目 录
第 1章 掘金境外市场——初识跨境电子商务 1
1.1 认识跨境电子商务 2
1.1.1 跨境电子商务的内涵 2
1.1.2 跨境电子商务的模式 3
1.1.3 跨境电子商务的参与主体 5
1.1.4 跨境电子商务的交易流程 7
1.1.5 跨境电子商务的发展环境 8
1.1.6 中国跨境电子商务的发展趋势 9
1.2 跨境电子商务与国内电子商务的区别 10
1.2.1 业务环节不同 10
1.2.2 适用规则不同 10
1.2.3 交易主体不同 10
1.2.4 面临的风险不同 10
1.3 跨境电子商务与传统外贸 11
1.3.1 跨境电子商务与传统外贸模式的对比 11
1.3.2 跨境电子商务对传统外贸产生的影响 11
1.4 跨境电子商务人才素养 13
1.4.1 跨境电子商务岗位类型 13
1.4.2 跨境电子商务人才需求现状 15
1.4.3 跨境电子商务从业人员职业能力要求 16
【课后习题】 17
第 2章 多平台群雄争霸——跨境电子商务平台 18
2.1 主流B2B跨境电子商务平台 19
2.1.1 阿里巴巴国际站 19
2.1.2 中国制造网 23
2.1.3 环球资源网 24
2.1.4 敦煌网 24
2.2 主流B2C跨境电子商务平台 26
2.2.1 全球速卖通 26
2.2.2 亚马逊 29
2.2.3 eBay 35
2.2.4 Wish 38
2.3 跨境电子商务服务平台 39
2.3.1 国际贸易单一窗口 39
2.3.2 跨境电子商务综合服务平台 40
【课后习题】 43
第3章 用高品质商品撬动销量——B2C跨境 电子商务选品分析 44
3.1 跨境电子商务国际市场调研 45
3.1.1 国际市场调研的主要内容 45
3.1.2 国际市场调研的方法 46
3.2 跨境电子商务选品的原则与方法 49
3.2.1 跨境电子商务选品的逻辑 49
3.2.2 跨境电子商务选品的原则 50
3.2.3 跨境电子商务选品的方法 51
3.3 跨境电子商务选品数据调研与分析 53
3.3.1 站外数据调研与分析 53
3.3.2 站内数据调研与分析 57
【课后习题】 60
第4章 挖掘商机，拓展市场——跨境电子商务 营销推广 61
4.1 搜索引擎营销 62
4.1.1 搜索引擎竞价排名 62
4.1.2 关键词广告 63
4.2 社交媒体营销 64
4.2.1 Facebook营销 65
4.2.2 Instagram营销 66
4.2.3 Twitter营销 67
4.2.4 YouTube营销 69
4.2.5 LinkedIn营销 72
4.3 KOL营销 74
4.4 电子邮件营销 76
4.5 跨境电子商务平台站内推广 78
4.5.1 速卖通站内推广 78
4.5.2 亚马逊站内推广 81
4.5.3 敦煌网站内推广 83
4.5.4 Wish站内推广 86
【课后习题】 87
第5章 高效配送，全球畅通——跨境电子商务物流 88
5.1 跨境电子商务物流类型 89
5.1.1 邮政物流 89
5.1.2 商业快递 92
5.1.3 专线物流 97
5.2 海外仓 98
5.2.1 海外仓的运作流程 99
5.2.2 海外仓的模式 99
5.2.3 卖家如何选择海外仓储模式 103
5.3 出口货物的报关 104
5.3.1 B2B跨境电子商务出口报关 104
5.3.2 B2C跨境电子商务出口报关 105
5.3.3 海关扣关的应对方法 106
【课后习题】 107
第6章 资金回收——跨境电子商务支付、结汇与退税 108
6.1 B2B跨境电子商务支付方式 109
6.1.1 信用证 109
6.1.2 电汇 114
6.1.3 西联汇款 115
6.1.4 速汇金 116
6.1.5 托收 117
6.2 B2C跨境电子商务支付方式 119
6.2.1 信用卡支付 119
6.2.2 网络银行支付 120
6.2.3 第三方支付工具 120
6.3 跨境电子商务结汇 123
6.3.1 外汇分类管理 123
6.3.2 跨境出口电子商务结汇的基本方式 125
6.4 跨境电子商务出口退税 126
【课后习题】 127
