目　录

第 1章　电子商务概述　1
1.1　电子商务的产生与发展　1
1.1.1　电子商务的产生　1
1.1.2　电子商务发展的必要条件　3
1.2　电子商务的概念　5
1.2.1　国际化组织对电子商务的定义　5
1.2.2　世界公司对电子商务的定义　6
1.2.3　电子商务的定义　7
1.3　电子商务的分类　7
1.3.1　按对象范围分类　7
1.3.2　按地理范围分类　8
1.3.3　按交易所涉及的商品内容分类　9
1.3.4　按照电子商务所使用的网络类型分类　9
1.4　电子商务的功能和特点　10
1.4.1　电子商务的功能　10
1.4.2　电子商务的特点　11
1.5　企业开展电子商务的意义与存在的若干问题　12
1.5.1　电子商务对传统企业产生的影响　12
1.5.2　企业开展电子商务的意义　14
1.5.3　企业开展电子商务存在的若干问题　15
1.5.4　改善电子商务发展环境的主要措施　16
1.6　案例1　17
1.6.1　案例场景　17
1.6.2　案例分析　24
本章小结　24
习题　25

第 2章　电子商务框架与模式　26
2.1　电子商务的框架结构　26
2.1.1　电子商务的基本框架结构　26
2.1.2　电子商务系统的支撑环境　27
2.2　电子商务的基本原理　28
2.2.1　电子商务的主要参与者　28
2.2.2　电子商务中的“四流”　30
2.2.3　电子商务交易流程　30
2.3　电子商务的交易模式　31
2.3.1　B2B交易模式　31
2.3.2　B2C交易模式　33
2.3.3　C2C交易模式　35
2.3.4　其他交易模式　36
2.4　电子商务的中介服务机构　37
2.4.1　市场中介机构与电子商务服务业　37
2.4.2　电子商务的物流服务业　38
2.4.3　电子商务的金融服务　38
2.4.4　电子商务的信息服务　40
2.5　案例2　41
2.5.1　案例场景　41
2.5.2　案例分析　44
本章小结　45
习题　46

第3章　电子商务相关技术　47
3.1　计算机网络技术　47
3.1.1　计算机网络概述　47
3.1.2　计算机网络的组成　49
3.1.3　计算机网络的分类与拓扑结构　51
3.1.4　网络协议与网络体系结构　53
3.1.5　计算机网络的发展趋势　54
3.2　Internet基础知识　56
3.2.1　Internet概述　56
3.2.2　IP地址与域名　57
3.2.3　Internet的主要功能　59
3.3　Web应用技术　60
3.3.1　Web的应用系统模式　60
3.3.2　网络标记语言　62
3.3.3　系统开发技术　63
3.4　EDI技术　66
3.4.1　EDI概述　66
3.4.2　EDI系统结构　68
3.4.3　EDI应用　69
3.4.4　ebXML　70
3.5　案例3　71
3.5.1　案例场景　71
3.5.2　案例分析　73
本章小结　73
习题　74

第4章　电子商务网上支付　75
4.1　网上支付概述　75
4.1.1　网上支付的概念　75
4.1.2　网上支付的流程　77
4.2　网上支付工具　78
4.2.1　银行卡　78
4.2.2　数字现金　81
4.2.3　电子钱包　82
4.2.4　电子支票　83
4.3　移动支付　85
4.3.1　移动支付的概念　85
4.3.2　移动支付业务的应用　85
4.3.3　移动支付的优点和潜力　86
4.3.4　移动支付的交易过程　87
4.3.5　移动支付推广普及的关键　87
4.4　网上银行　88
4.4.1　网上银行概述　88
4.4.2　网上银行的产生与发展　89
4.4.3　网上银行的业务介绍　90
4.5　案例4　92
4.5.1　案例场景　92
4.5.2　案例分析　94
本章小结　94
习题　95

第5章　电子商务安全　96
5.1　电子商务安全概述　96
5.1.1　电子商务的安全威胁　96
5.1.2　电子商务安全现状　98
5.1.3　电子商务安全对策　100
5.2　电子商务的安全需求　101
5.2.1　电子交易的安全需求　101
5.2.2　计算机网络系统的安全　103
5.3　电子商务安全技术与措施　105
5.3.1　加密技术　105
5.3.2　虚拟专用网技术　108
5.3.3　防火墙技术　109
5.3.4　反病毒技术　112
5.4　电子商务安全认证机制　114
5.4.1　安全认证技术概述　114
5.4.2　数字证书与认证中心　117
5.5　案例5　120
5.5.1　案例场景　120
5.5.2　案例分析　123
本章小结　124
习题　125

