目录


第 1章　IT项目管理概述　1
1.1　项目的概念　2
1.1.1　项目的价值　2
1.1.2　项目定义　2
1.1.3　IT项目的特点　2
1.2　项目管理概述　4
1.2.1　项目管理的含义与价值　4
1.2.2　项目管理的特征　4
1.2.3　项目管理的发展　5
1.2.4　项目管理的知识体系　6
1.3　软件项目管理　8
1.3.1　软件项目管理的特点　8
1.3.2　项目管理的本质　9
1.3.3　IT项目中的常见问题分析　9
　案例结局　10
　案例研究　10
　习题　12
　实践环节　12
第 2章　IT项目组织环境与管理过程　13
2.1　IT项目管理的环境　14
2.1.1　项目环境　14
2.1.2　项目与组织战略　15
2.1.3　项目相关利益者分析　15
2.1.4　组织结构　17
2.2　IT项目生命周期　20
2.2.1　IT项目生命周期　21
2.2.2　IT项目各阶段内容　21
2.3　IT项目的管理过程　23
2.3.1　项目管理过程　23
2.3.2　IT项目的管理过程　25
2.4　项目经理的责任和权力　28
2.4.1　项目经理的地位和作用　28
2.4.2　项目经理的职责　29
2.4.3　项目经理的权力　29
2.4.4　项目经理的能力　30
　案例结局　31
　案例研究　32
　习题　33
　实践环节　34
第3章　IT项目整体管理　35
3.1　项目启动和可行性分析　35
3.1.1　项目准备和启动过程　36
3.1.2　可行性研究　37
3.2　项目管理计划　40
3.2.1　项目计划　41
3.2.2　制订项目管理计划　43
3.3　IT项目目标管理　44
3.3.1　IT项目目标体系　45
3.3.2　IT项目目标控制　46
3.4　项目计划执行与变更控制　47
3.4.1　指导与管理项目执行　47
3.4.2　项目整体变更控制　49
3.5　项目收尾与验收　50
3.5.1　结束项目或阶段　50
3.5.2　项目验收　51
3.5.3　项目移交与清算　53
　案例结局　54
　案例研究　54
　习题　57
　实践环节　58
第4章　IT项目范围管理　59
4.1　项目范围管理概述　59
4.1.1　项目范围与范围管理　59
4.1.2　IT项目范围管理的重要性　60
4.2　项目范围规划与范围定义　60
4.2.1　项目范围规划的编制　60
4.2.2　收集项目需求　61
4.2.3　项目范围定义　62
4.2.4　软件项目的需求管理　63
4.3　项目工作分解结构技术　66
4.3.1　工作分解结构　66
4.3.2　工作分解的过程　67
4.4　项目范围核实与控制　69
4.4.1　项目范围核实　69
4.4.2　项目范围控制　69
　案例结局　71
　案例研究　71
　习题　72
　实践环节　73
第5章　IT项目时间管理　75
5.1　项目时间管理概述　75
5.1.1　项目进度管理的重要性　75
5.1.2　项目进度及项目进度管理　75
5.1.3　项目进度管理过程　75
5.1.4　IT项目时间管理的特点　75
5.2　活动定义　76
5.2.1　活动的定义　76
5.2.2　项目活动的特征　76
5.2.3　项目活动定义过程　76
5.3　活动排序　77
5.3.1　活动排序的依据　77
5.3.2　网络图　78
5.4　活动资源估计　80
5.4.1　IT项目资源分类　80
5.4.2　资源估算的主要依据　80
5.4.3　资源估算的过程　81
5.4.4　编制资源计划的方法与工具　82
5.5　活动持续时间估计　84
5.5.1　历时估计的依据　84
5.5.2　历时估计的方法　85
5.5.3　软件项目的工作量估算　85
5.6　编制项目进度计划　86
5.6.1　项目进度计划　86
5.6.2　进度计划编制的依据　87
5.6.3　计划编制技术　88
5.6.4　进度计划编制结果　94
5.7　IT项目进度控制　95
5.7.1　IT项目进度控制　95
5.7.2　进度控制的工具和方法　97
5.7.3　项目进度优化与控制　98
　案例结局　101
　案例研究　101
　习题　102
　实践环节　103
第6章　IT项目成本管理　104
6.1　成本管理概述　104
6.1.1　项目成本与成本特点　104
6.1.2　项目成本管理过程　107
6.2　项目成本估算　108
6.2.1　项目成本估算过程　108
