项目一　商务礼仪和个人礼仪修养概述　1
内容标准　2
任务一　商务礼仪的含义与发展　2
任务描述　2
任务导入　2
知识点1　礼、礼仪和商务礼仪的含义　3
知识点2　礼仪的特征　4
知识点3　商务礼仪的特点　5
知识点4　礼仪的起源与发展　6
任务二　商务礼仪的原则与作用　9
任务描述　9
任务导入　9
知识点1　商务礼仪的原则　9
知识点2　商务礼仪的作用　11
任务三　个人礼仪修养　11
任务描述　11
任务导入　12
知识点1　个人礼仪修养的内容　12
知识点2　培养个人礼仪修养的方法　13
典型案例　15
实践训练　17
要点巩固　17
项目二　职业形象礼仪　19
内容标准　20
任务一　仪容礼仪　20
任务描述　20
任务导入　20
知识点1　仪容的基本要求　21
知识点2　化妆的原则　21
技能点　女士淡妆的化法　22
典型案例　25
实践训练　26
任务二　仪表礼仪　27
任务描述　27
任务导入　28
知识点　商务人员的着装原则　28
技能点1　男士西装的着装礼仪　28
技能点2　女士西服套裙的着装礼仪　29
技能点3　首饰的佩戴　30
典型案例　34
实践训练　35
任务三　仪态礼仪　37
任务描述　37
任务导入　37
技能点1　体态语言　38
技能点2　目光和微笑的表现力　42
典型案例　45
实践训练　47
要点巩固　51
项目三　商务交往礼仪　54
内容标准　55
任务一　介绍、问候礼仪及常见的见面礼　55
任务描述　55
任务导入　56
技能点1　自我介绍礼仪　56
技能点2　介绍他人礼仪　57
技能点3　问候礼仪　58
技能点4　常见的见面礼　59
典型案例　63
实践训练　64
任务二　称呼、打招呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪　65
任务描述　65
任务导入　66
技能点1　称呼、打招呼礼仪　66
技能点2　交谈礼仪　68
技能点3　电话礼仪　71
技能点4　新媒体社交礼仪　72
典型案例　77
实践训练　80
任务三　握手与交换名片礼仪　81
任务描述　81
任务导入　82
技能点1　握手礼仪　82
技能点2　交换名片礼仪　85
典型案例　87
实践训练　88
要点巩固　89
项目四　商务活动礼仪　91
内容标准　92
任务一　商务接待、拜访与馈赠礼仪　92
任务描述　92
任务导入　93
技能点1　商务接待礼仪　93
技能点2　做客及商务拜访礼仪　96
技能点3　礼品馈赠、接受与巧拒礼品礼仪　97
典型案例　100
实践训练　102
任务二　商务会议礼仪　103
任务描述　103
任务导入　103
知识点1　公司会议流程　104
知识点2　公司会议礼仪规范　104
技能点　会议座次安排礼仪　106
典型案例　109
实践训练　110
任务三　商务谈判礼仪　111
任务描述　111
任务导入　111
知识点1　谈判仪表、仪态礼仪　111
知识点2　谈判礼仪　112
技能点　谈判座次安排礼仪　113
典型案例　115
实践训练　116
任务四　办公室礼仪　116
任务描述　116
任务导入　117
知识点1　办公室空间环境礼仪　117
知识点2　办公室人文环境礼仪　117
知识点3　办公室仪表礼仪　119
知识点4　办公室言谈举止礼仪　119
典型案例　121
实践训练　121
任务五　行进间礼仪　122
任务描述　122
任务导入　122
技能点1　电梯礼仪　122
技能点2　行进次序礼仪　123
技能点3　引导礼仪　124
技能点4　乘坐轿车的礼仪　125
典型案例　127
实践训练　127
任务六　求职面试礼仪　128
任务描述　128
任务导入　129
知识点1　面试准备阶段礼仪　129
知识点2　面试进行阶段礼仪　131
知识点3　面试后续阶段礼仪　132
知识点4　入职礼仪　133
技能点　面试问题回答礼仪　133
典型案例　135
实践训练　138
要点巩固　139
项目五　商务宴请礼仪　142
内容标准　143
任务一　中式宴请礼仪　143
任务描述　143
任务导入　143
知识点1　中式宴会的分类　144
知识点2　中式宴请的准备及邀请礼仪　145
知识点3　中餐赴宴礼仪　145
技能点1　中餐桌次安排礼仪　147
技能点2　中餐座次安排礼仪　148
技能点3　中餐餐具使用礼仪　148
典型案例　150
实践训练　151
任务二　西式宴请礼仪　152
任务描述　153
任务导入　153
知识点1　西餐用餐言谈、举止、服饰礼仪　153
知识点2　西餐进食方法　154
知识点3　西餐饮酒常识　155
知识点4　酒与食物的搭配　155
技能点1　西餐桌次及座次安排礼仪　156
技能点2　西餐餐具使用礼仪　157
典型案例　160
实践训练　161
要点巩固　163
项目六　特定商务活动礼仪　164
内容标准　165
任务一　签字仪式礼仪　165
任务描述　166
任务导入　166
知识点1　签字文本准备礼仪　167
知识点2　签字厅的选择与布置　167
技能点1　签字仪式座次安排礼仪　168
技能点2　签字仪式的流程　169
典型案例　171
实践训练　171
任务二　开业庆典礼仪　172
任务描述　172
任务导入　172
知识点1　开业庆典的准备　173
知识点2　各种庆典的流程　174
典型案例　176
实践训练　177
任务三　剪彩仪式礼仪　177
任务描述　178
任务导入　178
知识点1　剪彩仪式的准备　178
知识点2　剪彩仪式的流程　179
技能点1　剪彩人员的礼仪要求　179
技能点2　剪彩位次排定礼仪　181
典型案例　182
实践训练　183
任务四　展览会礼仪　183
任务描述　184
任务导入　184
知识点　展览内容宣传　184
技能点1　展位分配　185
技能点2　工作人员的礼仪　185
典型案例　186
实践训练　187
任务五　新闻发布会礼仪　187
任务描述　187
任务导入　188
知识点1　新闻发布会的准备　189
知识点2　新闻发布会的程序　189
技能点　新闻发布会的基本礼仪　190
典型案例　192
实践训练　193
要点巩固　194
项目七　涉外商务礼仪　196
内容标准　197
任务一　涉外商务礼仪的基本知识　197
任务描述　197
任务导入　197
知识点1　涉外商务礼仪的基本原则　198
知识点2　涉外商务交往中的着装要求　199
知识点3　涉外商务礼仪的注意事项　200
任务二　不同国家的礼仪　200
任务描述　200
任务导入　201
知识点1　美国礼仪　201
知识点2　加拿大礼仪　202
知识点3　日本礼仪　203
知识点4　韩国礼仪　204
知识点5　泰国礼仪　205
知识点6　英国礼仪　206
知识点7　法国礼仪　207
知识点8　德国礼仪　208
知识点9　荷兰礼仪　209
典型案例　210
实践训练　211
要点巩固　212
参考文献　214