第一章 商品与商品学 1
学习要点 1
案例导读 1
第一节 商品与商品学概述 1
一、商品概念辨析 2
二、商品的构成 3
第二节 商品学的由来和发展 4
一、西方商品学的发展历史 4
二、中国商品学的发展历史 5
三、商品学的发展走向 5
第三节 商品学的课程研究 6
一、商品学的研究对象 6
二、商品学的研究内容及其与其他学科的关系 7
三、商品学的研究任务 8
四、商品学的研究方法 9
技能实训 11
综合练习 11
第二章 商品分类与编码 13
学习要点 13
案例导读 13
第一节 商品分类 13
一、商品分类的概念和作用 13
二、商品分类的方法 15
三、商品分类标志 16
第二节 商品目录和商品编码 18
一、商品目录 18
二、商品编码 19
第三节 商品条码 22
一、商品条码概述 22
二、一维条码 23
三、二维条码 25
第四节 进出口商品归类 26
一、商品名称及编码协调制度 26
二、我国海关进出口商品分类目录 29
技能实训 30
综合练习 31
第三章 商品质量 32
学习要点 32
案例导读 32
第一节 商品质量概述 32
一、商品质量的概念 32
二、商品质量评价 33
第二节 影响商品质量的因素 34
一、产品设计与商品质量 34
二、质量形成过程与商品质量 34
三、流通过程与商品质量 36
四、销售过程与商品质量 37
五、社会因素与商品质量 37
第三节 商品质量的基本要求 38
一、纺织品质量的基本要求 38
二、食品质量的基本要求 39
三、日用工业品质量的基本要求 40
四、出口商品质量的基本要求 41
五、进口商品质量的基本要求 42
第四节 商品质量管理相关概念和发展阶段 42
一、商品质量管理相关概念 42
二、商品质量管理的发展阶段 44
第五节 商品质量管理方法 45
一、全面质量管理 45
二、六西格玛 47
三、品管七大手法 47
技能实训 49
综合练习 50
第四章 商品标准与标准化 51
学习要点 51
案例导读 51
第一节 商品标准 51
一、标准与商品标准的概念 51
二、商品标准的作用 52
三、商品标准的分类 53
四、商品标准的级别 54
五、商品标准的代号 56
第二节 商品标准的构成要素和实施 59
一、商品标准的构成要素 59
二、产品标准和服务标准必须或可能共同具备的要素和内容 60
三、产品标准的其他技术要素及内容 60
四、服务标准的服务技术要素及内容 62
五、商品标准的实施 63
第三节 标准化和商品标准化 64
一、标准化 64
二、商品标准化 67
三、采用国际标准和国外先进标准 67
技能实训 69
综合练习 70
第五章 商品质量监督与质量认证 71
学习要点 71
案例导读 71
第一节 商品质量监督 71
一、商品质量监督的概念和作用 72
二、商品质量监督的种类和形式 73
第二节 产品质量认证 74
一、认证制度 74
二、产品质量认证的作用 75
三、产品质量认证的条件 76
四、产品质量认证的类型 76
五、产品认证制度 77
六、服务认证 78
第三节 质量体系认证及其他认证 78
一、质量体系认证 78
二、环境管理体系认证 79
三、职业健康安全管理体系 80
四、食品安全管理体系 80
技能实训 81
综合练习 82
第六章 商品检验 83
学习要点 83
案例导读 83
第一节 商品检验概述 84
一、商品检验与鉴定 84
二、商品检验的类别 84
三、商品检验的依据 86
四、商品检验的程序 86
第二节　商品抽样 86
一、抽样的优点和缺点 87
二、抽样的原则与要求 87
三、抽样的方法和组织形式 88
第三节 商品检验的方法 89
一、感官检验法 90
二、理化检验法 92
第四节 商品的品级 94
一、商品质量等级的划分 94
二、商品品级的划分 94
第五节 假冒伪劣商品的识别 96
一、生产、销售假冒伪劣商品行为的认定 96
二、假冒伪劣商品的危害 98
三、国家关于禁止生产、经销假冒伪劣商品的法律和法规 98
四、如何识别假冒伪劣商品 99
技能实训 99
综合练习 100
第七章 商品包装 102
学习要点 102
