项目一  走进电子商务
职场情境.....................................................1
学习目标.....................................................2
任务一  电子商务基础..........................2
活动一　电子商务的定义和特点........ 2
活动二 电子商务的组成要素............ 3
活动三 电子商务的发展现状和趋势........................................ 5
任务二  电子商务核心技术.................9
活动一 互联网与移动互联网............ 9
活动二 物联网.................................12
活动三 云计算和大数据..................13
活动四 人工智能..............................14
活动五 虚拟现实和增强现实..........15
任务三  电子商务就业岗位.............. 16
活动一 电子商务就业方向..............16
活动二 电子商务岗位职责及能力要求......................................17
活动三 电子商务职业道德..............20
同步实训  撰写个人电子商务职业规划书................................ 21
项目总结.................................................. 23
习题........................................................... 23

项目二  认识电子商务模式及平台
职场情境.................................................. 25
学习目标.................................................. 26
任务一  电子商务传统模式.............. 26
活动一 B2C模式..............................26
活动二 B2B模式..............................29
活动三 C2C模式..............................32
活动四 O2O模式.............................34
任务二  电子商务新兴模式.............. 37
活动一 移动电子商务......................37
活动二 直播电子商务......................40
活动三　社交电子商务......................42
活动四 内容电子商务......................45
活动五 新零售.................................47
同步实训.................................................. 50
实训一 使用淘宝App进行购物.......50
实训二　体验抖音直播购物..............52
实训三　体验美团外卖......................55
项目总结.................................................. 57
习题........................................................... 57

项目三  体验电子商务安全与支付
职场情境.................................................. 59
学习目标.................................................. 60
任务一  电子商务安全....................... 60
活动一 电子商务面临的安全威胁....60
活动二　电子商务安全技术..............62
活动三　电子商务安全防范措施......65
任务二  电子商务支付....................... 66
活动一 网上银行支付......................67
活动二 第三方支付..........................69
活动三 移动支付..............................73
活动四 支付风险与支付风险防范....76
同步实训.................................................. 77
实训一　淘宝App安全设置...............77
实训二 体验电子商务支付..............80
项目总结.................................................. 82
习题........................................................... 82

项目四  开展网络营销
职场情境.................................................. 84
学习目标.................................................. 85
任务一  网络营销基础....................... 85
活动一 网络营销的概念和特点......85
活动二 网络营销的策略..................86
任务二  常见网络营销方法.............. 89
活动一 网络广告营销......................89
活动二　搜索引擎营销......................93
活动三　社群营销..............................94
任务三　新媒体营销............................ 97
活动一　微博营销..............................97
活动二 微信营销............................100
活动三 小红书营销........................106
任务四　短视频和直播营销............110
活动一　短视频营销........................ 110
活动二 直播营销............................ 117
任务五  数字化营销..........................121
活动一　大数据营销........................121
活动二 AI营销................................123
同步实训................................................128
实训一 使用文心一言生成营销文案....................................128
实训二 使用美图设计室生成营销海报....................................130
实训三 开展微博营销....................132
项目总结................................................134
习题.........................................................134

项目五  认识电子商务物流
职场情境................................................136
学习目标................................................137
任务一  电子商务物流基础............137
活动一 电子商务物流模式............137
活动二　常见的物流公司................140
活动三 电子商务物流配送流程....144
任务二  智慧物流..............................145
活动一　智慧物流的含义................145
活动二　智慧物流的技术................146
活动三 智慧物流的应用................147
同步实训................................................149
实训一 对比物流公司价格............149
实训二 查看商品物流信息............153
项目总结................................................154
习题.........................................................154

项目六  提供电子商务客户服务
职场情境................................................157
学习目标................................................158
任务一  电子商务客户服务基础....158
活动一 客户服务的含义和重要性................................158
活动二 客户服务的知识和能力储备............................159
任务二  客户服务的内容.................161
活动一　售前服务............................161
活动二　售中服务............................165
活动三 售后服务............................169
任务三  智能客服..............................172
活动一 智能客服的优势................172
活动二 智能客服的应用................173
活动三 常见的智能客服................174
同步实训  使用店小蜜进行客户服务..................................175
项目总结................................................178
习题.........................................................179

项目七  探索电子商务应用
职场情境................................................181
学习目标................................................182
任务一  跨境电子商务.....................182
活动一　跨境电子商务的含义和特点....................................182
活动二 常见的跨境电子商务平台....................................183
活动三 跨境电子商务支付............186
活动四 跨境电子商务物流............188
任务二  农村电子商务.....................189
活动一 农村电子商务的含义和特点................................190
活动二 农村电子商务的类型........191
活动三 常见的农村电子商务平台....................................192
任务三  智慧零售..............................195
活动一 智慧零售的含义和特点....195
活动二 智慧零售的应用场景........196
活动三 全渠道零售........................199
同步实训................................................202
实训一 使用京东生鲜购买商品....202
实训二 体验在线试装....................204
项目总结................................................206
习题.........................................................206

项目八  了解电子商务法律法规及相关政策
职场情境................................................209
学习目标................................................210
任务一  电子商务法律法规............210
活动一 电子商务涉及的法律问题....................................210
活动二 电子商务相关法律法规....210
任务二  电子商务相关政策............214
活动一 电子商务税收政策............215
活动二 跨境电子商务政策............216
活动三 就业创业扶持政策............217
同步实训  收集本地政府对电子商务的支持政策............218
项目总结................................................219
习题.........................................................219