项目一 跨境电商数据化选品......... 1
典型工作任务一 市场环境分析.......... 2
知识导航........................................ 2
知识点1 选品的底层逻辑................ 2
知识点2 跨境电商数据化选品的
基本流程............................ 4
知识点3 使用Power BI Desktop
视觉对象展示数据............ 6
任务实施........................................ 8
子任务1 市场规模分析.................... 8
子任务2 市场趋势分析.................. 10
典型工作任务二 行业竞争数据分析... 12
知识导航...................................... 13
知识点 本任务使用函数说明.......... 13
任务实施....................................... 13
子任务1 品牌集中度分析.............. 13
子任务2 行业商家竞争情况
分析.................................. 17
典型工作任务三 行业选品数据分析.... 20
知识导航.......................................20
知识点1 价格波段分析.................. 20
知识点2 商品评价.......................... 21
知识点3 词云图.............................. 21
任务实施.......................................22
子任务1 行业热销商品价格分析.... 22
子任务2 竞品评价分析.................. 24
素养案例..................................... 27
大赛园地..................................... 27
能力训练..................................... 28

项目二 跨境电商视觉营销设计.......30
典型工作任务一 店铺Logo、店招设计与制作.... 31
知识导航...................................... 31
知识点1 店铺Logo ........................ 31
知识点2 店招.................................. 31
任务实施...................................... 32
子任务1 设计与制作店铺Logo ..... 32
子任务2 设计与制作店招.............. 33
典型工作任务二 跨境电商商品主图制作.......... 37
知识导航...................................... 38
知识点1 1∶1 白底图..................... 38
知识点2 3∶4 场景图..................... 38
任务实施...................................... 38
子任务 制作商品主图......................38
典型工作任务三 跨境电商商品详情视觉营销设计... 42
知识导航...................................... 43
知识点1 详情页文案策划...............43
知识点2 详情页商品图片拆解.......43
任务实施...................................... 43
子任务 商品详情页视觉营销
设计.....................................43
典型工作任务四 跨境电商商品短视频视觉营销设计...... 46
知识导航...................................... 46
知识点1 爆款带货短视频特征.......46
知识点2 剪映..................................46
任务实施...................................... 47
子任务 商品短视频制作................. 47
素养案例.................................... 50
大赛园地..................................... 51
能力训练..................................... 51

项目三 跨境电商商品发布.................55
典型工作任务一 制作商品标题........ 56
知识导航...................................... 57
知识点1 商品标题结构.................. 57
知识点2 商品标题编写技巧.......... 57
知识点3 使用AI 工具撰写及优化
商品标题.......................... 59
任务实施...................................... 59
子任务1 分析跨境电商商品标题
构成.................................. 59
子任务2 搜集商品关键词，撰写
商品标题.......................... 60
典型工作任务二 设置物流模板........ 63
知识导航...................................... 63
知识点1 速卖通物流类型...............63
知识点2 商品物流费用计算...........64
知识点3 运费模板设置...................64
任务实施...................................... 64
子任务1 分析速卖通物流类型.......64
子任务2 计算商品物流费用...........65
子任务3 设置商品运费模板...........67
典型工作任务三 完成商品发布.........68
知识导航...................................... 69
知识点 商品发布流程......................69
任务实施.......................................71
子任务 商品发布.............................71
素养案例..................................... 73
大赛园地..................................... 73
能力训练..................................... 74

项目四 跨境电商数据化营销推广............... 77
典型工作任务一 商家站内营销........ 78
知识导航...................................... 78
知识点1 店铺流量构成.................. 78
知识点2 数据预处理...................... 78
知识点3 Excel 分析工具................ 79
知识点4 流量转化.......................... 79
知识点5 店铺营销推广活动表现.... 79
任务实施...................................... 79
子任务1 分析豪歌公司全球
速卖通店铺流量来源....... 79
子任务2 分析豪歌公司全球速卖通
店铺营销推广活动表现... 81
典型工作任务二 搜索引擎营销........ 83
知识导航...................................... 84
知识点1 搜索引擎、搜索引擎
营销及搜索引擎优化....... 84
知识点2 Google 广告关系结构...... 84
知识点3 搜索引擎关键词广告.......85
任务实施...................................... 85
子任务1 完成Google 搜索广告
操作..................................85
子任务2 完成Google 购物广告
操作..................................88
子任务3 完成Google 展示广告
操作..................................89
典型工作任务三 海外社媒营销......... 92
知识导航...................................... 93
知识点1 社会化媒体营销...............93
知识点2 Facebook 营销..................93
知识点3 YouTube 营销...................95
任务实施...................................... 96
子任务1 完成Facebook 营销.........96
子任务2 完成YouTube 营销..........96
典型工作任务四 电子邮件营销.........97
知识导航...................................... 97
知识点1 电子邮件营销...................97
知识点2 创建电子邮件列表.......... 98
知识点3 电子邮件营销A/B 测试... 98
任务实施...................................... 98
子任务1 电子邮件营销活动规划.... 98
子任务2 电子邮件营销A/B 测试...99
素养案例................................... 100
大赛园地................................... 100
能力训练................................... 101

