第 1章　绪论 1
主要知识点 1
1.1　现代物流概述 1
1.1.1　物流的基本概念 1
1.1.2　物流的基本功能 2
1.1.3　物流的基本价值 4
1.1.4　物流的分类 5
1.1.5　物流产生与发展 6
1.1.6　物流的基础学说 8
1.2　电子商务与物流的关系 9
1.2.1　电子商务对物流的影响 10
1.2.2　物流对电子商务的影响 14
1.3　电子商务物流管理 15
1.3.1　电子商务物流管理的含义 15
1.3.2　电子商务物流管理的内容 16
案例阅读 海丰的第四方物流 18
本章小结 19
复习参考题 20

第 2章　电子商务物流系统 21
主要知识点 21
2.1　物流系统 21
2.1.1　物流系统的含义 21
2.1.2　物流系统的目的 22
2.1.3　物流系统的特点 23
2.1.4　物流系统的模式 24
2.1.5　物流系统的分类 25
2.1.6　物流系统的结构 26
2.2　电子商务物流系统 27
2.2.1　电子商务物流系统的概念 27
2.2.2　电子商务物流系统的构成 27
2.2.3　电子商务物流系统的特点 28
2.2.4　电子商务物流系统的合理化 28
2.3　电子商务物流系统模式 30
2.3.1　电子商务下的物流模式概述 30
2.3.2　企业自营物流 32
2.3.3　物流企业联盟 33
2.3.4　第三方物流 35
2.4　新型物流模式 38
2.4.1　第四方物流 38
2.4.2　电子物流 40
案例阅读 华润物流：“1+3”模式的典范 41
本章小结 43
复习参考题 44

第3章　电子商务物流战略决策 46
主要知识点 46
3.1　现代物流企业战略概述 46
3.1.1　物流战略概述 46
3.1.2　物流企业战略概述 47
3.1.3　物流企业及经营战略类型 49
3.2　现代物流企业战略管理 50
3.2.1　物流战略管理的内容 50
3.2.2　物流企业的战略计划 50
3.2.3　SWOT法制定物流企业战略 51
3.2.4　物流企业战略的实施 52
3.2.5　物流企业战略的控制 53
3.3　物流企业经营环境变化及决策 53
3.3.1　物流企业经营环境 53
3.3.2　企业市场调查与分析 54
3.3.3　物流企业经营决策 57
案例阅读 中国第三方物流市场调查报告 58
本章小结 60
复习参考题 60

第4章　电子商务物流过程管理 61
主要知识点 61
4.1　电子商务物流采购 61
4.1.1　采购管理概述 61
4.1.2　电子商务物流采购管理 63
4.2　电子商务物流运输 64
4.2.1　运输及物流 64
4.2.2　物流运输系统及方式 66
4.2.3　运输方式的选择与合理化 67
4.2.4　基于Internet的运输管理 69
4.3　电子商务物流仓储 69
4.3.1　仓储管理概述 70
4.3.2　仓储管理合理化方法 71
4.3.3　基于Internet的存储管理 73
4.4　电子商务物流包装与流通加工 73
4.4.1　包装管理 73
4.4.2　流通加工管理 76
4.5　电子商务物流装卸与搬运 77
4.5.1　装卸搬运概述 77
4.5.2　装卸搬运的管理 79
4.6　全过程合理化 80
4.6.1　物流标准化 80
4.6.2　物流过程的优化方法 81
4.6.3　物流合理化 81
案例阅读 摩托罗拉的全面物流过程管理 82
本章小结 83
复习参考题 84

第5章　电子商务物流信息管理 85
主要知识点 85
5.1　电子商务下物流信息系统 85
5.1.1　物流信息 85
5.1.2　物流信息系统 87
5.1.3　物流信息化的价值 88
5.1.4　电子商务下的物流管理信息系统 89
5.2　电子商务下物流信息技术 90
5.2.1　条码技术 90
5.2.2　射频识别技术 98
5.2.3　电子产品代码 102
5.2.4　电子数据交换 105
5.2.5　地理信息系统 112
5.2.6　全球定位系统 116
5.2.7　可扩展标记语言 120
5.3　物流管理信息系统的需求分析 124
5.3.1　系统调查分析 124
5.3.2　物流企业组织结构及管理功能分析 124
5.3.3　物流业务流程分析 125
5.3.4　物流数据流程分析 128
5.3.5　数据字典 131
5.3.6　物流管理信息系统功能需求分析 132
5.4　物流管理信息系统的设计 133
5.4.1　系统设计的任务、方法和内容 133
5.4.2　系统的网络结构及系统软件结构的设计 134
5.4.3　系统的编码设计 135
5.4.4　物流管理信息系统的功能模块设计 136
案例阅读 芬兰邮政成功应用BEA RFID解决方案 139
本章小结 140
复习参考题 143

第6章　电子商务物流中心及配送管理 144
主要知识点 144
6.1　电子商务物流中心概述 144
6.1.1　物流中心的含义 144
6.1.2　物流中心的类型 145
6.1.3　配送中心概念和分类 146
6.1.4　电子商务物流中心 148
6.2　电子商务物流配送 149
6.2.1　物流配送 149
6.2.2　电子商务物流配送 151
6.2.3　电子商务物流配送系统 152
6.2.4　电子商务物流配送过程管理 155
6.3　电子商务物流配送方案设计 156
6.3.1　配送需求预测 157
6.3.2　配送能力设计 157
6.3.3　配送模式的选择 158
6.3.4　配送网络及调度 159
案例阅读 高效合理的便利配送中心 161
本章小结 163
复习参考题 164

