项目一　数字化零售　1
职场情境　1
学习目标　2
任务一 走近数字化零售　2
活动一 认识数字化零售　2
活动二 了解数字化零售的典型案例　14
任务二 零售的变革与数字化零售的发展　19
活动一 了解零售的变革　19
活动二 认识数字化零售的发展　21
温故知新　27
项目实训　28

项目二　数字化零售模式　30
职场情境　30
学习目标　31
任务一 生态链管理与智能化技术　31
活动一 生态链管理　31
活动二 智能化技术　35
任务二 以消费者为核心的营销模式　37
活动一 销售变革　37
活动二 数据精准化消费者画像　41
活动三 智能化的消费体验　45
温故知新　52
项目实训　53

项目三　数字化零售数据分析　54
职场情境　54
学习目标　55
任务一 认识零售数据　55
任务二 数据分析模型及指标　61
活动一 SWOT分析模型　62
活动二 RFM用户价值分析模型　65
活动三 GROW消费价值增长分析模型　68
活动四 FAST运营健康度指标　73
温故知新　77
项目实训　78

项目四　数字化零售运营实战之客户运营　79
职场情境　79
学习目标　80
任务一 社群运营　80
活动一 形成社群思维　80
活动二 获得客户流量　87
活动三 消费群体个性需求　91
活动四 深度经营粉丝　94
任务二 客户运营　95
活动一 提供沉浸式体验　96
活动二 培养新的购物习惯　102
活动三 增强消费者黏性　103
活动四 完善会员权益　107
任务三 数字化服务　111
活动一 打通线上线下客户服务　111
活动二 建立门店自提模式　118
温故知新　121
项目实训　122

项目五　数字化零售运营实战之智慧门店　124
职场情境　124
学习目标　125
任务一 商品数字化　125
活动一 明确商品定位　125
活动二 分析商品销售方法　132
活动三 确立数字化商品运营模式　135
任务二 个性化定制　138
活动一 认识C2B商业模式　139
活动二 了解C2B商业模式的主要特征　140
任务三 数字化供应链+数字化门店　141
活动一 实现数字化供应链　143
活动二 拓展门店数字化　151
温故知新　155
项目实训　156

项目六　数字化零售运营中的法律与道德　158
职场情境　158
学习目标　159
任务一 订立合同，恪守诚信　159
活动一 依法订立合同　159
活动二 正确使用合同参与经济活动　164
任务二 合法经营，公平竞争　171
活动一 识别不正当竞争行为　171
活动二 认清不正当竞争行为的特征和法律责任　175
温故知新　179
项目实训　181