项目五 跨境电商直播........................104
典型工作任务一 做好跨境电商直播准备.........105
知识导航.................................... 105
知识点1 常见跨境电商直播平台... 105
知识点2 跨境电商直播团队的
构成................................ 107
知识点3 直播间的布置................ 108
任务实施.................................... 109
子任务1 选择跨境电商直播平台... 109
子任务2 组建跨境电商直播团队... 109
子任务3 布置直播间.................... 110
典型工作任务二 跨境电商直播流程策划......... 111
知识导航..................................... 111
知识点1 直播主题设定................ 111
知识点2 直播预热宣传策略........ 112
知识点3 直播流程策划.................114
知识点4 直播脚本撰写.................115
任务实施..................................... 117
子任务1 设计并发布具有吸引力
的直播预告.....................117
子任务2 策划直播流程并撰写
整场直播脚本.................118
典型工作任务三 跨境电商直播话术设计........... 119
知识导航.....................................120
知识点1 跨境电商直播商品讲解
要点................................120
知识点2 FABE 法则.....................121
知识点3 跨境电商直播话术脚本...122
任务实施.....................................125
子任务 根据直播流程脚本完成直播
话术脚本的撰写................125
素养案例................................... 127
大赛园地................................... 128
能力训练................................... 128

项目六 跨境电商运营数据分析与应用..............132
典型工作任务一 店铺产品分析.......133
学习目标.................................... 133
任务描述.................................... 133
知识导航.................................... 134
知识点 产品分析........................... 134
任务实施.................................... 137
子任务1 店铺品类结构分析........ 137
子任务2 店铺品类销量分析........ 139
子任务3 店铺热销产品分析........ 141
典型工作任务二 店铺销售分析.......142
知识导航.....................................142
知识点 店铺关键数据指标........... 142
任务实施.................................... 146
子任务1 店铺销售趋势分析.........146
子任务2 产品转化分析.................148
典型工作任务三 店铺售后分析....... 150
知识导航.....................................150
知识点 合并数据...........................150
任务实施..................................... 151
子任务1 退货原因分析.................151
子任务2 退货率分析.....................155
典型工作任务四 店铺客户分析....... 157
知识导航.....................................157
知识点1 订单分析的主要内容.........157
知识点2 RFM 模型的应用...............158
任务实施.................................... 159
子任务1 客户地域及行为分析.... 159
子任务2 客户RFM 模型分析...... 163
素养案例................................... 166
大赛园地................................... 167
能力训练................................... 168

项目七 跨境电商客户服务.................. 171
典型工作任务一 优化跨境电商售前服务...........172
知识导航.....................................172
知识点1 产品咨询回复................ 172
知识点2 下单和支付引导............ 178
知识点3 售后服务介绍................ 180
任务实施..................................... 181
子任务1 回复客户产品咨询........ 181
子任务2 引导客户下单并支付.... 182
子任务3 介绍售后服务................ 183
典型工作任务二 提升跨境电商售中服务..........184
知识导航.................................... 184
知识点1 订单跟踪和物流信息
更新................................ 184
知识点2 处理订单修改或取消
请求................................186
任务实施.....................................187
子任务1 告知客户物流信息.........187
子任务2 处理客户订单修改
请求................................188
典型工作任务三 完善跨境电商售后服务......... 189
知识导航.....................................189
知识点1 投诉与纠纷.....................189
知识点2 退换货............................191
知识点3 客户评价........................194
任务实施.....................................196
子任务1 回复客户投诉，处理
退换货请求.....................196
子任务2 回复客户评价.................198
素养案例................................... 198
大赛园地................................... 199
能力训练................................... 199

项目八 跨境电商通关操作....................201
典型工作任务一 选择合适的跨境电商出口通关监管模式.... 202
知识导航.................................... 203
知识点1 跨境电商通关监管模式... 203
知识点2 海关对跨境电商相关
企业的资质管理要求..... 203
任务实施.................................... 204
子任务 跨境电商通关监管模式
的选择............................... 204
典型工作任务二 跨境电商出口通关方案设计...... 204
知识导航.................................... 205
知识点1 跨境电商通关申报方式... 205
知识点2 “9610”出口通关
流程................................206
任务实施.................................... 207
子任务 清单申报的出口通关流程...207
典型工作任务三 跨境电商进口税费核算.......... 211
知识导航..................................... 211
知识点1 跨境电商综合税计算.....211
知识点2 行邮税的计算.................212
任务实施.....................................215
子任务1 核算以行邮渠道进境的
税费成本.........................215
子任务2 核算以跨境电商渠道
进境的税费成本.............216
素养案例................................... 217
大赛园地................................... 218
能力训练................................... 219