6.2.2　软件项目成本估算方法　109
6.2.3　项目成本估算的结果　116
6.3　项目成本预算　117
6.3.1　成本预算概述　117
6.3.2　项目成本预算的步骤　119
6.3.3　成本预算的结果　120
6.3.4　项目费用与资源的优化　120
6.4　成本控制　122
6.4.1　项目成本控制的原则和内容　122
6.4.2　项目成本控制方法　123
6.5　项目成本效益分析　129
6.5.1　成本效益分析的必要性　129
6.5.2　成本效益分析方法　130
　案例结局　130
　案例研究　130
　习题　133
　实践环节　134
第7章　IT项目质量管理　135
7.1　项目质量管理概述　135
7.1.1　项目质量管理的概念　135
7.1.2　质量管理的过程　137
7.1.3　软件质量　138
7.1.4　IT企业质量管理体系　141
7.2　IT项目质量计划　142
7.2.1　质量计划的依据　142
7.2.2　编制质量计划的方法　143
7.2.3　质量计划的输出　143
7.3　IT项目质量保证　145
7.3.1　IT项目质量保证的思想　145
7.3.2　质量保证体系　146
7.4　IT项目质量控制　149
7.4.1　常见的IT项目质量问题　149
7.4.2　实施质量控制　150
7.4.3　IT项目质量控制工具与技术　150
7.4.4　质量控制成果　154
　案例结局　154
　案例研究　155
　习题　156
　实践环节　157
第8章　IT项目人力资源管理　158
8.1　项目人力资源管理概述　158
8.1.1　项目人力资源　158
8.1.2　IT项目的人力资源管理　159
8.1.3　IT项目人力资源管理的特性　160
8.2　项目人力资源规划　161
8.2.1　IT项目组织的确定　161
8.2.2　IT项目工作设计　161
8.2.3　项目组织计划的编制　162
8.3　项目团队建设　164
8.3.1　项目团队的特殊性　164
8.3.2　项目团队的发展阶段　165
8.3.3　团队成员的选择　167
8.3.4　项目团队建设　168
8.3.5　人员培训与开发　172
8.3.6　项目绩效评估　173
8.4　项目人力资源的激励　175
8.4.1　动机理论　176
8.4.2　激励理论　177
8.4.3　激励因素　179
8.4.4　团队激励与组织凝聚实例　179
　案例分析　180
　案例研究　181
　习题　181
　实践环节　182
第9章　IT项目沟通管理　183
9.1　项目沟通管理概述　183
9.1.1　项目沟通管理概述　183
9.1.2　沟通的作用与影响　185
9.2　项目沟通规划　187
9.2.1　项目信息传递的方式与渠道　187
9.2.2　编制项目沟通计划　190
9.3　信息发布　191
9.3.1　项目信息分发　191
9.3.2　召开有效的工作会议　192
9.4　绩效报告　192
9.4.1　绩效报告的工具与技术　192
9.4.2　绩效报告的结果　193
9.5　利益相关者管理　193
9.5.1　利益相关者管理　193
9.5.2　有效沟通的原则　195
9.5.3　项目沟通障碍分析　196
9.5.4　有效沟通的方法和技巧　197
9.6　项目冲突管理　199
9.6.1　冲突管理的概念　199
9.6.2　冲突来源　200
9.6.3　冲突处理策略　201
9.6.4　冲突管理的技巧　202
　案例结局　203
　案例研究　204
　习题　205
　实践环节　205
第 10章　IT项目风险管理　206
10.1　项目风险管理概述　206
10.1.1　风险概述　207
10.1.2　项目风险管理概述　210
10.1.3　项目风险管理过程与作用　212
10.2　风险管理规划　212
10.2.1　风险管理规划的内容与依据　213
10.2.2　风险管理规划的程序　213
10.2.3　风险管理规划的成果　214
10.3　IT项目风险识别　217
10.3.1　风险识别过程　217
10.3.2　风险识别方法　218
10.3.3　风险识别的结果　221
10.4　项目风险定性与定量分析　223
10.4.1　风险评估基础　223
10.4.2　定性风险分析　224
10.4.3　定量风险分析　226
10.4.4　项目风险评估　228
10.5　项目风险应对规划　229
