上编　写作
模块一　应用写作概述　1
项目一　应用文的基本常识　2
一、应用文的概念　2
二、应用文的特点　2
三、应用文的作用　4
四、应用文的构成要素　5
项目二　应用文的写作方法　11
一、应用文的写作要求　11
二、提升应用写作能力的方法　12
模块二　公务文书写作　17
项目一　公务文书写作概述　17
一、公务文书的概念　17
二、公务文书的作用　18
三、公务文书的分类　18
四、公务文书的格式　19
五、公务文书写作的基本要求　19
项目二　常用公务文书写作　19
一、通知　19
二、通报　24
三、通告　27
四、请示　31
五、函　37
六、会议纪要　41
模块三　职场文书写作　50
项目一　职场文书写作概述　50
一、职场文书的概念　50
二、职场文书的种类　51
三、职场文书撰写的准备工作　52
项目二　常用职场文书写作　52
一、求职信　52
二、求职简历　56
三、竞聘词　60
四、辞职信　64
五、邀请函　66
六、毕业论文　69
模块四　事务文书写作　77
项目一　事务文书写作概述　78
一、事务文书的概念　78
二、事务文书的作用　78
三、事务文书的种类　78
四、事务文书的写作要求　79
项目二　常用事务文书写作　79
一、计划　79
二、总结　87
三、经济合同　92
四、投标书　98
五、简报　100
六、海报　105

下编　沟通
模块五　沟通概述　111
项目一　沟通的基本常识　112
一、沟通的概念　112
二、沟通的层次　112
三、沟通的实质　112
四、沟通的作用与意义　113
五、沟通的类型　114
六、沟通的基本要素　118
项目二　提升沟通能力的方法　120
一、培养沟通的基本素养　120
二、遵循沟通的基本原则　124
模块六　沟通的语言类型　132
项目一　语言沟通　133
一、口头沟通　133
二、书面沟通　139
三、网络沟通　142
项目二　非语言沟通　145
一、副语言沟通　146
二、身体语言沟通　147
三、环境语言沟通　153
模块七　沟通的常用技巧　157
项目一　正向引导　158
一、赞美　158
二、激励　159
三、说服　162
四、安慰　164
项目二　反向表达　166
一、批评　167
二、道歉　168
三、求助　169
四、拒绝　171
项目三　个人展示　173
一、即兴发言　174
二、演讲　175
三、汇报　177
四、辩论　178
模块八　职场沟通　184
项目一　工作场域对内沟通　184
一、与上级沟通　185
二、与下属沟通　189
三、与同事沟通　193
项目二　工作场域对外沟通　197
一、接待　197
二、谈判　203
项目三　工作场域群体沟通　209
一、会议沟通　209
二、团建　214
参考文献　223