第1章 绪论 1
1.1 认识跨境电子商务 2
1.1.1 跨境电子商务的概念 2
1.1.2 跨境电子商务与境内电子商务的区别 2
1.1.3 跨境电子商务发展历程和趋势 3
1.2 跨境电子商务与传统外贸 7
1.2.1 跨境电子商务模式与传统外贸模式 7
1.2.2 跨境电子商务给传统外贸带来的机遇 11
本章小结 12
实训项目 13
课后习题 13
第2章 跨境电子商务模式 14
2.1 跨境电子商务B2B 15
2.1.1 跨境电子商务B2B的概念 15
2.1.2 跨境电子商务B2B模式 15
2.1.3 跨境电子商务B2B优劣势分析 15
2.1.4 跨境电子商务B2B平台介绍 17
2.2 跨境电子商务B2C 19
2.2.1 跨境电子商务B2C的概念 19
2.2.2 跨境电子商务B2C模式 19
2.2.3 跨境电子商务B2C优劣势分析 20
2.2.4 跨境电子商务B2C平台介绍 21
2.3 跨境电子商务C2C——海外代购 22
2.3.1 跨境电子商务C2C及海外代购的含义 22
2.3.2 海外代购优劣势分析 23
2.3.3 海外代购模式及平台介绍 24
本章小结 25
实训项目 25
课后习题 25
第3章 跨境电子商务法律规范 27
3.1 跨境电子商务合同的法律规范 28
3.1.1 数据电文 28
3.1.2 电子合同 30
3.1.3 电子签名 34
3.2 跨境电子商务中的消费者权益保护 36
3.2.1 电子商务消费者权益保护概述 36
3.2.2 电子商务消费者权益保护的法律法规 38
3.3 跨境电子商务中的知识产权保护 43
3.3.1 电子商务知识产权概述 43
3.3.2 电子商务商标权的法律法规 45
3.3.3 域名知识产权的法律法规 48
3.3.4 网络版权的法律法规 50


3.3.5 计算机软件著作权的法律法规 54
3.4 跨境电子商务中的争议解决机制 57
3.4.1 传统跨境电子商务纠纷解决方式 57
3.4.2 电子商务争议在线解决机制 58
3.5 主要国际组织和国际法有关跨境电子商务的法律法规 60
3.5.1 WTO有关电子商务的法律法规 60
3.5.2 主要国际法中有关电子商务的法律法规 62
本章小结 64
实训项目 64
课后习题 64
第4章 跨境电子商务交易流程 66
4.1 跨境电子商务交易流程简介 67
4.2 国际市场调研与客户开发 68
4.2.1 跨境电子商务市场调研 68
4.2.2 跨境电子商务市场的调研方法 69
4.2.3 寻找和了解客户的途径 72
4.2.4 网上发布商务信息的途径 73
4.3 网上交易磋商 73
4.3.1 网上交易磋商的方式 73
4.3.2 交易磋商的主要内容 74
4.3.3 网上交易磋商的基本过程 75
4.4 合同的签订和履行 78
4.4.1 合同签订 78
4.4.2 出口合同履行 80
本章小结 82
实训项目 82
课后习题 82
第5章 跨境电子商务平台操作 83
5.1 阿里巴巴国际站 84
5.1.1 阿里巴巴国际站简介 84
5.1.2 阿里巴巴国际站平台操作 85
5.1.3 阿里巴巴国际站平台规则 87
5.2 亚马逊 90
5.2.1 亚马逊简介 90
5.2.2 亚马逊平台操作 90
5.2.3 亚马逊平台规则 93
5.3 敦煌网 95
5.3.1 敦煌网简介 95
5.3.2 敦煌网平台操作 95
5.3.3 敦煌网平台规则 97
5.4 兰亭集势 100
5.4.1 兰亭集势简介 100
5.4.2 兰亭集势平台操作 101
5.4.3 兰亭集势平台规则 102
5.5 设备时代 103
5.5.1 设备时代简介 103
5.5.2 设备时代平台操作 104
5.5.3 设备时代平台规则 107
5.6 eBay 108
5.6.1 eBay简介 108
5.6.2 eBay平台操作 108
5.6.3 eBay平台规则 109
5.7 Wish 112
5.7.1 Wish简介 112
5.7.2 Wish平台操作 113
5.7.3 Wish平台规则 116
本章小结 119
实训项目 119
