团队管理与沟通艺术(慕课版)

团队组建、管理、沟通、团队精神培养、团队沟通技巧
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陈霞、郭瑞 (作者) 978-7-115-63113-8

关于本书的内容有任何问题,请联系 楼雪樵

1. 全书分团队建设、团队管理、团队沟通三大模块,从团队建设实务出发,阐述了团队构建、团队培训的理论知识及团队沟通的技巧。
2. 引入特色沟通心理学、沟通艺术等内容,突破团队管理的底层逻辑,使团队更有凝聚力,团队效率得到提升,内部关系和谐稳定。
3. 本书不仅案例丰富,而且还引入课程思政元素,落实党的二十大精神,弘扬中华优秀传统文化,提炼体现中国人意志、能力团结的精神与案例,培养学生在团队中实现自我价值,增强社会责任感。

内容摘要

高效的团队管理和沟通是促成企业蓬勃发展与保持持久竞争力的源泉。本书以团队建设为出发点,围绕团队管理和沟通艺术,密切结合团队实践,全面讲解团队构建、团队效能、团队培训与评估、团队领导与激励、团队冲突与创新、特色团队建设、团队有效沟通、团队沟通艺术等知识,引导读者学习团队构建与管理的理论和方法,掌握有效沟通的技巧和艺术。本书通过音频形式呈现素质教育内容,读者可以扫描二维码聆听和学习。
本书具有很强的实践价值,不仅可以作为高等职业院校团队管理、团队建设、团队沟通等课程的教材,还可以作为企事业单位学习和培训的参考书。

目录

第一单元 团队概述 1
第一节 认识团队 1
知识园地 2
一、团队的内涵 2
二、团队与群体 4
三、团队的构成要素 5
四、团队的功能 8
技能实训 10
拓展练习 11
第二节 团队的发展历程及类型 11
知识园地 12
一、团队的发展历程 12
二、团队的类型 17
技能实训 21
拓展练习 21
第二单元 团队构建 23
第一节 团队构建原则及方法 23
知识园地 24
一、团队构建的意义 24
二、团队构建的原则 25
三、团队构建的途径 27
四、团队构建的常见问题 29
技能实训 30
拓展练习 30
第二节 团队构建步骤及影响因素 30
知识园地 31
一、团队构建步骤 31
二、团队构建影响因素 37
技能实训 40
拓展练习 40
第三单元 团队效能 41
第一节 高效团队特征 41
知识园地 42
一、团队效能的内涵 42
二、高效团队的特征 42
三、形成团队规范 43
四、培养团队文化 45
五、发展团队能力 47
技能实训 49
拓展练习 49
第二节 外部动力与约束 50
知识园地 51
一、团队发展中的社会现象 51
二、团队发展的外部动力 51
三、团队发展的阻力 53
技能实训 55
拓展练习 56
第四单元 团队培训与评估 57
第一节 团队培训 57
知识园地 58
一、团队培训组织 58
二、团队培训的方法及技巧 60
技能实训 65
拓展练习 65
第二节 团队评估 65
知识园地 66
一、团队建设的需要度诊断 66
二、团队品质评估的步骤和内容 67
三、团队健康度测评 69
四、团队成功度评估 70
技能实训 74
拓展练习 74
第五单元 团队领导与激励 75
第一节 团队领导 75
知识园地 76
一、团队领导的概念 76
二、团队领导者的角色和工作内容 76
三、团队领导力构建 78
四、团队领导艺术 80
技能实训 81
拓展练习 82
第二节 团队激励 82
知识园地 83
一、团队激励概述 83
二、团队激励的原则及方法 84
三、团队激励的应用 87
技能实训 91
拓展练习 91
第六单元 团队冲突与创新 92
第一节 团队冲突 92
知识园地 93
一、团队冲突概述 93
二、团队冲突过程 96
三、团队冲突管理 101
技能实训 105
拓展练习 105
第二节 团队创新 106
知识园地 107
一、创新概述 107
二、创新的原则 109
三、团队创新的内容 111
四、团队创新的策略 112
技能实训 114
拓展练习 115
第七单元 特色团队建设 116
第一节 自我管理团队 116
知识园地 117
一、什么是自我管理团队 117
二、自我管理团队建设的必备条件 119
三、自我管理团队建设的步骤 120
四、自我管理团队的发展阶段 122
技能实训 123
拓展练习 123
第二节 虚拟团队 124
知识园地 124
一、如何理解虚拟团队 125
二、虚拟团队的构建 126
三、虚拟团队的管理 128
技能实训 129
拓展练习 130
第八单元 认识团队沟通 131
第一节 团队沟通概述 131
知识园地 132
一、什么是团队沟通 132
二、沟通的要素 133
三、团队沟通的作用 134
四、团队沟通的过程 135
技能实训 137
拓展练习 138
第二节 团队沟通类型 138
知识园地 139
一、语言沟通和非语言沟通 139
二、正式沟通和非正式沟通 141
三、纵向沟通和横向沟通 142
四、单向沟通和双向沟通 143
五、直接沟通和间接沟通 143
技能实训 144
拓展练习 145
第三节 团队沟通的障碍 145
知识园地 146
一、什么是沟通障碍 146
二、沟通障碍产生的原因 147
三、消除沟通障碍的策略 150
技能实训 152
拓展练习 152
第九单元 团队有效沟通 154
第一节 有效沟通概述 154
知识园地 155
一、有效沟通的含义 155
二、有效沟通的基本步骤 156
三、团队有效沟通的策略 157
技能实训 158
拓展练习 159
第二节 有效沟通技能 159
知识园地 160
一、口语表达 160
二、书面沟通 172
技能实训 174
拓展练习 175
第三节 有效沟通应用 175
知识园地 176
一、面试沟通 176
二、电话沟通 180
三、会议沟通 181
四、谈判沟通 183
五、职场关系沟通 186
技能实训 196
拓展练习 196
第十单元 团队沟通艺术 198
第一节 团队沟通心理 198
知识园地 199
一、什么是沟通心理学 199
二、团体凝聚力的运行机制 200
技能实训 203
拓展练习 204
第二节 团队沟通美学 204
知识园地 205
一、什么是心理感受 205
二、非暴力沟通 207
三、沟通美学修养 211
技能实训 212
拓展练习 212
参考文献 213

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作者介绍

陈霞 国际金钥匙学院无锡学院院长,入选文化和旅游部2019年“双师型”师资人才;获评省职业教育酒店管理与数字化运营“双师型”名师工作室、无锡市职教名师工坊(陈霞酒店管理与服务名师工坊)领衔人,校酒店管理专业带头人、校级“青蓝工程”中青年学术带头人、校“青蓝工程”优秀教学团队(酒店管理专业教学团队)带头人、校酒店管理与数字化运营专业教学创新团队负责人,主编、副主编教材《酒店职业礼仪》(2018.8高等教育出版社,“十三五”江苏省高等学校重点教材)、《职业礼仪》(2021.1中国人民大学出版社)、《酒店服务标准》(2018.8复旦大学出版社,“十三五”江苏省高等学校重点教材)、《社交礼仪》(2022.4人民邮电出版社,“十四五”职业教育江苏省规划教材)。

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