21世纪高职高专财经类规划教材

消费心理学——理论、案例与实践

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王宗湖 (作者)

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◆ 100 多个二维码链接视频与拓展阅读
◆ 知识点滴、探究活动等小栏目增强趣味性
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内容摘要

本书共十章,主要讲述了消费者购买行为过程,购买决策过程以及影响消费者购买心理的个体、群体、社会、商品、商业等因素。
为了便于教师教学和学生学习,各章前设置了“学习目标”,章后设置了“本章小结”和“练习题”,正文内穿插了“知识点滴”“探究活动”“即学即练”“想一想”等栏目。此外,每章还设置了大量的二维码链接,通过“拓展阅读”和“视频链接”两个栏目分别展示阅读资料和视频,以进一步丰富本书的内容,增强趣味性并拓宽读者的视野。
本书配有电子课件、电子教案、补充案例、模拟试卷、习题答案等教学资料,索取方式参见本页面内的“更新勘误表和配套资料索取示意图”或向编辑进行咨询(QQ:602983359)。
本书可作为高职高专院校市场营销、电子商务、广告等专业相关课程的教材使用。

前言

随着我国经济的快速发展,消费市场经历了以生产为中心—以销售为中心—以消费者为中心的转变。企业要想让自己的产品在市场中脱颖而出,除了需要研究市场规律外,还需要研究消费者的心理和行为规律。
消费心理学是建立在经济学、社会学、心理学和管理学基础上的一门应用性学科,它研究的是人们在消费过程中的心理活动现象、规律以及影响消费者购买心理的因素(如个体、群体、社会、商品与商业等因素),进而分析消费者购买行为过程与购买决策过程。对消费者来说,学习消费心理学,可以帮助其在丰富的商品和企业的各种营销活动前理性、科学地消费,从而提高消费效用。
为了满足学校教学与学生学习的需要,按照教育部关于职业院校“学做一体、工学结合”的教学改革要求,我们在编写本书时力争做到以下几点。
(1)系统性、前沿性。本书知识结构清晰明了,理论框架系统、完整,在编写过程中,我们积极吸收了国内外关于消费心理学的最新研究成果和研究动向。
(2)实践性。本书内容力求体现“以就业为导向,以能力为本位”的精神,注重理论知识的应用性,既关注学生对理论知识的掌握,又注重对学生实际操作能力和解决问题能力的培养。
(3)启发性。在内容和体例设计方面,本书注重对学生的启发,有效地将知识教育、技能教育、创新教育紧密地结合在一起:每章开头均以案例导入,正文中穿插设计了“知识点滴”“拓展阅读”“探究活动”“即学即练”“想一想”等栏目,大大增强了教材的趣味性。其中“知识点滴”“拓展阅读”“视频链接”等栏目提供了包括行业研究新进展、经典实验研究、新闻报道等与本学科相关的课外知识。“探究活动”“即学即练”“想一想”等实践性较强的栏目则结合章节知识,让学生们动脑动手,这些内容有助于其理解理论知识,并将理论知识有效转化为实践能力。每章末提供了本章小结与练习题,可帮助读者进一步温习和巩固所学知识。
(4)配套资料丰富。本书配有电子课件、电子教案、补充案例、模拟试卷、习题答案等教学和学习资料,索取方式参见本页面内的“更新勘误表和配套资料索取示意图”或向编辑进行咨询(QQ:602983359)。