课后习题 119
第6章 跨境电子商务定价技巧 120
6.1 跨境电子商务产品定价的基本概念 121
6.1.1 成本构成 121
6.1.2 开店费用 121
6.1.3 利润与利润率 122
6.2 跨境电商产品成本核算 123
6.2.1 运营推广成本核算 123
6.2.2 售后维护成本的计算 123
6.3 价格的调整与换算 123
6.4 定价方法 124
6.4.1 成本导向定价法 125
6.4.2 竞争导向定价法 125
6.4.3 价值导向定价法 126
6.5 定价技巧及误区 126
6.5.1 定价技巧 127
6.5.2 定价误区 128
本章小结 129
实训项目 129
课后习题 129
第7章 跨境电子商务物流 130
7.1 邮政物流介绍 131
7.1.1 EMS介绍 131
7.1.2 ePacket 131
7.1.3 中国邮政大包、小包介绍 133
7.2 国际商业快递介绍 135
7.2.1 TNT介绍 136
7.2.2 UPS介绍 136
7.2.3 FedEx介绍 137
7.2.4 DHL介绍 138
7.3 专线物流介绍 139
7.3.1 Special Line-YW介绍 139
7.3.2 Ruston 140
7.3.3 Aramex 141
7.3.4 中俄快递-SPSR 142
7.4 其他物流方式介绍 143
7.5 海外仓集货物流 145
7.5.1 海外仓产品运费模板设置 145
7.5.2 海外仓产品运费模板选用 146
7.6 跨境电商物流中的通关与报关 148
7.6.1 通关与报关的基本流程 148
7.6.2 一达通外贸综合服务平台的通关服务 149
本章小结 150
实训项目 150
课后习题 151
第8章 跨境电子商务支付 152
8.1 国际货款结算方式 153
8.1.1 普通银行电汇 153
8.1.2 专业国际汇款公司 154
8.2 收款账户设置 157
8.2.1 收款账户的类型 157
8.2.2 跨境支付账户设置——以速卖通为例 158
8.2.3 查询银行的SWIFT Code 161
8.3 PayPal和国际支付宝 162
8.3.1 PayPal的支付与结算 162
8.3.2 国际支付宝 163
本章小结 165
实训项目 165
课后习题 165
第9章 跨境电子商务营销 166
9.1 电子邮件营销 167
9.1.1 电子邮件营销的特点及使用 167
9.1.2 电子邮件营销的功能和流程 167
9.1.3 电子邮件营销的实用技巧 169
9.2 社会化媒体营销——LinkedIn营销 171
9.2.1 领英（LinkedIn）的功能 171
9.2.2 推广方式 172
9.2.3 通过LinkedIn+Google搜索组合找到目标客户 172
9.2.4 添加LinkedIn会员为好友 172
9.2.5 多个社交平台管理工具——Buffer平台 173
9.3 社会化媒体营销——Pinterest营销 173
9.3.1 Pinterest社交网站操作步骤 174
9.3.2 借助Pinterest推广产品 174
9.3.3 通过Pinterest引流量 175
9.3.4 Pinterest最新发展 175
本章小结 176
实训项目 176
课后习题 176
第10章 跨境电子商务数据分析 177
10.1 数据分析导论 178
10.2 行业数据分析 179
10.2.1 选品专家 179
10.2.2 关键词分析 180
10.3 店铺经营分析 180
10.3.1 店铺流量来源分析 180
10.3.2 装修效果分析 181
10.3.3 自有商品分析 182
10.4 客户行为分析 182
10.4.1 客户购买决策过程 182
10.4.2 客户期望 183
10.4.3 客户对质量的感知 184
10.4.4 客户对价值的感知 184
10.4.5 客户满意度 185
10.4.6 客户抱怨 186
10.4.7 客户忠诚度 187
本章小结 187
实训项目 188
课后习题 188
附录 中华人民共和国电子商务法 189
参考书目 199