客户关系管理(微课版)

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赵轶 (作者)

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1.搭配高清制作的微课,辅助教师教学,学生自学。
2.在客户关系管理的知识中融入人工智能、大数据等领域的应用,紧贴前沿。
3.职业技能衔接行业标准。
4.体例创新强化教材功能。
¥42.00 ¥35.70 (8.5 折)

内容摘要

本书是中国特色高水平高职学校建设项目成果之一,全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神,在融入新技术、新工艺、新规范的基础上,借鉴德国“学习领域”课程理论,搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架,对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。
全书设计了10项工作任务,包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应用。
本书完整讲述了企业客户关系管理职业工作活动,适合应用型本科、高等职业院校经济管理类专业以及中职相关专业教学使用,也可作为“1+X”职业技能等级考试、工作实践的参考书。

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作者介绍

赵轶,《市场调查与预测》,清华大学出版社,印刷11次,印数58000 2.赵轶,《市场调查与预测》(第二版)清华版,印刷3次,印数15000 3.赵轶,《市场调查与分析》(第二版)北交大版,印刷12次,印数64000 4.赵轶,教育教学专著《高职财经管理类专业工作过程导向课程开发研究——以市场营销专业为例》,高等教育出版社。

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