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目录

第一章 绪论 1
【学习目标】 1
第一节 消费心理学的研究对象与方法 1
一、消费心理学的研究对象 1
二、消费心理学的研究方法 2
第二节 消费心理学研究的历史、发展及意义 5
一、国外消费心理学的研究概况 5
二、我国消费心理学的研究概况 6
三、研究消费心理学的意义 7
第三节 消费心理学的基本概念 8
一、消费与消费者 9
二、消费者心理与消费者行为 9
本章小结 10
练习题 10
第二章 消费者的一般心理活动过程 12
【学习目标】 12
第一节 消费者的认知过程 13
一、消费者的感觉 13
二、消费者的知觉 19
三、消费者的注意 22
四、消费者的记忆 24
五、消费者的想象与思维 29
第二节 消费者的情绪、情感过程 30
一、情绪、情感的概念和关系 30
二、消费者情绪、情感的分类 32
三、消费者情绪、情感的外部表现 34
四、影响消费者情绪、情感的因素 36
第三节 消费者的意志过程 37
一、意志的概念 38
二、消费者意志过程分析 39
三、消费者的意志品质 40
本章小结 41
练习题 42
第三章 消费者的个性心理 44
【学习目标】 44
第一节 消费者的需要和动机 45
一、消费者的需要 45
二、消费者的动机 48
第二节 消费者的气质 56
一、气质的概念 56
二、气质学说与类型 56
三、气质与消费者行为 58
第三节 消费者的性格 59
一、性格的概念 59
二、性格与消费者行为 59
第四节 消费者的能力 60
一、一般能力 61
二、特殊能力 63
三、消费者对自身权益的保护能力 63
本章小结 63
练习题 64
第四章 消费者购买决策与购买行为 66
【学习目标】 66
第一节 消费者购买决策 67
一、消费者购买决策的内容 67
二、购买决策的类型 68
三、消费者购买决策的过程 69
四、效用理论与购买决策 75
五、购买决策中的非理性行为 77
第二节 消费者购买行为 81
一、消费者购买行为的类型 81
二、消费者购买行为的一般模式 83
三、消费者购买行为的理论 84
第三节 影响消费者购买决策和行为的因素 88
一、心理因素 88
二、个人因素 90
三、社会因素 91
四、文化因素 92
五、商品因素 92
六、市场因素 92
本章小结 93
练习题 93
第五章 主要消费者群体与消费心理 96
【学习目标】 96
第一节 消费者群体概述 96
一、消费者群体的类型 97
二、消费者群体对消费心理的影响 98
第二节 性别与消费心理 99
一、女性消费群体的消费心理特点 99
二、男性消费群体的消费心理特点 101
第三节 年龄与消费心理 103
一、少年儿童消费群体的消费心理特点 104
二、青年消费群体的消费心理特点 105
三、中年消费群体的消费心理特点 106
四、老年消费群体的消费心理特点 107
第四节 家庭与消费心理 109
一、家庭的构成 109
二、现代家庭消费的基本特征 109
三、家庭生命周期与家庭消费 110
四、家庭决策方式与家庭消费 112
本章小结 113
练习题 113
第六章 社会文化与消费心理 115
【学习目标】 115
第一节 社会文化概述 115
一、文化的含义 115
二、文化的特点 116
第二节 文化差异与消费 117
一、消费价值观差异及其对消费心理的影响 117
二、亚文化差异及其对消费心理的影响 119
三、中西方文化差异及其对消费心理的影响 122
第三节 消费流行与消费习俗 125
一、消费流行 125
二、消费习俗 128
本章小结 131
练习题 132
第七章 商品因素与消费心理 133
【学习目标】 133
第一节 商品品牌与消费心理 134
一、品牌概述 134
二、商品名称与消费心理 136
三、商品商标与消费心理 139
四、商品包装与消费心理 142
第二节 商品价格与消费心理 148
一、商品价格的心理功能 148
二、消费者的价格心理 151
三、商品定价和调价的心理策略 155
第三节 新产品与消费心理 162
一、新产品设计心理策略 162
二、新产品推广与消费心理 166
三、产品生命周期与消费心理 170
本章小结 172
练习题 172
第八章 商品广告与消费心理 174
【学习目标】 174
第一节 广告与消费心理概述 175
一、广告概述 175
二、广告中的消费心理 176
第二节 广告媒体与消费心理 178
一、广告媒体概述 178
二、不同类型广告媒体的特性及其对消费心理的影响 178
三、选择广告媒体时需要考虑的消费心理因素 183
四、不同类型广告媒体的心理效果测量 183
第三节 商品广告传播的心理策略及技巧 186
一、商品广告定位的心理策略 186
二、商品广告创意的心理策略与具体原则 189
三、商品广告诉求的心理策略 195
本章小结 199
练习题 199
第九章 环境与消费心理 201
【学习目标】 201
第一节 营业环境与消费心理 202
一、营业环境概述 202
二、外部营业环境与消费心理 202
三、内部营业环境与消费心理 205
第二节 营销服务环境与消费心理 211
一、营销服务的特点 211
二、售前服务与消费心理 212
三、售中服务与消费心理 214
四、售后服务与消费心理 217
五、销售人员与消费者关系的协调 218
本章小结 223
练习题 223
第十章 网络与消费心理 225
【学习目标】 225
第一节 网络消费概述 225
一、网络消费的概念 225
二、网络消费的产生 226
三、网络消费的特征与优点 227
第二节 网络消费的心理因素分析 230
一、网络消费者的心理特点 231
二、网络消费行为的类型 232
三、网络消费的局限性 233
第三节 我国网络消费的发展现状 234
一、我国网络消费市场的现状 235
二、我国网络消费的特点 237
三、影响消费者网络购买行为的因素 238
四、我国网络消费中存在的问题 241
五、我国网络消费发展的主要对策 241
本章小结 243
练习题 243
参考文献 245
更新勘误表和配套资料索取示意图 246

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作者介绍

王宗湖,教授,烟台工贸技师学院副院长,曾荣获烟台市社会科学优秀成果二等奖两项,担任多套教材总主编,在核心期刊发表多篇科研学术论文。

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