第7章　电子商务物流成本管理 165
主要知识点 165
7.1　物流成本概述 165
7.1.1　物流成本的含义及分布 165
7.1.2　物流成本的分类 166
7.1.3　影响物流成本的因素 167
7.2　物流成本管理 168
7.2.1　物流成本管理概述 168
7.2.2　物流成本分析 169
7.2.3　物流成本控制 171
7.3　物流成本管理方法 173
7.3.1　物流成本管理要点 173
7.3.2　目标成本控制 174
7.4　电子商务物流成本管理 174
7.4.1　电子商务物流成本现状 174
7.4.2　电子商务物流成本特点 176
案例阅读 布鲁酿酒厂 177
本章小结 178
复习参考题 178

第8章　电子商务物流系统规划与设计 180
主要知识点 180
8.1　电子商务物流系统规划 181
8.1.1　总体框架规划 181
8.1.2　网络规划 181
8.1.3　节点规划 181
8.2　电子商务物流系统分析 182
8.2.1　电子商务物流系统分析概念 182
8.2.2　电子商务物流系统分析要素 183
8.2.3　电子商务物流系统分析内容 183
8.2.4　电子商务物流系统分析过程 184
8.2.5　电子商务物流系统分析技术方法 184
8.3　电子商务物流系统设计 186
8.3.1　电子商务物流系统设计的概念 186
8.3.2　电子商务物流系统设计的要素 187
8.3.3　电子商务物流系统的设计过程 187
8.3.4　电子商务物流系统设计模型化的意义和分类 188
8.3.5　电子商务物流系统设计的建模方法 189
8.4　电子商务物流系统集成 192
8.4.1　电子商务物流系统集成的概念 192
8.4.2　物流系统集成的要素 192
8.4.3　物流系统集成的层次 193
8.4.4　物流系统集成的特点 194
8.4.5　我国物流系统集成的现状 194
8.4.6　物流系统集成的发展趋势 195
8.5　电子商务物流系统评价 196
8.5.1　物流系统的特征参数 196
8.5.2　物流系统的量化指标 196
8.5.3　系统的评价原则 199
8.5.4　系统评价的步骤 199
8.5.5　系统的评价标准 200
8.5.6　物流系统综合评价指标体系 200
8.5.7　系统的评价方法 201
案例阅读——中远物流通过实践系统集成提升核心竞争力 201
本章小结 204
复习参考题 206

第9章　电子商务物流客户关系管理 207
主要知识点 207
9.1　物流服务概述 207
9.1.1　物流服务 207
9.1.2　物流服务与竞争 209
9.2　有效客户反应 210
9.2.1　有效客户反应概述 211
9.2.2　有效客户反应的实施 212
9.3　电子商务物流客户关系管理 213
9.3.1　客户关系管理概述 213
9.3.2　客户关系管理系统 215
案例阅读 联邦快递的客户关系管理系统 223
本章小结 223
复习参考题 224

第 10章　电子商务物流系统绩效管理 225
主要知识点 225
10.1　企业绩效评价概述 225
10.1.1　绩效评价的定义及内容 225
10.1.2　绩效评价的实施 227
10.1.3　绩效评价的常见方法 228
10.2　物流绩效评价指标体系 230
10.2.1　物流系统绩效评价体系设计 230
10.2.2　物流企业绩效评价的指标体系 231
10.2.3　物流水平绩效评价指标 236
10.3　物流环节绩效评价与分析 237
10.3.1　运输绩效评价与分析 237
10.3.2　仓储绩效评价与分析 239
10.3.3　客户服务的绩效评价与分析 240
案例阅读 美国施乐公司物流绩效标杆 242
本章小结 243
复习参考题 243

第 11章　中国电子商务物流发展展望及策略 245
主要知识点 245
11.1　中国电子商务物流的发展现状 245
11.1.1　电子商务物流发展现状 245
11.1.2　电子商务物流发展面临的基本问题 246
11.2　电子商务物流的发展趋势 247
11.2.1　信息化 247
11.2.2　自动化 248
11.2.3　网络化 248
11.2.4　智能化 248
11.2.5　柔性化 248
11.2.6　电子化 249
11.2.7　共享化 249
11.2.8　标准化 249
11.2.9　协同化 249
11.2.10　集成化 250
11.2.11　社会化 250
11.2.12　全球化 250
11.3　推进物流管理的现代化 250
11.3.1　物流管理现代化的标志 251
11.3.2　物流管理现代化的技术方法 251
11.4　物流与供应链 252
11.4.1　供应链的基本理论 252
11.4.2　供应链管理的变革与优化 253
11.5　电子商务物流发展策略 256
11.5.1　寻求连锁经营与电子商务的结合 256
11.5.2　寻求政府支持 256
11.5.3　配送中心的功能应有所变化 256
案例阅读 257
案例1：中国物流：走向供应链时代 257
案例2：物流的八大发展趋势 258
本章小结 259
复习参考题 259

第 12章　电子商务下物流管理的案例分析 260
12.1　世界物流业领航企业案例 260
12.1.1　世界物流企业前十强启示录 260
12.1.2　案例分析 264
12.2　国外典型案例 265
12.2.1　物流协助网上书店促销 265
12.2.2　动态物流中心——宝马物流的心脏 268
12.3　国内典型案例 269
12.3.1　中国物流百强之首——中远物流 269
12.3.2　**佳家电物流企业——海尔物流 271
复习参考题 277

主要参考文献 278