第一章 管理与管理者 1
学习重点 1
第一节　牢记管理的内涵与职能 1
案例导入 1
知识点一：管理的内涵 1
知识点二：管理的职能 3
第二节　了解管理者扮演的角色 4
案例导入 4
知识点一：管理者及其类型 5
知识点二：管理者的角色 6
第三节　了解管理者必备的素质与技能 8
案例导入 8
知识点一：管理者必备的素质 8
知识点二：管理者必备的技能 11
第四节　为什么要学习管理学 13
小结 14
练习题 14

第二章 管理思想的演进 16
学习重点 16
第一节　熟练掌握科学管理理论 16
案例导入 16
知识点一：泰勒的科学管理理论 17
知识点二：法约尔的一般管理理论 21
知识点三：韦伯的古典组织理论 26
第二节　理解行为科学理论 27
案例导入 27
知识点一：梅奥的人际关系学说 28
知识点二：麦格雷戈的“X-Y”理论 30
知识点三：超Y理论 31
第三节　了解现代管理理论 31
案例导入 31
知识点一：系统管理理论 32
知识点二：权变管理理论 32
知识点三：决策理论 33
知识点四：数理理论 33
知识点五：管理过程理论 33
第四节　了解21世纪的管理新思想 33
案例导入 33
知识点一：危机管理 34
知识点二：知识管理 35
知识点三：人本管理 37
第五节　企业伦理管理 38
案例导入 38
知识点一：企业伦理管理的内涵 38
知识点二：企业社会责任的内涵 38
知识点三：企业社会责任的表现形式 39
小结 41
练习题 42

第三章 计划工作概述 45
学习重点 45
第一节　理解计划工作的内涵 45
案例导入 45
知识点一：计划的概念和内容 46
知识点二：计划的特点 46
知识点三：为什么要制订计划 47
知识点四：计划的类型 48
第二节　掌握计划工作的程序 50
案例导入 50
知识点一：计划工作的程序 51
知识点二：计划的编制方法 52
第三节　掌握目标管理的内涵与基本步骤 54
案例导入 54
知识点一：目标的作用 55
知识点二：目标管理的基本内涵 56
知识点三：目标管理的基本步骤 56
小结 57
练习题 58

第四章 环境分析与决策 60
学习重点 60
第一节　掌握SWOT分析法 60
案例导入 60
知识点一：组织外部环境分析 60
知识点二：组织内部条件分析 63
知识点三：企业内外部环境的综合分析法——SWOT分析法 64
第二节　了解市场调查与预测 66
案例导入 66
知识点一：市场调查 66
知识点二：市场预测 68
第三节　理解决策的内涵与基本程序 69
案例导入 69
知识点一：决策的概念 70
知识点二：决策的类型 70
知识点三：决策的基本程序 72
知识点四：定性决策方法 73
知识点五：定量决策方法 75
小结 79
练习题 79

第五章 组织结构设计 82
学习重点 82
第一节　掌握组织工作的内涵与基本程序 82
案例导入 82
知识点一：组织工作的定义和基本内容 83
知识点二：组织工作的基本程序 84
第二节　理解组织结构设计的任务与基本原则 85
案例导入 85
知识点一：组织结构的含义和内容 85
知识点二：组织结构设计的任务 86
知识点三：组织结构设计的基本原则 86
知识点四：集权与分权 89
知识点五：分权与授权 91
第三节　了解组织结构的基本类型 92
案例导入 92
知识点一：直线制组织结构 92
知识点二：职能制组织结构 93
知识点三：直线职能制组织结构 93
知识点四：事业部制组织结构 94
知识点五：矩阵制组织结构 95
知识点六：多维立体组织结构 96
知识点七：网络型组织结构 97
小结 98
练习题 98

第六章 组织变革与组织文化 100
学习重点 100
第一节　了解组织变革的基础知识 100
案例导入 100
知识点一：组织变革的内涵与动因 100
知识点二：组织变革的内容 101
知识点三：组织变革的阻力及克服策略 102
知识点四：如何让变革得以成功 103
知识点五：现代组织理论及组织结构新潮流 103
第二节　了解组织文化基础知识 109
案例导入 109
知识点一：组织文化的概念 110
知识点二：组织文化的特征及构成 110
知识点三：组织文化的功能 112
知识点四：如何让员工学习组织文化 113
第三节　认识非正式组织 114
案例导入 114
知识点一：非正式组织的基本特征 114
知识点二：非正式组织与正式组织的关系 115
知识点三：非正式组织的作用 115
知识点四：正确对待非正式组织 116
小结 117
练习题 117

第七章 领导者与领导 120
学习重点 120
第一节　理解领导的作用及其影响力 120
案例导入 120
知识点一：领导工作和领导者的含义 121
知识点二：领导者的作用 122
知识点三：领导者的影响力 122
知识点四：领导者的特质理论 124
第二节　了解领导行为理论 126
案例导入 126
知识点一：勒温的领导风格理论 127
知识点二：领导者行为连续统一体理论 128
知识点三：四分图理论 128
知识点四：管理方格理论 129
第三节　掌握领导权变理论的基本思想 130
案例导入 130
知识点一：费德勒模型 131
知识点二：领导生命周期理论 132
知识点三：途径-目标理论 134
小结 135
练习题 136

第八章 激励 138
学习重点 138
第一节　理解激励的基本内涵与步骤 138
案例导入 138
知识点一：什么是激励 138
知识点二：如何进行激励 139
第二节　掌握六大经典激励理论及其启示 140
案例导入 140
知识点一：马斯洛的需要层次理论 141
知识点二：赫茨伯格的双因素理论 143
知识点三：麦克莱兰的三种需要理论 145
知识点四：弗鲁姆的期望理论 146
知识点五：亚当斯的公平理论 148
知识点六：斯金纳的强化理论 150
第三节　了解一些激励实务性知识 152
案例导入 152
知识点一：激励的误区与对策 153
知识点二：十种需要奖励的行为 154
知识点三：十种奖励优良工作的方法 157
小结 159
练习题 160

第九章 沟通 162
学习重点 162
第一节　理解沟通的基本过程 162
案例导入 162
知识点一：沟通的定义 163
知识点二：沟通的作用 163
知识点三：沟通的过程 163
知识点四：常见的沟通方式及其特点 165
第二节　了解沟通的方向与网络 166
案例导入 166
知识点一：沟通的方向 167
知识点二：正式沟通网络 168
知识点三：非正式沟通网络 169
第三节　掌握克服沟通障碍的方法 173
案例导入 173
知识点一：有效沟通的障碍 173
知识点二：有效沟通的7C原则 176
知识点三：改善沟通的策略 177
小结 180
练习题 180

第十章 控制工作 183
学习重点 183
第一节　理解控制的内涵与基本过程 183
案例导入 183
知识点一：控制的含义及重要性 183
知识点二：控制的基本类型 184
知识点三：控制的基本要求 186
知识点四：控制的基本过程 187
第二节　了解控制的重点对象和方法 191
案例导入 191
知识点一：控制的重点对象 191
知识点二：常见的控制技术与方法 194
小结 199
练习题 200

附录 203
自测试卷及答案 203
更新勘误表和配套资料索取示意图 203

主要参考文献 204