第1章　网店运营市场调研与规划　001
1.1　网络市场数据调研　002
1.1.1　网店市场分析　002
1.1.2　网店目标人群画像　002
1.1.3　网店用户需求分析　003
1.1.4　网店竞争对手分析　004
1.2　网店运营规划　007
1.2.1　网店运营规划制定　007
1.2.2　网店营销策略　007
1.2.3　网店运营流程　011
1.2.4　网店运营团队分工　012
1.3　网店开设平台的选择　013
1.3.1　淘宝　013
1.3.2　拼多多　014
1.3.3　京东　015
1.3.4　抖音小店　015
1.3.5　全球速卖通　016
1.4　网店商品的选择　016
1.4.1　商品选择原则　016
1.4.2　商品选择渠道　018
1.4.3　选择合适的供应商　020
1.5　网店商品定价　021
1.5.1　商品定价的基本要素　021
1.5.2　商品定价策略　022
1.5.3　不同生命周期的商品定价　024
【技能训练】通过阿里巴巴批发网进货　025
课后习题　027
第2章　网店商品发布与网店装修　028
2.1　淘宝开店　029
2.1.1　淘宝官网首页　029
2.1.2　开通淘宝店铺　029
2.2　商品发布　031
2.2.1　商品发布流程　031
2.2.2　设置商品标题　034
2.2.3　选择商品图片　035
2.3　设置与管理店铺　036
2.3.1　店铺基本设置　037
2.3.2　商品管理　038
2.4　网店装修　040
2.4.1　上传图片　041
2.4.2　淘宝PC端店铺装修　043
2.4.3　淘宝手机店铺的首页装修　046
2.4.4　淘宝手机店铺商品详情页装修　049
【技能训练】商品分类管理　051
课后习题　052
第3章　网店交易管理　053
3.1　商品成交过程　054
3.1.1　修改商品价格　054
3.1.2　订单发货　055
3.1.3　评价买家　056
3.2　用千牛工作台管理店铺数据　057
3.3　网络安全常识　059
3.3.1　账号和密码安全知识　059
3.3.2　安全防范措施　060
【技能训练】用手机支付宝申请提现　061
课后习题　062
第4章　网店客服与售后服务　064
4.1　客户服务流程　065
4.2　分析买家购物心理　066
4.2.1　理性心理　066
4.2.2　感性心理　067
4.3　客服人员售前服务　069
4.3.1　客观地介绍商品　069
4.3.2　引导买家购买商品的方法　070
4.3.3　把询问的潜在买家变成购买的买家　070
4.3.4　与不同买家沟通的技巧　071
4.4　售后服务与买家评价应对工作　073
4.4.1　有效预防中差评　074
4.4.2　正确处理中差评　074
4.5　客户关系管理　075
4.5.1　客户关系管理软件　075
4.5.2　客户关系管理方法　076
4.5.3　客户运营平台　077
4.6　智能客服　080
4.6.1　智能客服的作用　080
4.6.2　智能客服系统——阿里店小蜜　081
4.6.3　阿里店小蜜的基本功能　082
【技能训练】利用客户运营平台进行客户管理　087
课后习题　088
第5章　网店物流与包装管理　089
5.1　选择合适的物流方式　090
5.1.1　选择邮政业务　090
5.1.2　选择快递企业　090
5.1.3　选择物流托运　092
5.2　物流设置　093
5.2.1　设置服务商　094
5.2.2　设置运费模板　095
5.2.3　编辑地址库　097
5.3　设置运费　098
5.3.1　查询快递企业运费　098
5.3.2　查询平邮运费　099
5.4　包装商品　101
5.4.1　服饰类商品　101
5.4.2　首饰类商品　101
5.4.3　化妆品　101
5.4.4　食品　102
5.4.5　易碎商品　102
【技能训练】查询邮政普通包裹价格　103
课后习题　103
第6章　淘宝免费推广　104
6.1　店铺流量的来源　105
6.1.1　免费流量　105
6.1.2　付费流量　105
6.1.3　活动流量　107
6.2　网店SEO　108
6.2.1　网店SEO的定义　108
6.2.2　网店SEO的基本内容　108
6.2.3　商品关键词的优化　110
6.2.4　商品主图的优化　112
6.2.5　商品详情页的优化　112
6.3　淘宝站内免费促销活动　113
6.3.1　官方营销活动　114
6.3.2　天天特卖　115
6.3.3　优惠券　116
6.3.4　单品宝　117
6.3.5　店铺宝　119
6.4　淘宝直播引流　120
6.4.1　淘宝直播的特点　121
6.4.2　开通淘宝直播　121
6.4.3　淘宝直播活动预热　123
【技能训练】搭配宝　125
课后习题　127
第7章　淘宝付费推广　128
7.1　淘宝联盟推广　129
7.1.1　淘宝联盟平台简介　129
7.1.2　设置淘宝联盟通用计划　130
7.1.3　设置营销计划　131
7.1.4　设置自选计划　133
7.1.5　吸引更多淘宝客推广　135
7.2　直通车推广　138
7.2.1　直通车推广规则　138
7.2.2　直通车推广方式　139
7.2.3　新建标准推广计划　139
7.2.4　直通车创意主图　144
7.2.5　挑选合适的商品进行推广　145
7.2.6　提高质量分　146
7.3　极速推推广　147
【技能训练】直通车好货快投　148
课后习题　150
第8章　淘宝站外推广　151
8.1　微博推广　152
8.1.1　微博推广的特点　152
8.1.2　微博引流方式　153
8.2　微信推广　155
8.2.1　微信朋友圈互动营销技巧　155
8.2.2　微信公众号中植入广告
　　　推广　157
8.2.3　微信群推广　159
8.3　抖音短视频引流推广　160
8.3.1　抖音广告的优势　160
8.3.2　抖音小店　161
8.3.3　抖音直播卖货　162
8.3.4　抖音品牌企业宣传　163
8.4　小红书推广　163
【技能训练】开通抖音直播　166
课后习题　167
第9章　网店运营数据分析　169
9.1　网店运营数据分析概述　170
9.1.1　进行数据分析的原因　170
9.1.2　数据分析的流程　170
9.1.3　常用的数据分析方法　172
9.2　网店运营数据分析中的数据　173
9.2.1　流量数据　173
9.2.2　网店主要页面数据　175
9.2.3　客服数据　175
9.2.4　转化率数据　176
9.2.5　客单价数据　176
9.3　生意参谋实时直播数据分析　176
9.3.1　实时概况分析　176
9.3.2　实时来源分析　177
9.3.3　实时榜单分析　178
9.3.4　实时访客分析　178
9.4　生意参谋流量纵横数据分析　179
9.4.1　流量看板　179
9.4.2　访客分析　179
9.5　生意参谋竞争分析　181
9.5.1　购买流失分析　181
9.5.2　竞店入店来源构成　181
【技能训练】竞争单品分析　182
课后习题　183
第10章　打造爆款和优质网店　184
10.1　做好打造爆款的准备工作　185
10.2　打造爆款　186
10.2.1　打造爆款的各个阶段　186
10.2.2　爆款的选款很关键　189
10.2.3　将新品快速打造成爆款　190
10.3　网店销售的策略　193
10.3.1　建立会员制度　193
10.3.2　定期举办优惠活动　193
10.4　网店常见的融资方式　194
10.4.1　亲朋融资　195
10.4.2　银行贷款　195
10.4.3　政府创业基金　195
10.4.4　风险融资　196
10.4.5　合伙融资　196
10.5　打造优秀的网店团队　197
【技能训练】打造爆款中常见的错误　199
课后习题　200