第6章　电子商务物流　126
6.1　物流与物流管理　126
6.1.1　物流概念的起源　126
6.1.2　物流的定义　127
6.1.3　物流的基本功能要素　128
6.1.4　物流管理概述　130
6.2　电子商务物流配送　132
6.2.1　电子商务物流的概念和特点　132
6.2.2　物流在电子商务中的作用　133
6.2.3　电子商务对物流的影响　134
6.3　配送运输与运输合理化　136
6.3.1　配送运输　136
6.3.2　运输合理化　138
6.4　现代物流新技术　139
6.4.1　条码技术及其应用　140
6.4.2　射频识别(RFID)技术及其应用　142
6.4.3　地理信息系统(GIS)技术及其应用　144
6.4.4　全球定位系统(GPS)技术及其应用　145
6.5　案例6　146
6.5.1　案例场景　146
6.5.2　案例分析　148
本章小结　148
习题　149

第7章　网络营销　150
7.1　市场营销与网络营销　150
7.1.1　市场营销的基本概念　150
7.1.2　网络营销的基本概念　153
7.1.3　网络营销与传统营销　156
7.1.4　网络营销现状　158
7.2　网络营销理论　158
7.2.1　网络直复营销理论　158
7.2.2　网络软营销理论　160
7.2.3　网络关系营销理论　161
7.2.4　网络整合营销理论　161
7.3　网络营销策略　163
7.3.1　网络营销策略组合　163
7.3.2　网络营销的产品策略　164
7.3.3　网络营销的价格策略　166
7.3.4　网络营销的促销策略　167
7.3.5　网络营销的渠道策略　168
7.4　网络广告　170
7.4.1　网络广告的定义　170
7.4.2　网络广告的特点　170
7.4.3　网络广告的形式　171
7.4.4　网络广告的策划　173
7.5　案例7　173
7.5.1　案例场景　173
7.5.2　案例分析　177
本章小结　177
习题　178

第8章　电子商务法律　179
8.1　电子商务法律概述　179
8.1.1　电子商务的发展对法律法规的新要求　179
8.1.2　电子商务法律的基本概念　180
8.2　电子商务知识产权和隐私权保护　182
8.2.1　电子商务知识产权保护内容　182
8.2.2　Internet上的侵权行为　184
8.2.3　隐私权保护　185
8.2.4　网络消费者权益保护　186
8.3　国际电子商务法律与法规　188
8.3.1　国际组织在立法方面的现状　188
8.3.2　国际电子商务法律与法规的内容与特点　190
8.4　国内电子商务法律与法规　192
8.4.1　国内电子商务法律与法规的发展进程　192
8.4.2　电子合同的法律效力　193
8.5　电子商务税收问题　195
8.6　电子商务信用体系建设　197
8.6.1　信用体系建设的基本情况　197
8.6.2　电子商务的规范与发展需要信用体系　198
8.7　电子商务从业人员的职业道德规范　199
8.7.1　职业与职业道德　199
8.7.2　电子商务从业人员的职业道德规范　200
8.8　案例8　200
8.8.1　案例场景　200
8.8.2　案例分析　201
本章小结　201
习题　202

第9章　电子商务与企业信息化　203
9.1　企业信息化基础　203
9.1.1　企业信息化的基本概念　203
9.1.2　企业信息化的主要内容　204
9.1.3　企业信息化与电子商务　206
9.2　ERP的产生与发展　207
9.2.1　MRP与MRPII　207
9.2.2　ERP　210
9.3　CRM的产生与发展　213
9.3.1　客户关系管理概述　213
9.3.2　客户关系管理的内容　216
9.3.3　CRM系统的基本功能　219
9.4　SCM的产生与发展　221
9.4.1　供应链管理概述　221
9.4.2　供应链管理的内容　223
9.5　ERP、CRM、SCM之间的关系　224
9.6　企业电子商务系统建设　226
9.6.1　系统建设基本原则　226
9.6.2　系统建设过程　227
9.7　案例9　228
9.7.1　案例场景　228
9.7.2　案例分析　229
本章小结　230
习题　231

第 10章　移动电子商务　232
10.1　移动电子商务概述　232
10.1.1　移动电子商务的发展　232
10.1.2　移动电子商务的概念与内容　233
10.2　移动电子商务的特点与优势　235
10.2.1　移动电子商务的特点　235
10.2.2　移动电子商务的优势　237
10.3　移动电子商务的业务与应用　238
10.4　移动电子商务的发展趋势　238
10.5　案例10　239
10.5.1　案例场景　239
10.5.2　案例分析　240
本章小结　241
习题　242

第 11章　电子政务　243
11.1　电子政务概述　243
11.1.1　电子政务的基本概念　243
11.1.2　电子政务的发展阶段　244
11.1.3　电子政务概念的内涵　245
11.1.4　电子政务与传统政务　245
11.1.5　电子政务的业务内容　246
11.2　国际电子政务发展概况　248
11.3　国内电子政务发展概况　249
11.4　移动电子政务的新浪潮　251
11.5　案例11　252
11.5.1　案例场景　252
11.5.2　案例分析　253
本章小结　254
习题　255

参考文献　256