第 一篇 人际沟通基础

第 一章 认识沟通与人际关系...........2
第 一节 认识沟通.................................... 3
第二节 认识人际关系............................ 7
第三节 认知印象形成的心理效应........ 9
第四节 人际吸引理论.......................... 13
第五节 处理人际关系的基本原则...... 17

第二章 自我沟通艺术 .................20
第 一节 认识、评价和分析自我.......... 23
第二节 理解人与人之间的差异.......... 25
第三节 接纳不完美的自己.................. 28
第四节 管理自我形象.......................... 31
第五节 完善自我.................................. 33

第三章 沟通情绪管理 .................37
第 一节 沟通情绪.................................. 39
第二节 保持正面情绪.......................... 43
第三节 管控负面情绪.......................... 45
第四节 做好他人情绪管理.................. 49

第四章 语言沟通和非语言沟通 ......53
第 一节 语言沟通.................................. 56
第二节 非语言沟通.............................. 62

第二篇 沟通技巧与方式

第五章 沟通技能、策略与技巧 ......72
第 一节 沟通技能.................................. 75
第二节 沟通策略.................................. 85
第三节 沟通技巧.................................. 88

第六章 沟通方式和沟通礼仪.........96
第 一节 面对面沟通.............................. 97
第二节 电话沟通................................101
第三节 网络沟通................................103
第四节 书面沟通................................105

第七章 消解人际沟通中的障碍与冲突........................... 109
第 一节 消除人际沟通中的障碍........110
第二节 化解人际沟通中的冲突........ 114

第三篇 生活与职场中的沟通艺术

第八章 生活中的沟通 ............... 120
第 一节 家庭中的沟通........................ 121
第二节 应酬沟通................................ 127

第九章 校园中的沟通 ............... 136
第 一节 与老师和同学的沟通............ 137
第二节 交友沟通................................ 141
第三节 异性沟通................................144

第十章 工作中的沟通 ............... 151
第 一节 求职中的沟通........................ 152
第二节 团队中的沟通........................ 158
第三节 会议中的沟通........................ 161
第四节 与同事的沟通........................ 164
第五节 与领导的沟通........................ 167
第六节 与下属的沟通........................ 171
第七节 与客户的沟通........................ 173

第十一章 商务谈判中的沟通....... 182
第 一节 商务谈判原理........................ 183
第二节 谈判过程与策略.................... 193

第十二章 跨文化沟通 ...............203
第 一节 文化与跨文化沟通................204
第二节 跨文化沟通的障碍及策略....206
第三节 跨文化沟通礼仪....................209