10.5.1　项目风险应对原则　229
10.5.2　项目风险的应对措施　229
10.5.3　制定风险应对措施的依据　231
10.5.4　风险应对规划的结果　232
10.6　项目风险监控　232
10.6.1　项目风险监控概述　233
10.6.2　风险监控程序　233
10.6.3　风险监控的方法　234
10.6.4　风险监控的成果　235
　案例结局　235
　案例研究　236
　习题　238
　实践环节　239
第 11章　IT项目采购管理　240
11.1　项目采购管理概述　240
11.1.1　项目采购　240
11.1.2　项目采购管理　242
11.2　采购规划　243
11.2.1　编制采购规划的依据　243
11.2.2　编制采购规划的方法和技术　244
11.2.3　采购规划的输出　244
11.3　项目的招投标　245
11.3.1　招投标的基本程序　245
11.3.2　编写项目标书　247
11.3.3　投标决策　249
11.3.4　编写投标书　250
11.3.5　产品选择与商务谈判　250
11.4　项目合同管理　251
11.4.1　签订合同时应注重的问题　251
11.4.2　软件项目合同条款分析　252
11.4.3　合同管理　256
11.4.4　合同收尾　258
　案例结局　258
　案例研究　258
　习题　260
　实践环节　261
第 12章　Microsoft Project 2013应用指南　262
12.1　Microsoft Project概述　262
12.1.1　导言　262
12.1.2　启动Project 2013　263
12.1.3　Project视图　263
12.1.4　开始一个新项目　264
12.1.5　获取Project 2013帮助　266
12.2　创建项目计划　266
12.2.1　创建新的项目计划　266
12.2.2　设置非工作日　267
12.3　创建任务列表　269
12.3.1　输入任务　269
12.3.2　创建任务等级　270
12.3.3　安排任务　270
12.3.4　估计工期　271
12.3.5　输入里程碑　272
12.3.6　链接任务　273
12.3.7　检查任务工期　274
12.4　设置与分配资源　275
12.4.1　设置人员与设备资源　275
12.4.2　设置材料资源　276
12.4.3　设置成本资源及资源费率　276
12.4.4　为任务分配资源　277
12.4.5　了解你的任务类型　278
12.4.6　为任务分配额外资源　279
12.4.7　为任务分配成本资源　280
12.5　跟踪任务进度　281
12.5.1　保存项目的基准　281
12.5.2　根据日程跟踪项目　283
12.5.3　输入任务完成比例　284
12.5.4　输入任务的实际值　285
12.5.5　关闭项目　286
　习题　286
　实践环节　287
第 13章　IT项目管理案例分析要点　288
13.1　第 1章——IT项目管理概述案例分析　288
13.2　第 2章——IT项目组织环境与管理过程案例分析　289
13.3　第3章——IT项目整体管理案例分析　290
一、项目论证　290
二、ERP实施的项目管理　291
13.4　第4章——IT项目范围管理案例分析　292
一、如何实施电子政务项目　292
二、项目范围管理与说“不”　293
13.5　第5章——IT项目时间管理案例分析　293
13.6　第6章——IT项目成本管理案例分析　294
一、TCL项目研发的成本控制经验　294
二、项目成本计算　295
13.7　第7章——IT项目质量管理案例分析　295
一、IBM的过程质量管理　295
二、质量管理案例研究　295
13.8　第8章——IT项目人力资源管理案例分析　296
一、拯救项目团队案例　296
二、团队中存在不同派别怎么办？　297
13.9　第9章——IT项目沟通管理案例分析　297
一、与他人会谈　297
二、冲突管理案例　298
13.10　第 10章——IT项目风险管理案例分析　298
一、风险管理在神州数码集成业务实施记　298
二、失败项目案例研究　299
13.11　第 11章——IT项目采购管理案例分析　299
一、投标可行性分析案例研究　299
二、京沪高速公路河北段公路工程合同管理　300
附录　301
参考文献　304