第7章 提升客户满意度——跨境电子商务客户服务 128
7.1 跨境电子商务客服的职能与技能要求 129
7.1.1 客服的职能 129
7.1.2 客服的职业技能要求 130
7.2 跨境电子商务礼仪 131
7.2.1 跨境电子商务的基本礼仪 131
7.2.2 各国的消费习惯 132
7.2.3 各国的风俗习惯 134
7.3 跨境电子商务纠纷处理 135
7.3.1 跨境电子商务中常见的纠纷类型 135
7.3.2 规避及有效解决纠纷 136
7.4 跨境电子商务客户关系管理 138
7.4.1 什么是客户关系管理 139
7.4.2 客户生命周期管理 140
【课后习题】 142
第8章 大宗外贸业务——B2B跨境电子商务 143
8.1 国际贸易术语及其运用 144
8.1.1 国际贸易惯例 144
8.1.2 常用的国际贸易术语及其运用 145
8.2 B2B跨境电子商务出口交易基本流程 151
8.3 B2B跨境电子商务出口客户开发 152
8.3.1 寻找客户的方法 153
8.3.2 网上发布商务信息 154
8.3.3 客户开发信的写作 154
8.4 B2B跨境电子商务网上交易磋商 156
8.4.1 网上交易磋商的内容与方式 156
8.4.2 网上交易磋商的基本流程 157
8.5 B2B跨境电子商务询盘分析及询盘回复 160
8.5.1 询盘的分析 160
8.5.2 询盘的回复 163
8.5.3 询盘沟通的模板 165
8.6 B2B跨境电子商务合同的签订与履行 167
8.6.1 外贸合同的类型 168
8.6.2 外贸合同的签订 168
8.6.3 外贸合同的履行 168
8.7 B2B跨境电子商务的单据 170
8.7.1 常用出口单据的类型 171
8.7.2 单据交单的方式 172
【课后习题】 173
第9章 抢滩海淘市场——跨境进口电子商务 174
9.1 何为跨境进口电子商务 175
9.1.1 跨境进口电子商务的业务流程 175
9.1.2 跨境进口电子商务的发展阶段 175
9.1.3 跨境进口电子商务平台的运营模式 176
9.2 跨境进口电子商务的通关 177
9.2.1 跨境进口电子商务的通关 177
9.2.2 跨境进口电子商务的退货 178
9.3 跨境电子商务零售进口税收政策 180
【课后习题】 181
第 10章 打造品牌形象——跨境电子商务的品牌化运营 182
10.1 跨境电子商务品牌化运营的必要性 183
10.2 跨境电子商务的品牌定位 183
10.3 跨境电子商务品牌战略 184
10.3.1 单一品牌战略 184
10.3.2 副品牌战略 185
10.3.3 多品牌战略 185
10.4 跨境电子商务品牌传播 186
10.4.1 品牌传播的过程 186
10.4.2 品牌传播的方式 188
10.5 跨境电子商务品牌危机管理 188
10.5.1 品牌危机的产生原因 188
10.5.2 品牌危机的处理 189
【课后习题】 190
第 11章 数据化运营与管理——跨境电子商务 数据分析 191
11.1 跨境电子商务数据分析的基本步骤 192
11.2 跨境电子商务数据分析指标 193
11.2.1 常用的数据分析指标 193
11.2.2 数据分析指标的选择 195
11.3 跨境电子商务数据分析的思维与方法 196
11.3.1 数据分析的思维方式 196
11.3.2 跨境电子商务数据分析常用的方法 197
【课后习题】 203
第 12章 规范与安全运营——跨境电子商务风险防范 204
12.1 跨境电子商务涉及的法律法规 205
12.1.1 国际贸易基础性法律法规 205
12.1.2 针对电子商务行业的相关法律法规 207
12.1.3 针对跨境电子商务的相关法律法规 207
12.2 跨境电子商务支付风险及防范 209
12.3 跨境电子商务物流风险及防范 210
12.4 跨境电子商务知识产权风险及防范 211
12.4.1 知识产权的类型 211
12.4.2 知识产权侵权的表现 213
12.4.3 避免商品侵权的方法 214
12.5 跨境电子商务税务风险及防范 215
【课后习题】 217