案例导读 102
第一节 商品包装概述 102
一、商品包装的属性及其功能 102
二、商品包装的分类 104
第二节 商品包装材料与包装容器 104
一、包装材料应具备的性能 105
二、主要包装材料及其性能特点 105
三、包装容器 107
第三节 商品包装设计与包装技术 108
一、商品包装设计 108
二、销售包装技术 109
三、运输包装技术 110
第四节 商品包装的标准化、合理化与发展趋势 113
一、商品包装的标准化 113
二、商品包装的合理化 113
三、包装的发展趋势 115
第五节 商品包装标志 117
一、商品销售包装标志 117
二、商品运输包装标志 118
技能实训 120
综合练习 121
第八章 商品储运与养护 122
学习要点 122
案例导读 122
第一节 商品储运概述 123
一、商品储运的功能 123
二、商品储运合理化 124
第二节 商品储运管理 125
一、仓储作业及库存控制与管理 125
二、运输方式规划管理 128
第三节 商品储运期间的质量变化 129
一、商品的质量变化 129
二、影响商品质量变化的因素 133
第四节 仓库温湿度管理 134
一、空气温湿度的基本知识 134
二、仓库内外温湿度的变化规律 135
三、仓库温湿度的控制与调节 137
第五节 商品的养护 138
一、商品的霉变及防治 138
二、仓库的害虫与防治 140
三、商品锈蚀的防治 141
四、商品老化的预防 142
第六节 食品的储存与保鲜 143
一、食品储存中的质量变化 143
二、食品的储藏方法 144
技能实训 147
综合练习 148
第九章 服务商品 149
学习要点 149
案例导读 149
第一节 服务与服务商品概述 150
一、服务概念的界定 150
二、服务商品的构成 150
三、服务商品的特征 152
第二节 服务商品的分类 153
一、托马斯分类法 153
二、蔡斯分类法 154
三、施曼纳分类法 154
四、罗伍劳克分类法 155
第三节 服务商品质量 158
一、服务商品质量的构成 158
二、服务商品质量的特点 159
三、服务商品质量的评价要素 160
四、服务商品质量的评价模型 161
五、服务商品质量测量 162
第四节 服务商品检验 164
一、顾客满意度和顾客满意战略 164
二、顾客满意度的衡量 165
第五节 旅游服务商品 168
一、旅游服务商品的特征 168
二、旅游服务商品的类型 169
三、旅游服务商品建设 171
四、旅游服务商品的质量规范 172
五、酒店金钥匙服务 173
技能实训 173
综合练习 175
第十章 食品类商品 176
学习要点 176
案例导读 176
第一节 食品的分类及营养知识 176
一、食品的分类和营养 176
二、糖类 177
三、脂类 179
四、蛋白质 180
五、膳食纤维 180
六、维生素 181
七、矿物质 182
八、水 183
九、食品卫生与食品安全 183
第二节 酒 186
一、酒的分类 186
二、酒的主要品种 186
三、酒的感官鉴定方法 190
第三节 茶叶与饮料 190
一、茶叶 190
二、饮料 194
第四节 酱油、食醋 195
一、酱油 196
二、食醋 196
第五节 乳及乳制品 198
一、乳的化学成分 198
二、乳制品的分类 198
三、乳及乳制品的感官质量要求 200
技能实训 201
综合练习 201
第十一章 日用工业品商品 203
学习要点 203
案例导读 203
第一节 塑料制品 204
一、塑料的组成和分类 204
二、塑料制品的质量要求和鉴别 205
第二节 玩具和箱包 206
一、玩具 206
二、箱包 208
第三节 日化类商品 208
一、肥皂 208
二、合成洗涤剂 210
三、牙膏 213
四、化妆品 215
第四节 服装商品 217
一、服装的材料 218
二、服装标准 220
三、服装的质量标志 222
四、服装质量检验 223
五、服装的选购 224
六、服装的保养 225
技能实训 228
综合练习 229
主要参考文献 231
更新勘误表和配套资料索取示意图 232