第 一部分 写作
第 一章　实用写作与应用文
第 一节　实用写作的内涵与特点
第二节　应用文的构成要素
第二章　常用事务文书
第 一节　条据
第二节　启事
第三节　计划
第四节　总结
第五节　请柬
第六节　邀请书
第七节　感谢信
第三章　商务文书
第 一节　合同
第二节　活动策划书
第四章　会务文书
第 一节　会议记录
第二节　讲话稿
第二部分　沟通
第五章　求职文书
第 一节　求职信
第二节　简历
第六章　公文
第 一节　公文概述
第二节　决定
第三节　通知
第四节　通告
第五节　通报
第六节　报告
第七节　请示
第八节　批复
第七章　沟通概述
第 一节　沟通的含义、要素与性质
第二节　沟通的类型、作用与障碍
第三节　沟通的原则、要求与技巧
第八章　日常沟通
第 一节　称呼、寒暄与交谈
第二节　道谢与道歉
第三节　说服与拒绝
第四节　赞美与批评
第五节　拜访与接待
第九章　自我沟通
第 一节　自我沟通的含义与作用
第二节　自我沟通的方式与心境
第三节　自我沟通的问题与策略
第十章　职场沟通
第 一节　职场沟通的内涵与意义
第二节　职场沟通的问题、意识与技巧
第三节　应聘与推销
第十一章　商务沟通
第 一节　商务沟通的内涵与过程
第二节　商务沟通的礼仪与原则
第三节　商务谈判的方法与技巧
参考文献