碍与润滑剂　225
知识巩固与实践训练　228
自我认知　230
附录　自我认知参考意见　233
主要参考文献　239
配套资料索取说明　241