第1篇　导论篇
第1章　电子商务运营管理导论　2
1.1　电子商务　3
1.2　运营管理　6
1.3　电子商务运营管理　8
1.4　数据化运营及其管理　10
第2篇　运营策略篇
第2章　商业模式　19
2.1　商业模式导引　20
2.2　商业模式诸要素分析　24
2.3　商业模式设计　36
第3章　平台经营策略　41
3.1　平台模式　42
3.2　平台模式规划　47
3.3　平台运营策略　50
第4章　运营实施策略　69
4.1　运营模式与运营体系　70
4.2　需求与能力管理　81
4.3　运营计划　85
第3篇　运营方法篇　
第5章　企业架构　90
5.1　企业架构及其组成　91
5.2　企业架构框架　96
5.3　企业的架构方法　101
第6章　业务流程优化方法　110
6.1　业务流程与支持设施　111
6.2　业务流程再造与优化　119
第7章　商务智能与商务分析方法　127
7.1　商务智能与分析体系　128
7.2　统计方法　137
7.3　数据挖掘　142
7.4　大数据分析　150
7.5　实时运营分析　161
第4篇　运营管理篇　
第8章　供应链管理　169
8.1　采购管理　170
8.2　库存管理　176
8.3　物流管理　184
第9章　数据运营管理　194
9.1　电商运营的数据　195
9.2　数据运营的分析　201
9.3　数据运营的管理　206
9.4　数据质量的管理　207
第10章　人力资源管理　220
10.1　运营团队建设　221
10.2　数据化运营团队的协同合作　228
参考文献　　233