商务礼仪篇
项目一　认识商务礼仪：内化于心，外化于行　1
学习目标　1
任务一：走进中华传统礼仪文化　3
一、中华礼仪的起源与发展　3
二、中华传统礼仪文化的特点　5
三、中华传统礼仪文化的思想内涵　7
任务二：认识现代商务礼仪　8
一、礼仪的内涵　9
二、商务礼仪的内涵　9
三、商务礼仪的基本原则　10
四、商务礼仪的功能　11
素养课堂　13
项目二　个人形象礼仪：塑造职业形象，做内外皆美的商务人士　14
学习目标　14
任务一：服饰礼仪　15
一、商务人士的着装原则　15
二、男士西装礼仪　18
三、女士套裙礼仪　23
任务二：仪容礼仪　26
一、仪容概述　27
二、化妆的礼仪　29
三、美发的礼仪　31
任务三：仪态礼仪　32
一、站姿　33
二、坐姿　34
三、走姿　35
四、蹲姿　36
五、手势　36
六、表情　37
素养课堂　39
项目三　商务会面礼仪：规范言行，建立良好第一印象　40
学习目标　40
任务一：称呼与握手礼仪　41
一、称呼礼仪　41
二、握手礼仪　43
任务二：介绍与名片礼仪　46
一、介绍礼仪　46
二、名片礼仪　51
素养课堂　53
项目四　日常事务礼仪：律己敬人，掌握社交分寸　55
学习目标　55
任务一：商务接待礼仪　56
一、充分准备　57
二、迎客礼仪　58
三、会客礼仪　62
四、送客礼仪　64
任务二：商务拜访礼仪　65
一、拜访准备　66
二、拜访过程　66
三、拜访结束　68
素养课堂　68
项目五　商务宴请礼仪：遵守惯例，展示文明形象　70
学习目标　70
任务一：认识商务宴请　72
一、商务宴请的形式　72
二、宴请准备礼仪　73
三、赴宴礼仪　74
任务二：中餐礼仪　75
一、中餐座次礼仪　76
二、中餐用餐礼仪　77
任务三：西餐礼仪　79
一、西餐座次礼仪　80
二、西餐用餐礼仪　81
素养课堂　86
商务沟通篇
项目六　认识商务沟通：探究原理，知而后行　87
学习目标　87
任务一：认识沟通与商务沟通　89
一、沟通的重要性　89
二、沟通与商务沟通的概念　90
三、沟通的类型　92
任务二：克服沟通障碍　95
一、沟通的要素与过程　95
二、沟通障碍分析　97
三、克服沟通障碍的主要策略　99
任务三：进行有效的商务沟通　101
一、有效商务沟通的分析工具——PAIBOC模型　101
二、实现有效商务沟通的六大步骤　102
素养课堂　105
项目七　沟通策略：快速识别行为风格，提高沟通影响力　106
学习目标　106
任务一：识别不同的DISC行为风格　108
一、认识DISC行为风格理论　108
二、快速识别DISC行为风格　111
三、DISC理论在沟通中的应用　112
任务二：影响力原理在沟通中的应用　116
一、认识影响力　117
二、影响力的六大原理　117
三、如何提升个人沟通影响力　120
四、职场典型情境中的沟通影响力　122
素养课堂　127
项目八　口头沟通：练就好口才，提升表达力　128
学习目标　128
任务一：养成积极的沟通心态　129
一、沟通心态　129
二、积极的沟通心态的养成　131
任务二：口头沟通的技巧与艺术　136
一、真诚地表达赞美　136
二、学会拒绝　137
任务三：把普通话说好听　139
一、推广普通话的重要意义　140
二、什么是普通话　141
三、如何说好普通话　142
素养课堂　147
项目九　非语言沟通：既能察言，又要观色　149
学习目标　149
任务一：认识非语言沟通　150
一、非语言沟通概述　150
二、非语言沟通的常见类型　152
任务二：识别身体语言　156
一、身体语言的识别　157
二、身体语言识别的注意事项　159
素养课堂　160
项目十　倾听：修炼倾听技能，让沟通事半功倍　162
学习目标　162
任务一：认识倾听　164
一、什么是倾听　164
二、倾听的意义　165
三、倾听中的障碍　166
四、如何做到有效倾听　168
任务二：在倾听中提问与反馈　170
一、如何提问　170
二、如何反馈　173
素养课堂　175
项目十一　书面沟通：规范商务文书，树立专业形象　176
学习目标　176
任务一：认识书面沟通　177
一、书面沟通的概念及优缺点　177
二、书面沟通的原则　179
三、商务文书写作的基本特点　180
四、商务文书写作的表达技巧　181
任务二：写一封得体的电子邮件　184
一、电子邮件的撰写原则　185
二、如何规范撰写电子邮件　185
任务三：制作PPT演示文稿　188
一、如何设计PPT演示文稿　189
二、PPT制作和演示的注意事项　192
素养课堂　193
项目十二　跨文化沟通：知己知彼，打造国际影响力　195
学习目标　195
任务一：认识跨文化沟通　196
一、跨文化沟通与跨文化沟通能力　197
二、影响跨文化沟通的主要因素　197
三、行为差异背后的文化维度理论　199
任务二：实现有效的跨文化沟通　202
一、跨文化沟通的原则　202
二、跨文化沟通的策略　203
素养课堂　204