第 一章 电子商务基础知识 1
　1.1 电子商务概述　2
1.1.1　电子商务的含义及构成　2
1.1.2　电子商务的发展历程　3
1.1.3　电子商务的发展趋势　5
1.1.4　电子商务的交易模式　6
1.1.5　电子商务支持技术　9
1.1.6　电子商务平台介绍　19
　1.2 网上支付与交易安全　23
1.2.1　网上支付概述　23
1.2.2　网上支付方式　25
1.2.3　网上交易安全　27
1.2.4　网上支付新规　30
　1.3 电子商务物流　32
1.3.1　电子商务物流概述　32
1.3.2　电子商务物流作业流程　33
　1.4 电子商务法律法规　37
1.4.1　电子商务法概述　37
1.4.2　常见电子商务法律问题　38
　本章小结　41
　课后练习　42
第 二章　网络购物　43
　2.1 网络购物概述　44
2.1.1　网络购物发展与现状　44
2.1.2　网络购物流程　45
2.1.3　网络购物平台介绍　46
　2.2 网络购物体验　47
2.2.1　商品搜索体验　47
2.2.2　商品成交体验　53
　本章小结　60
　课后练习　60

第三章　网络旅游与娱乐服务　61
　3.1 网络旅游服务　62
3.1.1　网络旅游概述　62
3.1.2　网上预订行程体验　66
3.1.3　网上订机票和值机体验　70
3.1.4　网上订房体验　73
3.1.5　网上订火车票体验　77
3.1.6　网上订餐体验　79
3.1.7　网上查阅旅游咨讯体验　80
　3.2 网络娱乐服务　83
3.2.1　网络娱乐概述　83
3.2.2　网上听歌与下载体验　85
3.2.3　网络视频体验　86
3.2.4　网络游戏体验　87
　本章小结　89
　课后练习　90

第四章　网络中介与教育服务　91
　4.1 网络中介服务　92
4.1.1　网络中介服务概述　92
4.1.2　网络求职与招聘体验　95
4.1.3　网络房屋租赁体验　100
4.1.4　网络二手房买卖体验　102
4.1.5　网络二手车买卖体验　104
4.1.6　网络技术、项目交易体验　106
4.1.7　网络企业服务交易体验　108
　4.2 网络教育服务　111
4.2.1　网络教育服务概述　111
4.2.2　网易云课堂体验　114
4.2.3　学而思网校体验　116
　本章小结　119
　课后练习　120

第五章　网络理财服务　121
　5.1 网络理财概述　122
5.1.1　我国网络理财的发展及现状　122
5.1.2　网络理财产品分类　124
5.1.3　网络理财的发展趋势　126
5.1.4　网络理财的风险与防范　127
　5.2 网络理财体验　129
5.2.1　网上银行体验　129
5.2.2　余额宝理财体验　136
5.2.3　理财平台的产品体验　138
5.2.4　网上借贷体验　143
　本章小结　146
　课后练习　146

第六章　网络创业　147
　6.1 网上开店　148
6.1.1　网上开店流程　148
6.1.2　申请并设置淘宝店铺　150
6.1.3　商品发布　154
　6.2 网店装修及文案制作　157
6.2.1　网店装修　158
6.2.2　文案的策划与写作　165
　6.3 网店运营与推广　168
6.3.1　网店推广的方式介绍　169
6.3.2　常见店内促销活动　171
6.3.3　淘宝直通车推广　172
　6.4 客服管理　176
6.4.1　客户服务的沟通原则　176
6.4.2　售前服务　178
6.4.3　售中服务　179
6.4.4　售后服务　180
　本章小结　181
　课后练习　182

第七章　跨境电子商务　183
　7.1 跨境电子商务基础　184
7.1.1　什么是跨境电子商务　184
7.1.2　跨境电子商务与传统外贸电子商务的区别　184
7.1.3　跨境电子商务的发展历程简析　185
7.1.4　跨境电子商务的交易规模与出口分布　186
7.1.5　跨境电子商务发展特点与趋势　189
7.1.6　跨境电子商务商业模式　194
7.1.7　跨境电子商务平台介绍　196
　7.2 跨境电子商务交易流程　200
7.2.1　跨境电子商务操作流程　200
7.2.2　跨境电子商务平台卖家注册体验　201
7.2.3　跨境电子商务交易磋商的途径　203
7.2.4　跨境电子商务的合同订立　204
7.2.5　跨境物流　205
7.2.6　跨境支付　206
　本章小结　208
　课后练习　208
第八章　移动电子商务　209
　8.1 移动电子商务基础　210
8.1.1　移动电子商务的概念　210
8.1.2　移动电子商务的特点　210
8.1.3　移动电子商务的发展现状与趋势　212
8.1.4　移动电子商务的分类及应用　215
8.1.5　LBS（地理位置服务）概述　217
　8.2 手机购物APP　219
8.2.1　热门移动购物APP平台简介　219
8.2.2　手机淘宝体验　221
8.2.3　手机订餐体验　223
　8.3 微商　225
8.3.1　微商概述　226
8.3.2　微商的现状与发展趋势　226
8.3.3　热门微商平台　228
8.3.4　微商成功的几大法则　229
8.3.5　微商常用营销推广途径　230
8.3.6　微信公众平台运营体验　234
　本章小结　245
　课后练习　246