目　录

第 1章　管理信息系统概述
1.1　信息　2
1.1.1　信息化概览　2
1.1.2　信息的概念　3
1.1.3　信息的维度　5
1.1.4　信息的特征　7
1.2　系统　9
1.2.1　系统的概念　9
1.2.2　系统的特性　11
1.2.3　系统的分类　12
1.3　信息系统　14
1.3.1　信息系统的概念　14
1.3.2　信息系统的构成　14
1.3.3　信息系统的类型　15
1.3.4　信息系统的发展历史　26
1.4　管理信息系统　28
1.4.1　管理信息系统的概念　28
1.4.2　管理信息系统的特点　30
1.4.3　管理信息系统的结构　30
1.5　管理信息系统与组织的关系　37
1.5.1　管理信息系统对组织的影响　37
1.5.2　组织对管理信息系统的影响　40
本章小结　41
思考与练习　43

第 2章　管理信息系统的技术基础
2.1　计算机硬件　46
2.1.1　中央处理机　47
2.1.2　存储器　48
2.1.3　输入输出设备　49
2.1.4　硬件系统的配置　53
2.2　软件　53
2.2.1　操作系统　54
2.2.2　程序设计语言　57
2.2.3　编译系统　58
2.2.4　应用软件　59
2.3　数据库和数据库管理系统　60
2.3.1　数据管理的发展过程　60
2.3.2　数据描述　62
2.3.3　数据模型　65
2.3.4　关系数据库的规范化　70
2.3.5　数据库系统　72
2.3.6　数据仓库　75
2.4　通信系统基础　78
2.4.1　通信系统模型　78
2.4.2　数字传输和模拟传输　79
2.4.3　异步传输和同步传输　80
2.4.4　信道的通信方式　80
2.4.5　数据交换技术　81
2.4.6　传输介质　85
2.4.7　网络连接器件和设备　86
2.5　计算机网络　87
2.5.1　计算机网络的概念和功能　87
2.5.2　计算机网络的结构　89
2.5.3　计算机网络的分类　90
2.5.4　网络体系结构和协议　92
2.5.5　互联网简介　96
本章小结　103
思考与练习　104

第3章　管理信息系统的开发过程和方法
3.1　管理信息系统开发概述　107
3.1.1　管理信息系统开发的原则　107
3.1.2　管理信息系统的生命周期　108
3.2　常用管理信息系统开发方法简介　111
3.2.1　结构化生命周期法　111
3.2.2　原型法　114
3.2.3　面向对象开发方法　116
3.2.4　CASE方法　118
3.3　管理信息系统的开发方式　118
3.3.1　常见的开发方式　119
3.3.2　开发方式的选择　120
3.4　管理信息系统开发常见问题及解决方法　124
3.4.1　管理信息系统开发常见问题　124
3.4.2　解决方法　124
本章小结　125
思考与练习　125

第4章　管理信息系统的规划
4.1　管理信息系统规划概述　126
4.1.1　管理信息系统发展的阶段论　127
4.1.2　信息系统战略的认识　128
4.1.3　信息系统战略的组织机构　130
4.1.4　管理信息系统战略规划的作用和内容　130
4.2　规划管理信息系统的主要方法　131
4.2.1　企业系统规划法(BSP)　131
4.2.2　关键成功因素法(CSF)　139
4.2.3　战略目标集转化法(SST)　139
4.2.4　关键价值链环节法　140
4.3　企业流程重组　142
4.3.1　企业流程重组的概念　142
4.3.2　企业流程重组的关键信息　143
4.3.3　业务流程重组的步骤和方法　144
4.3.4　企业重组的案例分析　145
本章小结　145
思考与练习　146

第5章　管理信息系统的开发
5.1　系统分析　152
5.1.1　系统分析的任务和主要阶段　152
5.1.2　初步调查　154
5.1.3　可行性分析　155
5.1.4　详细调查　157
5.1.5　组织结构调查　158
5.1.6　业务流程调查　160
5.1.7　数据流程调查　163
5.1.8　数据词典　171
5.1.9　加工说明　176
5.1.10　系统分析报告　179
5.2　系统设计　180
5.2.1　系统设计的主要工作　180
5.2.2　系统设计应遵循的原则　180
5.2.3　功能结构图设计　181
5.2.4　系统平台设计　182
5.2.5　代码设计　183
5.2.6　数据库设计　187
5.2.7　输出设计　190
5.2.8　输入设计　191
5.2.9　输入输出的界面设计　193
5.2.10　系统设计说明书　194
5.3　系统实施　194
5.3.1　系统实施概述　195
5.3.2　程序设计　195
5.3.3　系统测试　197
5.3.4　系统转换　199
本章小结　200
思考与练习　208

第6章　管理信息系统的运行维护
6.1　信息系统的运行管理　211
6.1.1　信息系统的日常运行管理　211
6.1.2　信息系统运行的组织　212
6.1.3　信息系统运行管理制度　214
6.2　信息系统的维护　215
6.2.1　系统维护的原因　215
6.2.2　系统维护的要求与内容　216
6.2.3　系统维护的类型　218
6.3　系统维护策略　219
6.3.1　系统维护考虑的因素　219
6.3.2　制定系统维护策略　220
6.4　系统维护的实施　220
6.5　系统评价　222
6.5.1　系统评价的内容　222
6.5.2　系统的技术评价　223
6.5.3　系统的效益评价　223
6.5.4　系统评价报告　224
本章小结　224
思考与练习　229

第7章　管理信息系统的典型应用
7.1　现代应用系统——企业集成化应用系统　231
7.1.1　订货点法　231
7.1.2　物料需求计划　232
7.1.3　制造资源计划　235
7.1.4　企业资源计划　237
7.1.5　供应链管理　242
7.1.6　客户关系管理　245
7.1.7　电子商务　248
7.2　决策支持与商务智能　251
7.2.1　决策支持系统　251
7.2.2　商务智能　258
7.2.3　数据仓库与数据挖掘　258
7.2.4　联机分析处理　263
本章小结　267
思考与练习　270

第8章　管理信息系统应用实例
8.1　美萍餐饮管理系统　271
8.1.1　系统简介　271
8.1.2　系统应用　271
8.2　美萍客户管理系统　276
8.2.1　系统简介　276
8.2.2　系统应用　277
8.3　美萍进销存管理系统　283
8.3.1　系统简介　283
8.3.2　系统应用　284
本章小结　292
思考与练习　292

参考文献　293